KARTA PROGRAMU - B&Q Club / TradePoint

Nagłówek

Nazwa programu: B&Q Club / TradePoint
Wyróżnik: kuponowy DIY + B2B w jednej marce
Marka / operator: B&Q
Rodzina / właściciel: Kingfisher plc
Branża: DIY i budowlanka
Wzór dla branży: nie
Rynek: UK
Programy powiązane: Screwfix Rewards (Kingfisher UK), B&Q odpowiedniki w ramach grupy Kingfisher (Castorama FR, Brico Dépôt); TradePoint jako wydzielony kanał B2B B&Q
Status: aktywny (B&Q Club i TradePoint); Diamond Card - zamknięty dla nowych członków od 03.09.2018, istniejący członkowie korzystają w ograniczonym zakresie (wyłącznie produkty ogrodnicze/sezonowe)
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń dla B&Q Club i TradePoint; Diamond Card zamknięty dla rejestracji od 2018-09-03
Rok uruchomienia: TradePoint: 2010; B&Q Club: brak danych publicznych o dokładnej dacie; Diamond Card: przed 2018 (ostatnia duża zmiana 2018)
Typ główny: member-benefit
Typ dodatkowy: B2B (TradePoint - dedykowany kanał dla profesjonalistów budowlanych)
Koszt przystąpienia: darmowy (B&Q Club: bez opłat, bez karty kredytowej; TradePoint: bezpłatny, wymagane potwierdzenie działalności handlowej)
Kanały: stacjonarny (sklepy B&Q) · online (diy.com, trade-point.co.uk) · aplikacja (B&Q app; TradePoint app, uruchomiona październik 2024)
Zasięg: brak danych publicznych (TradePoint: ~22% sprzedaży B&Q w roku obrotowym 2022/23)

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 2
Główny KPI (siła wpływu): zaangażowanie (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

B&Q Club to bezpłatny program kuponowy dla konsumentów DIY w Wielkiej Brytanii, oparty na spersonalizowanych zniżkach przesyłanych e-mailem przy każdym zakupie - bez systemu punktowego. TradePoint to równoległy, bezpłatny program dla profesjonalistów budowlanych, oferujący procentowy rabat na zakupy po osiągnięciu progów miesięcznych wydatków. Oba działają pod marką B&Q / Kingfisher.

1. Cele i kontekst

B&Q Club ma na celu zwiększenie częstotliwości wizyt i wartości koszyka klientów indywidualnych przez personalizowane kupony. TradePoint służy zdobyciu udziału w portfelu wydatków zawodowych rzemieślników i wykonawców, którzy odpowiadają za znaczną część sprzedaży materiałów budowlanych w UK.

2. Grupa docelowa

B&Q Club kierowany jest do konsumentów indywidualnych w UK, zainteresowanych majsterkowaniem, remontami i ogrodnictwem, w wieku 18+. TradePoint skierowany jest wyłącznie do profesjonalistów: wykonawców, dekoratorów, budowlańców i innych podmiotów handlowych z udokumentowaną działalnością.

3. Architektura i typ

B&Q Club (consumer):

Rejestracja online (diy.com/bandqclub lub aplikacja B&Q) - e-mail, dane podstawowe, zgoda marketingowa; natychmiastowe potwierdzenie i kupon powitalny £5 od £30.
Przy każdych zakupach w sklepie lub online - skanowanie karty cyfrowej (aplikacja lub e-mail) odblokowuje kupon po-zakupowy przesyłany e-mailem.
Kupony są wykorzystywane podczas kolejnych wizyt; nie obowiązuje system punktów - nagroda to bezpośredni rabat kwotowy lub procentowy.

TradePoint (B2B):

Rejestracja online lub w sklepie - wymagane potwierdzenie działalności handlowej; karta bezpłatna, decyzja uznaniowa B&Q.
Zakupy w B&Q lub na trade-point.co.uk; system monitoruje wydatki miesięczne VAT-inclusive.
Po osiągnięciu progu £250/mies. - 5% rabat stosowany automatycznie przez kolejne 3 miesiące (plus bieżący miesiąc); po £1 000/mies. - 10% przez 3 miesiące. Brak ponownej kwalifikacji = zejście o jeden poziom.

4. Mechanika earn & burn

B&Q Club:

Naliczanie: brak systemu punktowego - program kuponowy
Próg i wymiana: kupon powitalny £5 od £30 przy dołączeniu; kupon po każdym zakupie przy skanowaniu karty (wartość i próg zmienny - ustalany przez B&Q i przesyłany e-mailem)
Formy nagród: kupony rabatowe procentowe i kwotowe (typowo 10% lub więcej na wybrane produkty; promowane akcje 3-za-2 na farby itp.); 10% zniżka na wycinanie kluczy; zniżki na wynajem vana Hertz (roczna opłata £5 za dostęp do systemu Hertz); urodzinowe oferty sezonowe
Wygasanie punktów: nie dotyczy (kupony mają własne daty ważności ustalone przez B&Q)

TradePoint:

Naliczanie: progi miesięcznych wydatków (VAT-inclusive): £250 → 5% rabat; £1 000 → 10% rabat
Próg i wymiana: rabat naliczany automatycznie w ciągu 7 dni od osiągnięcia progu; obowiązuje przez resztę bieżącego miesiąca i kolejne 3 miesiące; nie dotyczy transakcji kwalifikującej
Formy nagród: rabat procentowy (5% lub 10%) na zakupy w B&Q/TradePoint; wykluczenia: dostawa, karty podarunkowe, wyprzedaże, wybrane produkty smart home, produkty wyceniane przez dostawców i produkty na miarę
Wygasanie punktów: rabat wygasa po 3 miesiącach bez ponownej kwalifikacji; brak kwalifikacji = zejście o jeden poziom (z 10% do 5% lub z 5% do 0%)

5. Wartość emocjonalna

B&Q Club buduje więź przez praktyczne oszczędności na codziennych zakupach remontowych - bez skomplikowanych zasad. Komunikacja jest prosta i dostępna cyfrowo, co odpowiada filozofii marki B&Q: „każdy może to zrobić". Dla profesjonalistów TradePoint sygnalizuje, że B&Q traktuje ich jako ważnych partnerów biznesowych, a nie tylko klientów detalicznych.

6. Grywalizacja

Progowy model wydatków TradePoint motywuje do koncentracji zakupów w jednym miejscu (share of wallet), by utrzymać lub przejść na wyższy poziom rabatu.
Kupony czasowe w B&Q Club tworzą pilność zakupu.
Diamond Card (zamknięta dla nowych) historycznie nagradzała lojalność wiekową segmentu 60+ - element prestiżu i rozpoznawalności marki.

7. Różnicowanie

W kategorii DIY B&Q wyróżnia się rozdzieleniem oferty lojalnościowej na dwa oddzielne programy: B&Q Club (konsument, kuponowy, bezpunktowy) i TradePoint (profesjonalista, progowo-rabatowy). Upraszcza to komunikację dla każdego segmentu. Rezygnacja z modelu punktowego w B&Q Club na rzecz bezpośrednich kuponów jest rzadkością w branży DIY - eliminuje barierę zrozumienia dla mniej zaangażowanych klientów.

8. Dane i personalizacja

B&Q Club wymaga rejestracji e-mail i podstawowych danych, z opcjonalną zgodą na komunikację marketingową; brak zgody marketingowej ogranicza dostęp do kuponów po-zakupowych.
Personalizacja kuponów oparta na historii zakupów i zachowaniach online (diy.com); birthday offers - dane daty urodzenia.
TradePoint zbiera dane firmowe (potwierdzenie działalności handlowej) oraz dane zakupowe dla zarządzania progami rabatowymi.

9. Technologia

Aplikacja B&Q (iOS/Android) z cyfrową kartą klubową, paragonami cyfrowymi i dostępem do kuponów.
Aplikacja TradePoint uruchomiona w październiku 2024 - zarządzanie kontem, podgląd rabatów, zakupy online.
Platforma diy.com / trade-point.co.uk - dwa oddzielne portale dla każdego segmentu.
Integracja z programami cashback zewnętrznymi (Quidco, TopCashback) dostępna dla TradePoint (ok. 4% cashback - poza regulaminem, przez platformy zewnętrzne).

10. Komunikacja i lifecycle

B&Q Club: komunikacja głównie e-mail (kupony, oferty sezonowe, birthday); wymagana zgoda marketingowa jako warunek pełnego dostępu do benefitów.
TradePoint: e-mail + aplikacja; powiadomienia o osiągnięciu progu i aktualnym poziomie rabatu.
Onboarding: kupon powitalny £5 od £30 (B&Q Club) lub natychmiastowy dostęp do cen TradePoint po rejestracji.
Retencja: mechanizm progowy TradePoint naturalnie motywuje do utrzymania wydatków; B&Q Club reaktywuje przez kampanie sezonowe i kupony.

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

Rozdzielenie programu na dedykowany kanał konsumencki (kuponowy, zero points) i kanał B2B (progowo-rabatowy) pokazuje, że jeden operator może efektywnie obsługiwać dwa bardzo różne segmenty lojalnościowe bez konieczności budowania jednego skomplikowanego systemu. Warto rozważyć tę architekturę przy projektowaniu programów dla retailu mieszanego (B2C + B2B).

Stopka

Źródła: diy.com/bandqclub; trade-point.co.uk/loyalty; diy.com/faq/b-q-club; insightdiy.co.uk (artykuły o zmianach Diamond Card i strukturze TradePoint); a1retailmagazine.com (TradePoint standalone concept); premierconstructionnews.com (TradePoint App, październik 2024)
Regulamin (link): https://www.diy.com/customer-support/terms-and-conditions-android
Data opracowania wpisu: 2026-06-25

B&Q Club / TradePoint