Napędzani jednym silnikiem danych i jedną logiką personalizacji. Klient nie myśli w kategoriach kanałów - przegląda na telefonie, kupuje na laptopie, odbiera w sklepie - my łączymy wszystkie punkty styku w jedną orkiestrowaną ścieżkę.
Klient nie myśli w kategoriach kanałów - przegląda na telefonie, kupuje na laptopie, odbiera w sklepie. Marki zarządzające e-mailem, SMS-em i push osobno produkują niespójne doświadczenia, zduplikowane komunikaty i marnują budżet na kontakt z klientem, który już skonwertował w innym kanale. My łączymy wszystkie punkty styku w jedną orkiestrowaną ścieżkę.
Wdrożenia Marketing Automation 2.0 u klientów Persooa przynoszą średnio 9% wzrostu przychodu, 17% wzrost AOV i 30% zwiększenie konwersji.
Klienci wielokanałowi generują o 30% wyższy CLV niż klienci korzystający z jednego kanału kontaktu.
Pierwsze efekty wdrożenia gwarantujemy w 90 dni.
Każde zdarzenie klienta - zakup, porzucenie koszyka, powrót po przerwie -- uruchamia skoordynowaną sekwencję w wielu kanałach jednocześnie: e-mail, SMS, web push, aplikacja mobilna, WhatsApp, RCS, Mobile Wallet.
Silnik automatycznie zatrzymuje sekwencję po konwersji i przełącza klienta na następny etap ścieżki. Klient nie dostanie kuponu e-mailem godzinę po tym, jak kupił przez push.
Wartości biznesowe: wyższy łączny współczynnik odpowiedzi na sekwencję, eliminacja zduplikowanych komunikatów, spójne doświadczenie we wszystkich punktach styku z marką
Nie każdy klient reaguje tak samo na e-mail, SMS czy push.
Modele predykcyjne analizują historię interakcji każdej osoby i automatycznie dobierają kanał z najwyższym prawdopodobieństwem odpowiedzi -- dla danego klienta, scenariusza i pory dnia. Dla klientów niedostępnych w preferowanym kanale uruchamiamy automatyczny fallback: brak RCS przełącza się na SMS, brak apki - na e-mail.
Wartości biznesowe: wyższe Open Rate i Click Rate w kampaniach, niższy koszt dotarcia na konwersję, ograniczenie presji komunikacyjnej na klientów niezainteresowanych danym kanałem
Segmentujemy odbiorców predykcyjnie - na podstawie etapu cyklu życia, urządzenia i historii zakupów -- a każda wiadomość zawiera dynamiczne bloki treści z rekomendacjami AI, ofertami specjalnymi i stanem punktów lojalnościowych.
Każdą kreację testujemy pod kątem dostarczalności i otwieralności na wszystkich przeglądarkach przed wysyłką. Dla Orange strategia e-mailowa oparta na personalizacji AI przełożyła się na ponad 10-krotny wzrost zamówień z kanału i 3-krotny wzrost konwersji.
Wartości biznesowe: wyższy przychód z kanału e-mail, wzrost konwersji na kampaniach triggered i masowych, niższy koszt komunikacji dzięki trafniejszemu targetowaniu
SMS dociera do każdego telefonu, ale RCS wynosi tę komunikację na nowy poziom - obrandowane wiadomości z logo marki, karuzelami produktowymi i przyciskami CTA prosto w natywnej aplikacji wiadomości, bez instalowania apki.
Wdrażamy automatyczny fallback: klienci bez obsługi RCS otrzymują SMS, użytkownicy iPhone - iMessage. Jeden przepływ, pełny zasięg, zero utraty kontaktu.
Wartości biznesowe: wyższy CTR niż klasyczny SMS przy zachowaniu jego zasięgu, obrandowana komunikacja bez aplikacji, gotowość na rosnący kanał mobile messaging
Aplikacja mobilna i Mobile Wallet to kanały o najwyższym wskaźniku zaangażowania - klient nosi je zawsze przy sobie.
Wysyłamy spersonalizowane powiadomienia push powiązane z zachowaniem w sesji: przeglądany produkt, porzucony koszyk, zmiana ceny. Geofencing automatycznie wysyła ofertę push, gdy klient znajdzie się w pobliżu sklepu stacjonarnego. Karta lojalnościowa, kupony i QR kody dostępne są bez logowania, zawsze pod ręką.
Wartości biznesowe: wyższy wskaźnik wykorzystania kuponów, wzrost wizyt w sklepach stacjonarnych, skuteczna komunikacja bez kosztów SMS
Dane własne z CRM i platformy MA trafiają bezpośrednio do platform reklamowych - Google Ads, Meta, programmatic - tworząc hiperspersonalizowane segmenty dopasowane do etapu podróży zakupowej.
Budujemy grupy lookalike na bazie najlepszych klientów, suppression listy dla tych, którzy właśnie kupili, i dynamiczne segmenty reaktywacyjne dla uśpionych. Kampanie płatne i owned media działają z tej samej logiki segmentacyjnej - brak niespójności przekazu.
Wartości biznesowe: niższy CAC dzięki trafniejszemu targetowaniu, wyższy ROAS, eliminacja wydatków na klientów, którzy już skonwertowali
Ten sam silnik, który kieruje kampaniami e-mailowymi, personalizuje równolegle treści na stronie - banery, kolejność produktów na listingach, ramki rekomendacji i pop-upy.
Klient wchodzący z kampanii reaktywacyjnej widzi ofertę dopasowaną do jej kontekstu. Klient powracający widzi produkty z kategorii kupowanej najchętniej. Coccodrillo osiągnęło w ten sposób wzrost wartości koszyka o 26% i wzrost transakcji z rekomendacji o 16,5%.
Wartości biznesowe: wyższy AOV i konwersja na stronach kategorii, spójność przekazu między kampanią a stroną docelową, lepsza efektywność budżetu reklamowego
Ponad 50% klientów chce mieć bezpośredni kontakt z produktem przed zakupem -- sklep fizyczny pozostaje ważnym punktem na ścieżce zakupowej.
Łączymy dane offline i online w jeden profil klienta, a kasjer widzi na ekranie rekomendacje i aktywne promocje dla konkretnej osoby. Paragony elektroniczne wzbogacamy o spersonalizowane rekomendacje AI. Geofencing wysyła ofertę push, gdy klient pojawi się w pobliżu sklepu.
Wartości biznesowe: wyższy AOV w kanale offline, wzrost CLTV klientów wielokanałowych, pełny obraz klienta łączący dane online i offline
WhatsApp to jeden z najpopularniejszych kanałów komunikacji na świecie, z wysokimi wskaźnikami otwarć i odpowiedzi.
Wdrażamy zautomatyzowane scenariusze obsługi i sprzedaży: potwierdzenia zamówień, powiadomienia o dostawie, reakcja na porzucony koszyk, obsługa reklamacji. Analogicznie aktywujemy Apple iMessage dla użytkowników iPhone i Google Business Messages dla klientów szukających marki w Google - każdy kanał napędza ta sama platforma danych.
Wartości biznesowe: wyższy wskaźnik odpowiedzi niż e-mail i SMS, redukcja kosztów obsługi klienta, dostępność w kanale preferowanym przez klienta
Centra obsługi klienta są pomijane przy projektowaniu spersonalizowanych Customer Journey - agent widzi zgłoszenie, ale nie wie, co klient oglądał ani że porzucił koszyk trzy razy.
Dostarczamy agentom pełny profil klienta w czasie rzeczywistym: poprzednie zakupy, ostatnio przeglądane produkty, historię kontaktów i etap cyklu życia. Każda interakcja z web chatem trafia z powrotem do platformy MA jako sygnał segmentacyjny - zmieniamy zgłoszenia obsługi klienta w dane do kolejnych kampanii.
Wartości biznesowe: wyższa jakość obsługi bez pytania o dane, które już mamy, niższy churn dzięki lepszemu rozwiązywaniu problemów, insighty z obsługi klienta zasilające segmentację i kampanie
Łączymy dane transakcyjne i behawioralne z wysyłkami pocztowymi - spersonalizowanymi katalogami, kuponami i zaproszeniami docierającymi wtedy, gdy komunikacja cyfrowa nie wystarczy.
Wysyłkę można wyzwalać indywidualnie (np. osiągnięcie statusu VIP, brak aktywności od 6 miesięcy) lub zbiorowo dla wybranego segmentu. Direct Mail domyka zasięg omnichannel dla klientów, których nie konwertują kanały cyfrowe, i wyróżnia markę w saturowanym środowisku powiadomień mobilnych.
Wartości biznesowe: dotarcie do segmentów nieaktywnych cyfrowo, wzmocnienie relacji z klientami premium, pełne domknięcie zasięgu omnichannel
Dostarczamy raporty atrybucji przychodów dla każdego scenariusza i kanału - widzisz, ile zarobiła konkretna kampania triggered, sekwencja onboardingowa czy program reaktywacyjny.
Monitorujemy CLV, churn, AOV i konwersję w czasie rzeczywistym, sygnalizując scenariusze o spadającej skuteczności zanim zaczną kosztować. Raporty śledzimy w rozbiciu na kraj, miasto, sklep i kategorię produktową.
Wartości biznesowe: transparentny ROI z każdego kanału i scenariusza, szybsze decyzje o optymalizacji budżetu, mniej czasu na ręczne raportowanie
Wiedza i praktyczne wskazówki z obszaru Synerise, AI i personalizacji.
Trzy darmowe, interaktywne kalkulatory Persooa: policz Customer Lifetime Value (CLV), roczny koszt churnu i ROI programu lojalnościowego dla swojego e-commerce.
Czytaj więcejPorównanie Synerise z największymi platformami MarTech. Własny foundation model na danych behawioralnych, baza TerrariumDB, 31 mld zdarzeń miesięcznie i 50 funkcji, których nie znajdziesz u konkurencji.
Czytaj więcejAnaliza 7 głównych przyczyn porzucenia koszyka w e-commerce i konkretne sposoby na ich eliminację.
Czytaj więcejUmów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wynik.