Blog / Narzędzia

Wzrost e-commerce to trzy dźwignie. Policz każdą z nich.

Wartość klienta, koszt jego utraty i zwrot z lojalności. Trzy darmowe kalkulatory, które zamieniają personalizację i retencję w konkretne liczby dla Twojego biznesu.

01 · Wartość

Ile zarabiasz na jednym kliencie w całym cyklu życia.

Kalkulator CLV →

02 · Utrata

Ile przychodu tracisz, gdy klienci odchodzą.

Koszt churnu →

03 · Lojalność

Ile oddajesz w punktach i czy to się zwraca.

Program lojalnościowy →

Dźwignia 01

Ile naprawdę jest wart Twój klient?

Pojedyncza transakcja to wierzchołek góry lodowej. Customer Lifetime Value pokazuje pełną wartość relacji - i to, jak mocno rośnie, gdy klient zostaje z Tobą dłużej.

Średnia wartość zamówienia (AOV) —

Liczba zakupów w roku —

Marża —

Retencja roczna —

Horyzont —

CLV w horyzoncie

—

Roczna wartość klienta

—

Zysk przy +10 pp retencji

—

Jak to liczymy?

Roczna wartość klienta = AOV × liczba zakupów w roku × marża. CLV w horyzoncie to suma rocznych wartości w kolejnych latach, ważona retencją - wartość roku N maleje proporcjonalnie do prawdopodobieństwa, że klient nadal kupuje. Wzrost retencji działa wykładniczo, dlatego nawet kilka punktów procentowych istotnie podnosi CLV.

Dźwignia 02

Ile kosztuje Cię każdy odchodzący klient?

Churn to cichy wyciek przychodu. Zanim zainwestujesz w pozyskanie nowych klientów, zobacz ile tracisz na tych, których już masz - i ile odzyskasz, działając retencyjnie zawczasu.

Liczba aktywnych klientów —

Roczny wskaźnik churnu —

Średnia wartość zamówienia —

Liczba zakupów w roku —

Utracony przychód rocznie

—

Traconych klientów rocznie

—

Odzysk przy churnie −5 pp

—

Jak to liczymy?

Utraceni klienci = liczba klientów × wskaźnik churnu. Utracony przychód = utraceni klienci × AOV × liczba zakupów w roku. Odzysk pokazuje przychód uratowany, gdyby churn spadł o 5 punktów procentowych - dokładnie to umożliwia predykcja churnu w Synerise, która typuje zagrożonych klientów, zanim odejdą.

Dźwignia 03

Czy Twój program lojalnościowy się zwraca?

Punkty to realny koszt - ale dobrze zaprojektowany program podnosi wydatki członków na tyle, że zwraca się wielokrotnie. Sprawdź swój punkt równowagi i ROI.

Aktywni członkowie programu —

Średni roczny wydatek członka —

Punkty za 1 zł —

Wartość 1 punktu przy wymianie —

Współczynnik wymiany punktów —

Uplift wydatków członków —

ROI programu

—

Koszt programu rocznie

—

Dodatkowy przychód rocznie

—

Jak to liczymy?

Koszt = łączny obrót członków × punkty za 1 zł × wartość punktu × współczynnik wymiany. Dodatkowy przychód = łączny obrót członków × uplift wydatków. ROI = (dodatkowy przychód − koszt) / koszt. Domyślny uplift 17% odpowiada średniemu wzrostowi AOV u klientów Persooa.

Zacznijmy

Policz swój wzrost i porozmawiajmy.

Zamień te liczby w plan działania - umów bezpłatną rozmowę, a pokażemy, jak najszybciej dowieźć mierzalny wynik w Twoim e-commerce.

Umów rozmowę