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La croissance e-commerce repose sur trois leviers. Mesurez chacun d'eux.

La valeur client, le coût de sa perte et le ROI de la fidélité. Trois calculateurs gratuits qui transforment la personnalisation et la rétention en chiffres concrets pour votre activité.

01 · Valeur

Combien vous gagnez sur un client sur tout son cycle de vie.

Calculateur CLV →

02 · Perte

Combien de revenus vous perdez quand des clients partent.

Coût du churn →

03 · Fidélité

Combien vous cédez en points et si cela en vaut la peine.

Programme de fidélité →

Levier 01

Combien vaut vraiment votre client ?

Une seule transaction n'est que la partie émergée de l'iceberg. La Customer Lifetime Value montre la valeur complète de la relation - et à quel point elle grandit quand un client reste plus longtemps avec vous.

Panier moyen (AOV) —

Achats par an —

Marge —

Rétention annuelle —

Horizon —

CLV sur l'horizon

—

Valeur client annuelle

—

Gain à +10 pp de rétention

—

Comment calculons-nous cela ?

Valeur client annuelle = AOV × achats par an × marge. La CLV sur l'horizon est la somme des valeurs annuelles sur les années consécutives, pondérée par la rétention - la valeur de l'année N diminue proportionnellement à la probabilité que le client achète encore. La croissance de la rétention agit de façon exponentielle, c'est pourquoi même quelques points de pourcentage augmentent nettement la CLV.

Levier 02

Combien vous coûte chaque client qui part ?

Le churn est une fuite silencieuse de revenus. Avant d'investir dans l'acquisition de nouveaux clients, voyez combien vous perdez sur ceux que vous avez déjà - et combien vous récupérez en agissant tôt sur la rétention.

Clients actifs —

Taux de churn annuel —

Panier moyen —

Achats par an —

Revenus perdus par an

—

Clients perdus par an

—

Récupération à churn −5 pp

—

Comment calculons-nous cela ?

Clients perdus = nombre de clients × taux de churn. Revenus perdus = clients perdus × AOV × achats par an. La récupération montre les revenus économisés si le churn baissait de 5 points de pourcentage - c'est exactement ce que permet la prédiction du churn dans Synerise, qui repère les clients à risque avant qu'ils ne partent.

Levier 03

Votre programme de fidélité est-il rentable ?

Les points sont un coût réel - mais un programme bien conçu augmente les dépenses des membres au point de se rentabiliser plusieurs fois. Vérifiez votre point d'équilibre et votre ROI.

Membres actifs du programme —

Dépense annuelle moyenne par membre —

Points par 1 € —

Valeur d'1 point à l'échange —

Taux d'échange des points —

Hausse des dépenses des membres —

ROI du programme

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Coût du programme par an

—

Revenus additionnels par an

—

Comment calculons-nous cela ?

Coût = chiffre d'affaires total des membres × points par 1 € × valeur du point × taux d'échange. Revenus additionnels = chiffre d'affaires total des membres × hausse des dépenses. ROI = (revenus additionnels − coût) / coût. La hausse par défaut de 17% correspond à l'augmentation moyenne de l'AOV chez les clients Persooa.

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