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El crecimiento en e-commerce se reduce a tres palancas. Mide cada una.

El valor del cliente, el coste de perderlo y el ROI de la fidelidad. Tres calculadoras gratuitas que convierten la personalización y la retención en números concretos para tu negocio.

01 · Valor

Cuánto ganas con un cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.

Calculadora de CLV →

02 · Pérdida

Cuántos ingresos pierdes cuando los clientes se van.

Coste del churn →

03 · Fidelidad

Cuánto entregas en puntos y si merece la pena.

Programa de fidelidad →

Palanca 01

¿Cuánto vale de verdad tu cliente?

Una sola transacción es la punta del iceberg. El Customer Lifetime Value muestra el valor completo de la relación - y con qué fuerza crece cuando un cliente se queda contigo más tiempo.

Valor medio del pedido (AOV) —

Compras al año —

Margen —

Retención anual —

Horizonte —

CLV en el horizonte

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Valor anual del cliente

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Ganancia con +10 pp de retención

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¿Cómo lo calculamos?

Valor anual del cliente = AOV × compras al año × margen. El CLV en el horizonte es la suma de los valores anuales de años consecutivos, ponderada por la retención - el valor del año N disminuye proporcionalmente a la probabilidad de que el cliente siga comprando. El crecimiento de la retención actúa de forma exponencial, por eso incluso unos pocos puntos porcentuales elevan notablemente el CLV.

Palanca 02

¿Cuánto te cuesta cada cliente que se va?

El churn es una fuga silenciosa de ingresos. Antes de invertir en captar nuevos clientes, mira cuánto pierdes con los que ya tienes - y cuánto recuperas actuando pronto sobre la retención.

Clientes activos —

Tasa de churn anual —

Valor medio del pedido —

Compras al año —

Ingresos perdidos al año

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Clientes perdidos al año

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Recuperación con churn −5 pp

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¿Cómo lo calculamos?

Clientes perdidos = número de clientes × tasa de churn. Ingresos perdidos = clientes perdidos × AOV × compras al año. La recuperación muestra los ingresos que se salvarían si el churn bajara 5 puntos porcentuales - exactamente lo que permite la predicción de churn en Synerise, que señala a los clientes en riesgo antes de que se vayan.

Palanca 03

¿Tu programa de fidelidad es rentable?

Los puntos son un coste real - pero un programa bien diseñado eleva el gasto de los miembros lo suficiente como para rentabilizarse muchas veces. Comprueba tu punto de equilibrio y tu ROI.

Miembros activos del programa —

Gasto anual medio por miembro —

Puntos por 1 € —

Valor de 1 punto al canjear —

Tasa de canje de puntos —

Aumento del gasto de los miembros —

ROI del programa

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Coste del programa al año

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Ingresos adicionales al año

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¿Cómo lo calculamos?

Coste = facturación total de los miembros × puntos por 1 € × valor del punto × tasa de canje. Ingresos adicionales = facturación total de los miembros × aumento del gasto. ROI = (ingresos adicionales − coste) / coste. El aumento predeterminado del 17% coincide con el incremento medio del AOV entre los clientes de Persooa.

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