Diseñamos, implementamos y gestionamos un programa de fidelización adaptado a tu sector - integrado con datos de comportamiento, Marketing Automation y AI. Cada interacción construye una relación duradera y un aumento medible del CLV.
Captar un nuevo cliente cuesta muchas veces más que retener a uno existente, y sin un mecanismo que los retenga, incluso una tienda bien gestionada pierde clientes ante la competencia. Diseñamos, implementamos y gestionamos un programa de fidelización adaptado a tu sector - integrado con datos de comportamiento y canales de comunicación, para que cada interacción construya una relación duradera.
El 75% de los consumidores vuelve con más ganas a una marca que ofrece recompensas de fidelización atractivas.
Los clientes que participan en programas de fidelización compran de media un 12-18% más a menudo que los clientes sin programa.
Garantizamos los primeros efectos de la implementación en 90 días.
Un motor de puntos automatizado otorga recompensas por cada comportamiento deseado del cliente: una compra, una suscripción a la newsletter, facilitar la fecha de nacimiento, dejar una reseña, el consentimiento a SMS o web push.
Podemos diferenciar el valor de los puntos según el producto (más puntos para productos de alto margen), el pack, la temporada o el momento del recorrido - por ejemplo, más puntos por completar un carrito abandonado. El sistema gestiona automáticamente la activación, la caducidad y los recordatorios de puntos no utilizados.
Valor de negocio: un aumento del número de compras recurrentes, márgenes más altos gracias al valor controlado de los puntos, la captación de datos de perfil sin coste adicional
Los clientes canjean los puntos acumulados por descuentos, cupones, productos de excedente de stock o recompensas del ámbito de la sostenibilidad.
Implementamos el recálculo dinámico de precios en la página de producto - el cliente ve de inmediato cuánto pagará una vez aplicados los puntos. También recordamos a los clientes las recompensas canjeadas pero no utilizadas, lo que estimula eficazmente el regreso a la tienda.
Valor de negocio: una tasa más alta de clientes que vuelven, la liquidación de excedentes de stock, el refuerzo de la imagen de una marca socialmente responsable
El programa funciona en un modelo multinivel - el cliente asciende por estatus sucesivos y desbloquea privilegios crecientes.
Esto motiva a aumentar la frecuencia y el valor de las compras, y los poseedores de estatus más altos se activan con campañas de reactivación dedicadas con recomendaciones ajustadas a su historial. El progreso hacia el siguiente nivel es visible en el panel de usuario en tiempo real.
Valor de negocio: un CLV más alto, una mejor retención de clientes premium, una motivación natural para aumentar el valor del carrito
Cada participante del programa tiene acceso a un panel personalizado donde ve su saldo de puntos, el historial de transacciones, las recompensas disponibles, los cupones y los códigos QR.
El panel promociona los grupos de productos con mayor valor en puntos y muestra recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras. Es también el lugar central para la comunicación omnicanal - integra las experiencias online y offline en una sola vista.
Valor de negocio: un mayor compromiso de los participantes del programa, más sesiones iniciadas desde el panel, un mejor conocimiento de la oferta de productos entre los clientes fieles
El programa no termina en la tienda online.
Sincronizamos los datos con los puntos de venta físicos - el cliente acumula y canjea puntos tanto online como en la tienda física. El cajero puede ver en pantalla las recomendaciones de productos y las promociones activas para un cliente concreto. El análisis del comportamiento de compra en ambos canales ofrece una imagen completa del cliente y permite acciones de reactivación precisas.
Valor de negocio: una experiencia omnicanal coherente, un CLV más alto de los clientes multicanal, mejores datos para la segmentación y la predicción
Más allá del correo electrónico, el SMS y el web push, activamos Mobile Wallet y la aplicación móvil como canal de comunicación dedicado del programa.
El cliente lleva siempre consigo su tarjeta de fidelización - con el saldo de puntos actual, las recompensas disponibles y los cupones. Los datos de geolocalización permiten enviar notificaciones cerca de un punto de venta, y la integración con el POS funciona en tiempo real.
Valor de negocio: una tasa más alta de aperturas y usos de cupones, una comunicación más eficaz sin costes de SMS, un aumento de las visitas a las tiendas físicas
El motor del programa está totalmente integrado con Marketing Automation - las campañas de puntos, de reactivación y de estatus se lanzan automáticamente en función del comportamiento del cliente.
Escenarios como la reactivación de un usuario con puntos que caducan, una campaña tras la primera compra o una comunicación dedicada a los poseedores de un estatus superior incluyen recomendaciones de productos personalizadas basadas en datos de AI.
Valor de negocio: una mayor conversión de las campañas de fidelización, un menor gasto de presupuesto en comunicación masiva, un crecimiento más rápido del CLV
Para los clientes VIP y los poseedores de los estatus más altos implementamos envíos directos personalizados - catálogos, invitaciones a eventos, cupones físicos y recompensas.
El Direct Mail combina datos transaccionales y de comportamiento con el correo tradicional, llegando a los clientes para quienes el contacto físico con la marca refuerza la fidelidad más que otro mensaje push. Los envíos pueden activarse de forma individual (por ejemplo, alcanzar el estatus platinum) o de forma colectiva para un segmento.
Valor de negocio: un mayor compromiso del segmento premium, el refuerzo de la relación con los clientes más valiosos, la diferenciación de la marca en un entorno de comunicación digital saturado
Conocimiento y consejos prácticos sobre Synerise, AI y personalización.
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