Involucramos a los clientes con una personalización basada en datos y AI - ofreciendo experiencias únicas que construyen lealtad y se traducen en crecimiento de los ingresos. Activamos tus datos first-party (1st party) y los convertimos en interacciones personalizadas en cada canal.
Hoy los clientes esperan que una marca los conozca - que entienda sus preferencias, su historial y su intención de compra. Mensajes idénticos para todos significan baja conversión, costes altos y clientes que se van a la competencia, capaz de hablarles de forma individual. Activamos tus datos first-party (1st party) y los convertimos en interacciones personalizadas en cada canal.
Los clientes que viven una personalización gastan de media un 20% más que aquellos atendidos con mensajes masivos.
El 75% de los compradores espera experiencias personalizadas - si no las reciben, hay una alta probabilidad de que se marchen a la competencia.
Las implementaciones de personalización AI en clientes de Persooa se traducen de media en un aumento del 17% del AOV y del 30% de la conversión.
Los datos de clientes ya están en tu organización - en el e-commerce, el CRM, la aplicación móvil y el sistema de fidelización.
El problema es que esas fuentes rara vez se comunican entre sí. Las consolidamos en un único perfil de cliente unificado y lo activamos en tiempo real. Cada campaña, recomendación y mensaje usa el contexto completo - y no un fragmento de datos de un solo sistema.
Valor de negocio: una visión completa del cliente en un solo lugar, mayor relevancia de la comunicación, eliminación de los silos de datos entre departamentos
Combinamos las mejores prácticas del sector - modelos RFM, ciclo de vida del cliente, categoría de producto - con predicciones AI que identifican patrones invisibles para el ser humano.
Como resultado, llegas a los clientes en el momento adecuado de su recorrido: nuevos, activos, en riesgo de churn e inactivos - cada uno con un mensaje distinto adaptado a su grupo.
Valor de negocio: segmentación precisa, mayor tasa de conversión, reducción del coste de llegar a los segmentos inactivos
Los algoritmos analizan el comportamiento actual del cliente - qué mira, qué añadió al carrito, qué compró antes - y seleccionan recomendaciones adaptadas a su intención actual, no best-sellers promediados.
Implementamos decenas de escenarios en cada etapa del recorrido: la página de inicio, la ficha de producto, el carrito, el checkout y la comunicación posterior a la compra. En clientes como Homla, esto se tradujo en un aumento del 10% del valor medio del pedido y un número de transacciones un 8% mayor.
Valor de negocio: un AOV más alto, más transacciones procedentes de las recomendaciones, mejor conversión en las páginas clave del catálogo
La misma lógica de personalización que funciona en el sitio web se traslada al e-mail, el SMS, el web push, la aplicación móvil, los anuncios de pago y el web chat.
El cliente recibe una experiencia coherente sin importar dónde lo encontremos - el mensaje tiene en cuenta su historial de compras, sus preferencias de categoría y la etapa de su relación con la marca. En el canal de web chat, el agente de atención ve las compras anteriores, los productos vistos recientemente y el historial de mensajes - y no empieza la conversación desde cero. Para Orange, el despliegue de campañas de e-mail personalizadas basadas en AI se tradujo en un aumento de más de 10 veces en los pedidos de ese canal y de 3 veces en la conversión.
Valor de negocio: una experiencia omnicanal coherente, mayor retorno de las campañas de e-mail y push, atención al cliente personalizada sin pedir datos que ya tenemos
En lugar de decidir de forma intuitiva cuándo y cómo contactar con un cliente, cedemos esa decisión a modelos predictivos.
El algoritmo Next Best Action indica la acción óptima para cada cliente - una oferta de upsell, el momento de la reactivación o una recomendación complementaria - y elige el canal con mayor probabilidad de respuesta. Para cada persona, un timing distinto, un canal distinto, un mensaje distinto.
Valor de negocio: una mayor tasa de respuesta a las campañas, menor presión de comunicación sobre los clientes, mejor ROAS
Cada paso en el sitio - desde la página de inicio, pasando por el listado de categoría y la ficha de producto, hasta el checkout - muestra contenidos adaptados al usuario concreto.
Personalizamos los banners, el orden de los productos, los contenidos promocionales y los bloques de recomendación. Coccodrillo logró así un aumento del 26% del valor del carrito y del 16,5% de las transacciones procedentes de las recomendaciones.
Valor de negocio: mayor conversión en las páginas de categoría y producto, mayor valor del carrito, una mejor experiencia de compra sin trabajo de IT
La personalización sin medición es solo un coste.
Preparamos informes que muestran el impacto real de las acciones de personalización en los ingresos - consolidando los datos de todos los canales y campañas. Monitorizamos el CLV, el churn, el engagement y el RFM, así como la eficacia de los modelos predictivos. Sabes qué escenarios contribuyen al resultado y puedes optimizarlos de forma continua.
Valor de negocio: un ROI transparente de la personalización, una detección más rápida de los escenarios de baja eficacia, decisiones basadas en datos en lugar de la intuición
Conocimiento y consejos prácticos sobre Synerise, AI y personalización.
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