Impulsados por un único motor de datos y una única lógica de personalización. El cliente no piensa en términos de canales - navega en el móvil, compra en el portátil, recoge en la tienda - nosotros conectamos todos los puntos de contacto en un único recorrido orquestado.
El cliente no piensa en términos de canales - navega en el móvil, compra en el portátil, recoge en la tienda. Las marcas que gestionan el e-mail, el SMS y el push por separado producen experiencias incoherentes, mensajes duplicados y malgastan presupuesto contactando a un cliente que ya ha convertido en otro canal. Nosotros conectamos todos los puntos de contacto en un único recorrido orquestado.
Las implementaciones de Marketing Automation 2.0 en los clientes de Persooa aportan de media un 9% más de ingresos, un 17% más de AOV y un 30% más de conversión.
Los clientes multicanal generan un CLV un 30% superior al de los clientes que usan un solo canal de contacto.
Garantizamos los primeros efectos de la implementación en 90 días.
Cada evento del cliente - una compra, un abandono de carrito, un regreso tras una pausa - activa una secuencia coordinada en varios canales a la vez: e-mail, SMS, web push, aplicación móvil, WhatsApp, RCS, Mobile Wallet.
El motor detiene automáticamente la secuencia tras la conversión y hace pasar al cliente a la siguiente etapa del recorrido. El cliente no recibirá un cupón por e-mail una hora después de haber comprado por push.
Valor de negocio: una tasa de respuesta global más alta a la secuencia, la eliminación de mensajes duplicados, una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con la marca
No todos los clientes reaccionan igual al e-mail, al SMS o al push.
Los modelos predictivos analizan el historial de interacciones de cada persona y seleccionan automáticamente el canal con mayor probabilidad de respuesta - para un cliente, un escenario y una hora del día concretos. Para los clientes no disponibles en su canal preferido activamos un fallback automático: sin RCS pasa a SMS, sin aplicación - a e-mail.
Valor de negocio: mayor open rate y click rate en las campañas, un coste de contacto por conversión más bajo, menos presión comunicativa sobre los clientes no interesados en un canal concreto
Segmentamos a los destinatarios de forma predictiva - según la etapa del ciclo de vida, el dispositivo y el historial de compras - y cada mensaje contiene bloques de contenido dinámicos con recomendaciones AI, ofertas especiales y el saldo de puntos de fidelidad.
Probamos cada creatividad en cuanto a entregabilidad y apertura en todos los navegadores antes del envío. Para Orange, una estrategia de e-mail basada en la personalización AI se tradujo en un aumento de más de 10 veces en los pedidos del canal y en triplicar la conversión.
Valor de negocio: mayores ingresos del canal e-mail, más conversión en campañas triggered y masivas, menores costes de comunicación gracias a un targeting más preciso
El SMS llega a cada teléfono, pero el RCS lleva esta comunicación a un nuevo nivel - mensajes con marca, con el logo de la empresa, carruseles de productos y botones CTA directamente en la aplicación de mensajes nativa, sin instalar ninguna aplicación.
Implementamos un fallback automático: los clientes sin soporte de RCS reciben SMS, los usuarios de iPhone - iMessage. Un solo flujo, alcance total, cero pérdida de contacto.
Valor de negocio: un CTR más alto que el SMS clásico manteniendo su alcance, comunicación con marca sin aplicación, preparación para el creciente canal del mobile messaging
La aplicación móvil y la Mobile Wallet son los canales con mayor tasa de engagement - el cliente los lleva siempre consigo.
Enviamos notificaciones push personalizadas vinculadas al comportamiento en la sesión: producto visto, carrito abandonado, cambio de precio. El geofencing envía automáticamente una oferta push cuando el cliente está cerca de una tienda física. La tarjeta de fidelidad, los cupones y los códigos QR están disponibles sin iniciar sesión, siempre a mano.
Valor de negocio: mayor tasa de uso de cupones, aumento de las visitas a tiendas físicas, comunicación eficaz sin los costes del SMS
Los datos propios del CRM y de la plataforma MA van directamente a las plataformas publicitarias - Google Ads, Meta, programmatic - creando segmentos hiperpersonalizados adaptados a la etapa del recorrido de compra.
Construimos audiencias lookalike a partir de los mejores clientes, listas de supresión para quienes acaban de comprar y segmentos de reactivación dinámicos para los inactivos. Las campañas de pago y los owned media funcionan con la misma lógica de segmentación - sin incoherencias en el mensaje.
Valor de negocio: un CAC más bajo gracias a un targeting más preciso, un ROAS más alto, la eliminación del gasto en clientes que ya han convertido
El mismo motor que dirige las campañas de e-mail personaliza en paralelo los contenidos de la web - banners, el orden de los productos en los listados, bloques de recomendaciones y pop-ups.
Un cliente que llega desde una campaña de reactivación ve una oferta adaptada a su contexto. Un cliente que regresa ve productos de la categoría que compra con más gusto. Así, Coccodrillo logró un aumento del 26% en el valor del carrito y un aumento del 16,5% en las transacciones procedentes de recomendaciones.
Valor de negocio: mayor AOV y conversión en las páginas de categoría, coherencia del mensaje entre la campaña y la landing page, mejor eficiencia del presupuesto publicitario
Más del 50% de los clientes quieren contacto directo con el producto antes de comprar - la tienda física sigue siendo un punto importante del recorrido de compra.
Unimos los datos offline y online en un único perfil de cliente, y el cajero ve en la pantalla recomendaciones y promociones activas para la persona concreta. Enriquecemos los tickets electrónicos con recomendaciones AI personalizadas. El geofencing envía una oferta push cuando el cliente aparece cerca de la tienda.
Valor de negocio: mayor AOV en el canal offline, aumento del CLTV de los clientes multicanal, una visión completa del cliente que une datos online y offline
WhatsApp es uno de los canales de comunicación más populares del mundo, con altas tasas de apertura y respuesta.
Implementamos escenarios automatizados de atención y venta: confirmaciones de pedido, notificaciones de entrega, reacción ante un carrito abandonado, gestión de reclamaciones. De forma análoga, activamos Apple iMessage para los usuarios de iPhone y Google Business Messages para los clientes que buscan la marca en Google - cada canal está impulsado por la misma plataforma de datos.
Valor de negocio: una tasa de respuesta mayor que el e-mail y el SMS, reducción de los costes de atención al cliente, disponibilidad en el canal preferido por el cliente
Los centros de atención al cliente quedan al margen al diseñar Customer Journeys personalizados - el agente ve el ticket, pero no sabe qué miró el cliente ni que abandonó su carrito tres veces.
Proporcionamos a los agentes un perfil de cliente completo en tiempo real: compras anteriores, productos vistos recientemente, historial de contactos y etapa del ciclo de vida. Cada interacción del web chat vuelve a la plataforma MA como señal de segmentación - convertimos los tickets de atención al cliente en datos para las siguientes campañas.
Valor de negocio: mayor calidad de atención sin volver a pedir datos que ya tenemos, menor churn gracias a una mejor resolución de problemas, insights de la atención al cliente que alimentan la segmentación y las campañas
Combinamos los datos transaccionales y conductuales con los envíos postales - catálogos personalizados, cupones e invitaciones que llegan cuando la comunicación digital no basta.
Los envíos pueden activarse de forma individual (p. ej. alcanzar el estatus VIP, sin actividad desde hace 6 meses) o de forma masiva para un segmento seleccionado. El Direct Mail completa el alcance omnichannel para los clientes que los canales digitales no convierten, y hace destacar a la marca en un entorno saturado de notificaciones móviles.
Valor de negocio: llegar a los segmentos inactivos en digital, reforzar la relación con los clientes premium, cerrar por completo el alcance omnichannel
Entregamos informes de atribución de ingresos para cada escenario y canal - ves cuánto ha ganado una campaña triggered concreta, una secuencia de onboarding o un programa de reactivación.
Monitorizamos la CLV, el churn, el AOV y la conversión en tiempo real, señalando los escenarios con eficacia decreciente antes de que empiecen a costar. Los informes los seguimos desglosados por país, ciudad, tienda y categoría de producto.
Valor de negocio: un ROI transparente de cada canal y escenario, decisiones más rápidas sobre la optimización del presupuesto, menos tiempo en la elaboración manual de informes
Conocimiento y consejos prácticos sobre Synerise, AI y personalización.
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