Omnichannel

Marketing Automation avec un moteur de décision AI.

Propulsés par un seul moteur de données et une seule logique de personnalisation. Le client ne pense pas en termes de canaux - il navigue sur son téléphone, achète sur son ordinateur, retire en magasin - nous relions tous les points de contact en un seul parcours orchestré.

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Croissance moyenne du chiffre d'affaires ↑ 9%Croissance de l'AOV ↑ 17%Croissance de la conversion ↑ 30%

Point de départ

Pourquoi des campagnes séparées dans des canaux séparés font-elles perdre du chiffre d'affaires ?

Le client ne pense pas en termes de canaux - il navigue sur son téléphone, achète sur son ordinateur, retire en magasin. Les marques qui gèrent l'e-mail, le SMS et le push séparément produisent des expériences incohérentes, des messages dupliqués et gaspillent du budget à contacter un client qui a déjà converti sur un autre canal. Nous relions tous les points de contact en un seul parcours orchestré.

Les déploiements Marketing Automation 2.0 chez les clients de Persooa apportent en moyenne 9% de croissance du chiffre d'affaires, 17% d'AOV en plus et 30% de conversion en plus.

Les clients multicanaux génèrent une CLV supérieure de 30% à celle des clients utilisant un seul canal de contact.

Nous garantissons les premiers effets du déploiement en 90 jours.

Orchestration de campagnes multicanales

Chaque événement client - un achat, un abandon de panier, un retour après une pause - déclenche une séquence coordonnée sur plusieurs canaux à la fois : e-mail, SMS, web push, application mobile, WhatsApp, RCS, Mobile Wallet.

Le moteur arrête automatiquement la séquence après la conversion et fait passer le client à l'étape suivante du parcours. Le client ne recevra pas de coupon par e-mail une heure après avoir acheté via push.

Valeur métier: un taux de réponse global plus élevé à la séquence, l'élimination des messages dupliqués, une expérience cohérente sur tous les points de contact de la marque

Sélection du canal basée sur l'AI

Tous les clients ne réagissent pas de la même façon à l'e-mail, au SMS ou au push.

Des modèles prédictifs analysent l'historique d'interactions de chaque personne et sélectionnent automatiquement le canal ayant la plus forte probabilité de réponse - pour un client, un scénario et un moment de la journée donnés. Pour les clients indisponibles sur leur canal préféré, nous déclenchons un fallback automatique : pas de RCS bascule sur SMS, pas d'application - sur e-mail.

Valeur métier: un meilleur open rate et click rate dans les campagnes, un coût de contact par conversion plus faible, une pression de communication réduite sur les clients non intéressés par un canal donné

E-mail marketing avec personnalisation dynamique

Nous segmentons les destinataires de façon prédictive - selon l'étape du cycle de vie, l'appareil et l'historique d'achats - et chaque message contient des blocs de contenu dynamiques avec des recommandations AI, des offres spéciales et le solde de points de fidélité.

Nous testons chaque création en matière de délivrabilité et d'ouverture sur tous les navigateurs avant l'envoi. Pour Orange, une stratégie e-mail fondée sur la personnalisation AI s'est traduite par une augmentation de plus de 10 fois des commandes issues du canal et un triplement de la conversion.

Valeur métier: un chiffre d'affaires plus élevé sur le canal e-mail, une conversion en hausse sur les campagnes triggered et de masse, des coûts de communication plus faibles grâce à un ciblage plus précis

E-mail marketing avec personnalisation dynamique

SMS et RCS - portée mobile avec contenu riche

Le SMS atteint chaque téléphone, mais le RCS porte cette communication à un nouveau niveau - des messages brandés avec le logo de la marque, des carrousels de produits et des boutons CTA directement dans l'application de messagerie native, sans installer d'application.

Nous déployons un fallback automatique : les clients sans prise en charge du RCS reçoivent un SMS, les utilisateurs d'iPhone - iMessage. Un seul flux, une portée totale, zéro perte de contact.

Valeur métier: un CTR plus élevé que le SMS classique tout en conservant sa portée, une communication brandée sans application, une longueur d'avance sur le canal en croissance du mobile messaging

SMS et RCS - portée mobile avec contenu riche

Application mobile et Mobile Wallet

L'application mobile et le Mobile Wallet sont les canaux au taux d'engagement le plus élevé - le client les porte toujours sur lui.

Nous envoyons des notifications push personnalisées liées au comportement dans la session : produit consulté, panier abandonné, changement de prix. Le geofencing envoie automatiquement une offre push lorsque le client se trouve à proximité d'un magasin physique. La carte de fidélité, les coupons et les QR codes sont accessibles sans connexion, toujours à portée de main.

Valeur métier: un taux d'utilisation des coupons plus élevé, une hausse des visites en magasin physique, une communication efficace sans les coûts du SMS

Paid Media avec First Party Data

Les données propriétaires du CRM et de la plateforme MA vont directement vers les plateformes publicitaires - Google Ads, Meta, programmatique - créant des segments hyperpersonnalisés adaptés à l'étape du parcours d'achat.

Nous construisons des audiences lookalike à partir des meilleurs clients, des listes de suppression pour ceux qui viennent d'acheter, et des segments de réactivation dynamiques pour les clients dormants. Les campagnes payantes et les owned media fonctionnent selon la même logique de segmentation - aucune incohérence de message.

Valeur métier: un CAC plus bas grâce à un ciblage plus précis, un ROAS plus élevé, l'élimination des dépenses sur les clients qui ont déjà converti

Personnalisation sur le site web et l'e-commerce

Le même moteur qui pilote les campagnes e-mail personnalise en parallèle les contenus du site - bannières, ordre des produits dans les listings, blocs de recommandations et pop-ups.

Un client arrivant d'une campagne de réactivation voit une offre adaptée à son contexte. Un client qui revient voit des produits de la catégorie qu'il achète le plus volontiers. C'est ainsi que Coccodrillo a obtenu une hausse de 26% de la valeur du panier et une hausse de 16,5% des transactions issues des recommandations.

Valeur métier: un AOV et une conversion plus élevés sur les pages catégories, une cohérence du message entre la campagne et la landing page, une meilleure efficacité du budget publicitaire

Personnalisation sur le site web et l'e-commerce

In-store - personnalisation en magasin physique

Plus de 50% des clients veulent un contact direct avec le produit avant l'achat - le magasin physique reste un point important du parcours d'achat.

Nous réunissons les données offline et online en un seul profil client, et le caissier voit à l'écran les recommandations et les promotions actives pour la personne concernée. Nous enrichissons les tickets de caisse électroniques de recommandations AI personnalisées. Le geofencing envoie une offre push lorsque le client se présente à proximité du magasin.

Valeur métier: un AOV plus élevé sur le canal offline, une hausse de la CLTV des clients multicanaux, une vue complète du client réunissant données online et offline

In-store - personnalisation en magasin physique

WhatsApp et messageries conversationnelles

WhatsApp est l'un des canaux de communication les plus populaires au monde, avec des taux d'ouverture et de réponse élevés.

Nous déployons des scénarios automatisés de service et de vente : confirmations de commande, notifications de livraison, réaction à un panier abandonné, gestion des réclamations. De la même manière, nous activons Apple iMessage pour les utilisateurs d'iPhone et Google Business Messages pour les clients qui cherchent la marque sur Google - chaque canal est propulsé par la même plateforme de données.

Valeur métier: un taux de réponse plus élevé que l'e-mail et le SMS, une réduction des coûts du service client, une disponibilité sur le canal préféré du client

WhatsApp et messageries conversationnelles

Web Chat avec contexte comportemental

Les centres de service client sont oubliés lors de la conception de Customer Journeys personnalisés - l'agent voit le ticket, mais ignore ce que le client a consulté ou qu'il a abandonné son panier trois fois.

Nous fournissons aux agents un profil client complet en temps réel : achats précédents, produits consultés récemment, historique de contacts et étape du cycle de vie. Chaque interaction de web chat revient vers la plateforme MA sous forme de signal de segmentation - nous transformons les tickets du service client en données pour les campagnes suivantes.

Valeur métier: une meilleure qualité de service sans redemander des données que nous avons déjà, un churn plus faible grâce à une meilleure résolution des problèmes, des insights du service client qui alimentent la segmentation et les campagnes

Direct Mail

Nous combinons les données transactionnelles et comportementales avec des envois postaux - catalogues personnalisés, coupons et invitations qui arrivent lorsque la communication digitale ne suffit pas.

Les envois peuvent être déclenchés individuellement (par ex. atteinte du statut VIP, aucune activité depuis 6 mois) ou en masse pour un segment sélectionné. Le Direct Mail complète la portée omnichannel pour les clients que les canaux digitaux ne convertissent pas, et fait ressortir la marque dans un environnement saturé de notifications mobiles.

Valeur métier: atteindre les segments inactifs sur le digital, renforcer la relation avec les clients premium, compléter totalement la portée omnichannel

Mesure de l'impact de l'automatisation sur le chiffre d'affaires

Nous fournissons des rapports d'attribution du chiffre d'affaires pour chaque scénario et chaque canal - vous voyez combien a rapporté une campagne triggered précise, une séquence d'onboarding ou un programme de réactivation.

Nous surveillons la CLV, le churn, l'AOV et la conversion en temps réel, en signalant les scénarios à l'efficacité déclinante avant qu'ils ne coûtent. Nous suivons les rapports ventilés par pays, ville, magasin et catégorie de produits.

Valeur métier: un ROI transparent sur chaque canal et scénario, des décisions plus rapides d'optimisation du budget, moins de temps passé sur le reporting manuel

Mesure de l'impact de l'automatisation sur le chiffre d'affaires

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