Pourquoi l'intuition du marketeur ne suffit-elle plus ?
Avec des milliers de clients, des dizaines de produits et une dizaine de canaux de communication, il est impossible de planifier manuellement le parcours optimal de chaque personne. Les campagnes de masse touchent tout le monde avec le même message - peu importe que le client soit nouveau, actif, menacé de churn ou qu'il vienne d'acheter. Résultat : des taux de réponse faibles, des clients agacés et un budget gaspillé. Le Next-Best-Action inverse cette logique - c'est l'algorithme, et non le marketeur, qui décide de chaque interaction suivante.
