Agir ici et maintenant

Nous réagissons à chaque comportement client en temps réel.

Nous envoyons le bon message au bon moment, avant que l'intérêt ne retombe et que l'opportunité ne disparaisse. Un événement client - un panier abandonné, un survol sur un produit, un retour après une pause - déclenche la campagne automatiquement, instantanément et avec tout le contexte comportemental.

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Récupération des paniers abandonnés 10%Conversion ↑ 3× vs. envois de masseRéaction en millisecondes

Point de départ

Pourquoi les campagnes planifiées à l'avance perdent-elles du chiffre d'affaires ?

Les envois de masse à dates fixes atteignent les clients quand cela arrange l'équipe marketing - pas quand le client est prêt à acheter. Chaque heure de délai entre le comportement du client et la réaction de la marque réduit l'efficacité de la communication. Les real-time triggers inversent cette logique : c'est l'événement du client qui déclenche la campagne - automatiquement, instantanément et avec tout le contexte comportemental.

Les campagnes triggered génèrent des taux de conversion jusqu'à 3 fois plus élevés que les envois de masse, pour une fraction de leur coût.

Le déploiement d'une séquence de panier abandonné chez les clients de Persooa permet de récupérer en moyenne 10% des transactions abandonnées (AKARDO).

Orange a obtenu une augmentation de plus de 10 fois des commandes issues du canal e-mail après le déploiement de scénarios triggered personnalisés.

Panier abandonné

Le client a ajouté des produits au panier mais n'a pas finalisé l'achat.

Le trigger lance une séquence : un e-mail avec le contenu du panier et des recommandations complémentaires, puis, à l'étape suivante, un coupon de réduction appliqué automatiquement, sans avoir à saisir de code. Le moteur arrête la séquence immédiatement après un achat sur n'importe quel canal - le client ne reçoit pas de réduction une fois qu'il a déjà payé.

Valeur métier: récupération du chiffre d'affaires des sessions abandonnées, taux de finalisation du panier plus élevé, coût d'acquisition d'une transaction réduit

Navigation abandonnée

Le client a passé du temps sur une page produit ou dans une catégorie, mais n'a rien ajouté au panier.

Le trigger lance deux canaux en parallèle : un e-mail avec des recommandations basées sur les produits consultés et un pop-up personnalisé lors de la visite suivante sur le site. Le message tient compte de l'historique d'achats et de la similarité visuelle des produits - ce n'est pas un rappel générique.

Valeur métier: conversion du trafic indécis, meilleur rendement des sessions sans achat, construction de l'habitude de revenir en boutique

Produit de nouveau en stock

Le client a consulté un produit indisponible dans sa taille ou sa variante.

Le trigger le notifie immédiatement dès que le stock change - par e-mail, SMS ou web push, selon les préférences de canal du client. Le message contient un lien direct vers le produit et, en option, des recommandations d'articles similaires disponibles dès maintenant.

Valeur métier: récupération de l'intention d'achat de la période d'indisponibilité, taux de conversion plus élevé sur les clients déjà intéressés, réduction des abandons dus aux ruptures de stock

Baisse de prix sur un produit suivi

Le client a ajouté un produit à sa liste de souhaits ou l'a consulté à plusieurs reprises.

Le trigger détecte la baisse de prix et envoie immédiatement une notification personnalisée avec le nouveau prix et un lien direct vers l'achat. C'est un moment à forte intention d'achat - le client attendait précisément cette occasion.

Valeur métier: conversion plus élevée sur les produits suivis, gestion plus efficace des promotions et des soldes saisonnières, croissance des ventes sans campagnes de masse coûteuses

Trigger après le premier achat

Le moment juste après la première transaction est une fenêtre pour construire l'habitude de revenir.

Le trigger lance une séquence d'onboarding : un remerciement pour l'achat, des recommandations de produits complémentaires, des informations sur le programme de fidélité et une invitation à l'achat suivant avec un incentive approprié. Le client est le plus engagé - autant en profiter avant que la relation ne retombe.

Valeur métier: taux de deuxième achat plus élevé, croissance plus rapide de la CLV des nouveaux clients, coût d'activation du programme de fidélité plus bas

Réactivation des clients dormants

L'AI surveille les clients qui cessent de montrer de l'activité et détecte le moment où le risque de churn est le plus élevé - avant que le client ne parte pour de bon.

Le trigger lance une campagne de réactivation avec une offre personnalisée basée sur l'historique d'achats : des produits de la catégorie la plus achetée et un incentive adapté à la valeur du client pour la marque. Pour les clients ayant un historique d'achats hors ligne - le geofencing envoie un push lorsque le client apparaît à proximité d'un magasin physique. Grâce à des campagnes de personnalisation triggered, Homla a obtenu une hausse de 14% du chiffre d'affaires par utilisateur et une hausse de 8% du nombre de transactions.

Valeur métier: réduction du churn, récupération du chiffre d'affaires du segment à risque, taux de clients récurrents plus élevé

Orchestration des triggers sur plusieurs canaux

Un seul trigger lance des séquences sur plusieurs canaux à la fois - e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Apple iMessage, web push, application mobile, Mobile Wallet - avec une logique de fallback adaptée aux préférences du client.

Le trigger de panier abandonné lance non seulement un e-mail, mais aussi du retargeting sur Google Ads et Meta - le client voit un message cohérent aussi bien dans sa boîte de réception que sur les réseaux sociaux. Le moteur comportemental suit la réponse et arrête automatiquement la séquence après la conversion sur tous les canaux à la fois - le client ne reçoit pas de publicité pour un produit qu'il vient d'acheter.

Valeur métier: taux de réponse global à la séquence plus élevé, expérience omnicanal cohérente, désactivation automatique des publicités après la conversion sans travail manuel dans les plateformes publicitaires

Orchestration des triggers sur plusieurs canaux

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