Actuar aquí y ahora

Reaccionamos a cada comportamiento del cliente en tiempo real.

Enviamos el mensaje adecuado en el momento adecuado, antes de que el interés se enfríe y la oportunidad se pierda. Un evento del cliente - un carrito abandonado, un hover sobre un producto, un regreso tras una pausa - activa la campaña de forma automática, al instante y con todo el contexto de comportamiento.

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Recuperación de carritos abandonados 10%Conversión ↑ 3× vs. envíos masivosReacción en milisegundos

Punto de partida

¿Por qué las campañas planificadas de antemano pierden ingresos?

Los envíos masivos en fechas fijas llegan a los clientes cuando le conviene al equipo de marketing - no cuando el cliente está listo para comprar. Cada hora de retraso entre el comportamiento del cliente y la reacción de la marca reduce la eficacia de la comunicación. Los real-time triggers invierten esta lógica: es el evento del cliente el que activa la campaña - de forma automática, al instante y con todo el contexto de comportamiento.

Las campañas triggered generan tasas de conversión hasta 3 veces más altas que los envíos masivos, a una fracción de su coste.

Implementar una secuencia de carrito abandonado en los clientes de Persooa permite recuperar de media el 10% de las transacciones abandonadas (AKARDO).

Orange logró un aumento de más de 10 veces en los pedidos del canal e-mail tras implementar escenarios triggered personalizados.

Carrito abandonado

El cliente añadió productos al carrito, pero no finalizó la compra.

El trigger lanza una secuencia: un e-mail con el contenido del carrito y recomendaciones complementarias y, en el siguiente paso, un cupón de descuento aplicado automáticamente sin necesidad de introducir un código. El motor detiene la secuencia de inmediato tras una compra en cualquier canal - el cliente no recibe un descuento después de haber pagado.

Valor de negocio: recuperación de ingresos de las sesiones abandonadas, mayor tasa de cierre del carrito, reducción del coste de adquisición de una transacción

Navegación abandonada

El cliente pasó tiempo en una página de producto o en una categoría, pero no añadió nada al carrito.

El trigger lanza dos canales en paralelo: un e-mail con recomendaciones basadas en los productos vistos y un pop-up personalizado en la siguiente visita al sitio. El mensaje tiene en cuenta el historial de compras y la similitud visual de los productos - no es un recordatorio genérico.

Valor de negocio: conversión del tráfico indeciso, mayor rendimiento de las sesiones sin compra, creación del hábito de volver a la tienda

Producto de nuevo en stock

El cliente vio un producto no disponible en su talla o variante.

El trigger le avisa de inmediato en cuanto cambia el stock - por e-mail, SMS o web push, según las preferencias de canal del cliente. El mensaje incluye un enlace directo al producto y, opcionalmente, recomendaciones de artículos similares disponibles ahora mismo.

Valor de negocio: recuperación de la intención de compra del periodo de indisponibilidad, mayor tasa de conversión en clientes previamente interesados, menos cancelaciones por falta de stock

Bajada de precio de un producto seguido

El cliente añadió un producto a su lista de deseos o lo vio en repetidas ocasiones.

El trigger detecta la bajada de precio y envía de inmediato una notificación personalizada con el nuevo precio y un enlace directo a la compra. Es un momento de alta intención de compra - el cliente esperaba justo esta oportunidad.

Valor de negocio: mayor conversión en los productos seguidos, gestión más eficaz de promociones y rebajas de temporada, crecimiento de las ventas sin campañas masivas costosas

Trigger tras la primera compra

El momento justo después de la primera transacción es una ventana para crear el hábito de volver.

El trigger lanza una secuencia de onboarding: un agradecimiento por la compra, recomendaciones de productos complementarios, información sobre el programa de fidelización y una invitación a la siguiente compra con un incentive adecuado. El cliente es el que más comprometido está - conviene aprovecharlo antes de que la relación se enfríe.

Valor de negocio: mayor tasa de segunda compra, crecimiento más rápido del CLV de los nuevos clientes, menor coste de activación del programa de fidelización

Reactivación de clientes inactivos

La AI monitoriza a los clientes que dejan de mostrar actividad y detecta el momento en que el riesgo de churn es más alto - antes de que el cliente se marche para siempre.

El trigger lanza una campaña de reactivación con una oferta personalizada basada en el historial de compras: productos de la categoría más comprada y un incentive ajustado al valor del cliente para la marca. Para los clientes con historial de compras offline - el geofencing envía un push cuando el cliente aparece cerca de una tienda física. Gracias a campañas de personalización triggered, Homla logró un aumento del 14% en los ingresos por usuario y un aumento del 8% en el número de transacciones.

Valor de negocio: reducción del churn, recuperación de ingresos del segmento en riesgo, mayor tasa de clientes recurrentes

Orquestación de triggers en varios canales

Un solo trigger lanza secuencias en varios canales a la vez - e-mail, SMS, RCS, WhatsApp, Apple iMessage, web push, aplicación móvil, Mobile Wallet - con una lógica de fallback adaptada a las preferencias del cliente.

El trigger de carrito abandonado lanza no solo un e-mail, sino también retargeting en Google Ads y Meta - el cliente ve un mensaje coherente tanto en su bandeja de entrada como en las redes sociales. El motor de comportamiento sigue la respuesta y detiene automáticamente la secuencia tras la conversión en todos los canales a la vez - el cliente no recibe un anuncio de un producto que acaba de comprar.

Valor de negocio: mayor tasa de respuesta total a la secuencia, experiencia omnicanal coherente, desactivación automática de los anuncios tras la conversión sin trabajo manual en las plataformas publicitarias

Orquestación de triggers en varios canales

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