Angetrieben von einer einzigen Daten-Engine und einer einzigen Personalisierungslogik. Der Kunde denkt nicht in Kanälen - er stöbert am Smartphone, kauft am Laptop, holt im Geschäft ab - wir verbinden alle Touchpoints zu einer orchestrierten Journey.
Der Kunde denkt nicht in Kanälen - er stöbert am Smartphone, kauft am Laptop, holt im Geschäft ab. Marken, die E-Mail, SMS und Push getrennt steuern, erzeugen inkonsistente Erlebnisse, doppelte Botschaften und verschwenden Budget für den Kontakt mit einem Kunden, der bereits in einem anderen Kanal konvertiert hat. Wir verbinden alle Touchpoints zu einer orchestrierten Journey.
Marketing-Automation-2.0-Implementierungen bei Persooa-Kunden bringen im Schnitt 9% mehr Umsatz, 17% höheren AOV und 30% mehr Conversion.
Multichannel-Kunden erzeugen einen um 30% höheren CLV als Kunden, die nur einen Kontaktkanal nutzen.
Erste Effekte der Implementierung garantieren wir in 90 Tagen.
Jedes Kundenereignis - ein Kauf, ein Warenkorbabbruch, eine Rückkehr nach einer Pause - löst eine koordinierte Sequenz über mehrere Kanäle gleichzeitig aus: E-Mail, SMS, Web Push, Mobile App, WhatsApp, RCS, Mobile Wallet.
Die Engine stoppt die Sequenz nach der Conversion automatisch und schiebt den Kunden in die nächste Phase der Journey. Der Kunde bekommt keinen Coupon per E-Mail, eine Stunde nachdem er per Push gekauft hat.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Gesamt-Antwortrate auf die Sequenz, Eliminierung doppelter Botschaften, konsistentes Erlebnis über alle Markenkontaktpunkte hinweg
Nicht jeder Kunde reagiert gleich auf E-Mail, SMS oder Push.
Prädiktive Modelle analysieren die Interaktionshistorie jeder Person und wählen automatisch den Kanal mit der höchsten Antwortwahrscheinlichkeit - für den jeweiligen Kunden, das Szenario und die Tageszeit. Für Kunden, die im bevorzugten Kanal nicht erreichbar sind, aktivieren wir einen automatischen Fallback: kein RCS schaltet auf SMS um, keine App - auf E-Mail.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Open Rate und Click Rate in Kampagnen, geringere Kontaktkosten pro Conversion, weniger kommunikativer Druck auf Kunden, die an einem bestimmten Kanal nicht interessiert sind
Wir segmentieren Empfänger prädiktiv - nach Lifecycle-Phase, Gerät und Kaufhistorie - und jede Nachricht enthält dynamische Content-Blöcke mit AI-Empfehlungen, Sonderangeboten und dem Stand der Loyalty-Punkte.
Jedes Creative testen wir vor dem Versand auf Zustellbarkeit und Öffnungsverhalten in allen Browsern. Für Orange führte eine auf AI-Personalisierung basierende E-Mail-Strategie zu einem mehr als 10-fachen Anstieg der Bestellungen aus dem Kanal und einer 3-fachen Steigerung der Conversion.
Geschäftlicher Nutzen: höherer Umsatz aus dem E-Mail-Kanal, mehr Conversion bei Triggered- und Massenkampagnen, geringere Kommunikationskosten durch treffsichereres Targeting
SMS erreicht jedes Telefon, aber RCS hebt diese Kommunikation auf ein neues Level - gebrandete Nachrichten mit Markenlogo, Produktkarussells und CTA-Buttons direkt in der nativen Nachrichten-App, ohne App-Installation.
Wir implementieren einen automatischen Fallback: Kunden ohne RCS-Unterstützung erhalten SMS, iPhone-Nutzer - iMessage. Ein Flow, volle Reichweite, kein Kontaktverlust.
Geschäftlicher Nutzen: höhere CTR als klassische SMS bei gleicher Reichweite, gebrandete Kommunikation ohne App, Bereitschaft für den wachsenden Kanal Mobile Messaging
Die Mobile App und die Mobile Wallet sind die Kanäle mit der höchsten Engagement-Rate - der Kunde trägt sie immer bei sich.
Wir senden personalisierte Push-Benachrichtigungen, die mit dem Verhalten in der Session verknüpft sind: angesehenes Produkt, abgebrochener Warenkorb, Preisänderung. Geofencing sendet automatisch ein Push-Angebot, wenn sich der Kunde in der Nähe eines stationären Geschäfts befindet. Loyalty-Karte, Coupons und QR-Codes sind ohne Login verfügbar, immer griffbereit.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Einlösequote von Coupons, mehr Besuche in stationären Geschäften, effektive Kommunikation ohne SMS-Kosten
Eigene Daten aus dem CRM und der MA-Plattform gehen direkt an die Werbeplattformen - Google Ads, Meta, Programmatic - und schaffen hyperpersonalisierte Segmente, die auf die Phase der Kaufreise abgestimmt sind.
Wir bauen Lookalike-Audiences auf Basis der besten Kunden, Suppression-Listen für alle, die gerade gekauft haben, und dynamische Reaktivierungssegmente für inaktive Kunden. Bezahlte Kampagnen und Owned Media laufen nach derselben Segmentierungslogik - keine Inkonsistenz in der Botschaft.
Geschäftlicher Nutzen: niedrigerer CAC durch treffsichereres Targeting, höherer ROAS, keine Ausgaben für Kunden, die bereits konvertiert haben
Dieselbe Engine, die E-Mail-Kampagnen steuert, personalisiert parallel die Inhalte auf der Website - Banner, die Produktreihenfolge in Listings, Empfehlungs-Frames und Pop-ups.
Ein Kunde, der aus einer Reaktivierungskampagne kommt, sieht ein auf seinen Kontext abgestimmtes Angebot. Ein wiederkehrender Kunde sieht Produkte aus der am liebsten gekauften Kategorie. Coccodrillo erzielte so einen Anstieg des Warenkorbwerts um 26% und eine Steigerung der Transaktionen aus Empfehlungen um 16,5%.
Geschäftlicher Nutzen: höherer AOV und höhere Conversion auf Kategorieseiten, konsistente Botschaft zwischen Kampagne und Landingpage, bessere Effizienz des Werbebudgets
Mehr als 50% der Kunden wollen vor dem Kauf direkten Kontakt zum Produkt - das physische Geschäft bleibt ein wichtiger Punkt auf der Kaufreise.
Wir führen Offline- und Online-Daten zu einem einzigen Kundenprofil zusammen, und der Kassierer sieht auf dem Bildschirm Empfehlungen und aktive Aktionen für die konkrete Person. Elektronische Kassenbons reichern wir mit personalisierten AI-Empfehlungen an. Geofencing sendet ein Push-Angebot, wenn der Kunde in der Nähe des Geschäfts auftaucht.
Geschäftlicher Nutzen: höherer AOV im Offline-Kanal, höherer CLTV von Multichannel-Kunden, ein vollständiges Kundenbild, das Online- und Offline-Daten verbindet
WhatsApp ist einer der beliebtesten Kommunikationskanäle der Welt, mit hohen Öffnungs- und Antwortraten.
Wir implementieren automatisierte Service- und Verkaufsszenarien: Bestellbestätigungen, Lieferbenachrichtigungen, Reaktion auf abgebrochene Warenkörbe, Reklamationsbearbeitung. Analog aktivieren wir Apple iMessage für iPhone-Nutzer und Google Business Messages für Kunden, die die Marke bei Google suchen - jeden Kanal treibt dieselbe Datenplattform an.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Antwortrate als E-Mail und SMS, geringere Kosten im Kundenservice, Verfügbarkeit im vom Kunden bevorzugten Kanal
Kundenservice-Center werden bei der Gestaltung personalisierter Customer Journeys übergangen - der Agent sieht das Ticket, weiß aber nicht, was der Kunde angesehen hat oder dass er den Warenkorb dreimal abgebrochen hat.
Wir liefern den Agenten in Echtzeit ein vollständiges Kundenprofil: frühere Käufe, zuletzt angesehene Produkte, Kontakthistorie und Lifecycle-Phase. Jede Web-Chat-Interaktion fließt als Segmentierungssignal zurück in die MA-Plattform - wir verwandeln Kundenservice-Tickets in Daten für die nächsten Kampagnen.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Servicequalität, ohne nach Daten zu fragen, die wir bereits haben, niedrigere Churn-Rate durch bessere Problemlösung, Insights aus dem Kundenservice, die Segmentierung und Kampagnen speisen
Wir verbinden Transaktions- und Verhaltensdaten mit Postsendungen - personalisierten Katalogen, Coupons und Einladungen, die dann ankommen, wenn digitale Kommunikation nicht ausreicht.
Sendungen lassen sich individuell auslösen (z. B. Erreichen des VIP-Status, keine Aktivität seit 6 Monaten) oder gesammelt für ein ausgewähltes Segment. Direct Mail schließt die Omnichannel-Reichweite für Kunden, die digitale Kanäle nicht konvertieren, und hebt die Marke in einem gesättigten Umfeld mobiler Benachrichtigungen hervor.
Geschäftlicher Nutzen: Erreichen digital inaktiver Segmente, Stärkung der Beziehung zu Premium-Kunden, vollständiger Abschluss der Omnichannel-Reichweite
Wir liefern Umsatz-Attributionsberichte für jedes Szenario und jeden Kanal - du siehst, wie viel eine konkrete Triggered-Kampagne, eine Onboarding-Sequenz oder ein Reaktivierungsprogramm eingebracht hat.
Wir überwachen CLV, Churn, AOV und Conversion in Echtzeit und melden Szenarien mit nachlassender Wirksamkeit, bevor sie Geld kosten. Berichte verfolgen wir aufgeschlüsselt nach Land, Stadt, Geschäft und Produktkategorie.
Geschäftlicher Nutzen: transparenter ROI aus jedem Kanal und Szenario, schnellere Entscheidungen zur Budgetoptimierung, weniger Zeit für manuelles Reporting
Wissen und praktische Tipps zu Synerise, AI und Personalisierung.
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