Wir binden Kunden mit daten- und AI-gestützter Personalisierung - und liefern einzigartige Erlebnisse, die Loyalität aufbauen und in Umsatzwachstum münden. Wir aktivieren deine First-Party-Daten (1st party) und verwandeln sie in personalisierte Interaktionen über jeden Kanal.
Kunden erwarten heute, dass eine Marke sie kennt - ihre Vorlieben, ihre Historie und ihre Kaufabsicht versteht. Identische Botschaften an alle bedeuten niedrige Konversion, hohe Kosten und Kunden, die zur Konkurrenz abwandern, die individuell zu ihnen sprechen kann. Wir aktivieren deine First-Party-Daten (1st party) und verwandeln sie in personalisierte Interaktionen über jeden Kanal.
Kunden, die Personalisierung erleben, geben im Schnitt 20% mehr aus als jene, die mit Massenbotschaften bedient werden.
75% der Käufer erwarten personalisierte Erlebnisse - bekommen sie diese nicht, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie zur Konkurrenz wechseln.
AI-Personalisierungsprojekte bei Persooa-Kunden führen im Schnitt zu 17% höherem AOV und 30% mehr Konversion.
Kundendaten liegen bereits in deiner Organisation - im E-Commerce, im CRM, in der Mobile App und im Loyalty-System.
Das Problem ist, dass diese Quellen selten miteinander sprechen. Wir konsolidieren sie zu einem einzigen einheitlichen Kundenprofil und aktivieren es in Echtzeit. Jede Kampagne, jede Empfehlung und jede Botschaft nutzt den vollen Kontext - und nicht nur einen Datenausschnitt aus einem System.
Geschäftlicher Nutzen: ein vollständiges Kundenbild an einem Ort, höhere Relevanz der Kommunikation, Beseitigung von Datensilos zwischen Abteilungen
Wir verbinden bewährte Branchenpraktiken - RFM-Modelle, Customer Lifecycle, Produktkategorie - mit AI-Prognosen, die für Menschen unsichtbare Muster erkennen.
So erreichst du Kunden im richtigen Moment ihrer Journey: neue, aktive, churn-gefährdete und inaktive - jede Gruppe mit einer eigenen, passenden Botschaft.
Geschäftlicher Nutzen: präzises Targeting, höhere Konversionsrate, geringere Kosten für die Ansprache inaktiver Segmente
Algorithmen analysieren das aktuelle Verhalten des Kunden - was er sich ansieht, was er in den Warenkorb gelegt hat, was er zuvor gekauft hat - und wählen Empfehlungen passend zu seiner aktuellen Absicht aus, keine durchschnittlichen Bestseller.
Wir setzen Dutzende Szenarien in jeder Phase der Journey um: die Startseite, die Produktseite, den Warenkorb, den Checkout und die Kommunikation nach dem Kauf. Bei Kunden wie Homla führte das zu einem um 10% höheren durchschnittlichen Bestellwert und 8% mehr Transaktionen.
Geschäftlicher Nutzen: höherer AOV, mehr Transaktionen aus Empfehlungen, bessere Konversion auf den wichtigsten Katalogseiten
Dieselbe Personalisierungslogik, die auf der Website funktioniert, überträgt sich auf E-Mail, SMS, Web Push, Mobile App, Paid Ads und Web Chat.
Der Kunde erhält ein konsistentes Erlebnis, egal wo wir ihm begegnen - die Botschaft berücksichtigt seine Kaufhistorie, seine Kategorievorlieben und die Phase seiner Beziehung zur Marke. Im Web-Chat-Kanal sieht der Service-Agent frühere Käufe, zuletzt angesehene Produkte und den Nachrichtenverlauf - und beginnt das Gespräch nicht bei null. Für Orange führte der Einsatz AI-gestützter personalisierter E-Mail-Kampagnen zu einem mehr als 10-fachen Anstieg der Bestellungen aus diesem Kanal und einer 3-fach höheren Konversion.
Geschäftlicher Nutzen: ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis, höherer Return aus E-Mail- und Push-Kampagnen, personalisierter Kundenservice, ohne nach Daten zu fragen, die wir bereits haben
Statt intuitiv zu entscheiden, wann und wie wir einen Kunden kontaktieren, übergeben wir diese Entscheidung an Prognosemodelle.
Der Next-Best-Action-Algorithmus zeigt die optimale Aktion für jeden Kunden an - ein Upsell-Angebot, den Moment für die Reaktivierung oder eine ergänzende Empfehlung - und wählt den Kanal mit der höchsten Antwortwahrscheinlichkeit. Für jede Person ein anderes Timing, ein anderer Kanal, eine andere Botschaft.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Antwortrate auf Kampagnen, weniger Kommunikationsdruck auf Kunden, besseres ROAS
Jeder Schritt auf der Website - von der Startseite über das Kategorie-Listing und die Produktseite bis zum Checkout - zeigt Inhalte, die auf den konkreten Nutzer zugeschnitten sind.
Wir personalisieren Banner, die Produktreihenfolge, Promo-Inhalte und Empfehlungs-Frames. Coccodrillo erreichte damit einen um 26% höheren Warenkorbwert und 16,5% mehr Transaktionen aus Empfehlungen.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Konversion auf Kategorie- und Produktseiten, höherer Warenkorbwert, ein besseres Einkaufserlebnis ohne IT-Aufwand
Personalisierung ohne Messung ist nur ein Kostenfaktor.
Wir erstellen Reports, die die reale Wirkung der Personalisierungsmaßnahmen auf den Umsatz zeigen - konsolidiert über alle Kanäle und Kampagnen. Wir überwachen CLV, Churn, Engagement und RFM sowie die Wirksamkeit der Prognosemodelle. Du weißt, welche Szenarien auf das Ergebnis einzahlen, und kannst sie laufend optimieren.
Geschäftlicher Nutzen: transparenter ROI aus der Personalisierung, schnelleres Erkennen von Szenarien mit geringer Wirksamkeit, Entscheidungen auf Basis von Daten statt Intuition
Wissen und praktische Tipps zu Synerise, AI und Personalisierung.
Drei kostenlose, interaktive Persooa-Rechner: berechne den Customer Lifetime Value (CLV), die jährlichen Churn-Kosten und den ROI eines Loyalty-Programms für deinen E-Commerce.
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