Angażujemy klientów za pomocą personalizacji opartej na danych i sztucznej inteligencji - dostarczając unikatowe doświadczenia, które budują lojalność i przekładają się na wzrost przychodów. Aktywujemy dane własne (1st party) i zamieniamy je w spersonalizowane interakcje w każdym kanale.
Klienci oczekują dziś, że marka będzie ich znać - rozumieć ich preferencje, historię i intencje zakupowe. Jednakowe komunikaty do wszystkich oznaczają niską konwersję, wysokie koszty i odpływ klientów do konkurencji, która potrafi mówić do nich indywidualnie. My aktywujemy Twoje dane własne (1st party) i zamieniamy je w spersonalizowane interakcje w każdym kanale.
Klienci, którzy doświadczają personalizacji, wydają średnio o 20% więcej niż ci obsługiwani masowymi komunikatami.
75% kupujących oczekuje spersonalizowanych doświadczeń - jeśli ich nie dostaną, istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że odejdą do konkurencji.
Wdrożenia personalizacji AI u klientów Persooa przekładają się średnio na 17% wzrost AOV i 30% zwiększenie konwersji.
Dane o klientach są w Twojej organizacji - w e-commerce, CRM, aplikacji mobilnej, systemie lojalnościowym.
Problem w tym, że rzadko ze sobą rozmawiają. Konsolidujemy te źródła w jeden ujednolicony profil klienta i aktywujemy go w czasie rzeczywistym. Każda kampania, rekomendacja i komunikat korzysta z pełnego kontekstu - a nie wycinka danych z jednego systemu.
Wartości biznesowe: pełny obraz klienta w jednym miejscu, wyższa trafność komunikacji, eliminacja silosów danych między działami
Łączymy najlepsze praktyki branżowe - modele RFM, cykl życia klienta, kategorię produktową -- z predykcjami AI, które identyfikują wzorce niedostrzegalne dla człowieka.
W efekcie docierasz do klientów we właściwym momencie ich ścieżki: nowych, aktywnych, zagrożonych churnem i uśpionych - z innym komunikatem dopasowanym do każdej grupy.
Wartości biznesowe: precyzyjne targetowanie, wyższy współczynnik konwersji, redukcja kosztów dotarcia do nieaktywnych segmentów
Algorytmy analizują bieżące zachowanie klienta - co przegląda, co dodał do koszyka, co kupił wcześniej - i dobierają rekomendacje dopasowane do jego aktualnej intencji, nie uśrednione bestsellery.
Wdrażamy dziesiątki scenariuszy na każdym etapie ścieżki: stronę główną, kartę produktu, koszyk, checkout, komunikację po zakupie. U klientów takich jak Homla zaowocowało to wzrostem średniej wartości zamówienia o 10% i liczbą transakcji wyższą o 8%.
Wartości biznesowe: wyższy AOV, wzrost liczby transakcji z rekomendacji, lepsza konwersja na kluczowych stronach katalogu
Ta sama logika personalizacji, która działa na stronie, przenosi się na e-mail, SMS, web push, aplikację mobilną, reklamy płatne i web chat.
Klient dostaje spójne doświadczenie bez względu na to, gdzie go spotykamy - komunikat uwzględnia jego historię zakupową, preferencje kategorii i etap relacji z marką. W kanale web chat agent obsługi widzi poprzednie zakupy, ostatnio oglądane produkty i historię wiadomości - i nie zaczyna rozmowy od zera. Dla Orange wdrożenie spersonalizowanych kampanii e-mailowych opartych na AI przełożyło się na ponad 10-krotny wzrost zamówień z tego kanału i 3-krotny wzrost konwersji.
Wartości biznesowe: spójne doświadczenie omnichannel, wyższy zwrot z kampanii e-mail i push, personalizacja obsługi klienta bez pytania o dane które już mamy
Zamiast decydować intuicyjnie, kiedy i jak kontaktować się z klientem, oddajemy tę decyzję modelom predykcyjnym.
Algorytm Next Best Action wskazuje optymalne działanie dla każdego klienta - ofertę dosprzedaży, moment reaktywacji lub rekomendację uzupełniającą - i dobiera kanał z najwyższym prawdopodobieństwem odpowiedzi. Dla każdej osoby inny timing, inny kanał, inny komunikat.
Wartości biznesowe: wyższy współczynnik odpowiedzi na kampanie, ograniczenie presji komunikacyjnej na klientów, lepsze ROAS
Każdy krok na stronie - od strony głównej, przez listing kategorii, kartę produktu, aż po checkout - wyświetla treści dopasowane do konkretnego użytkownika.
Personalizujemy banery, kolejność produktów, treści promocyjne i ramki rekomendacji. Coccodrillo osiągnęło dzięki temu wzrost wartości koszyka o 26% i wzrost transakcji z rekomendacji o 16,5%.
Wartości biznesowe: wyższa konwersja na stronach kategorii i produktu, wzrost wartości koszyka, lepsze doświadczenie zakupowe bez pracy IT
Personalizacja bez pomiaru to tylko koszt.
Przygotowujemy raporty pokazujące realny wpływ działań personalizacyjnych na przychody - konsolidując dane ze wszystkich kanałów i kampanii. Monitorujemy CLV, churn, zaangażowanie i RFM, a także skuteczność modeli predykcyjnych. Wiesz, które scenariusze pracują na wynik, i możesz je optymalizować na bieżąco.
Wartości biznesowe: transparentny ROI z personalizacji, szybsze wykrywanie scenariuszy o niskiej skuteczności, decyzje oparte na danych zamiast intuicji
Wiedza i praktyczne wskazówki z obszaru Synerise, AI i personalizacji.
Trzy darmowe, interaktywne kalkulatory Persooa: policz Customer Lifetime Value (CLV), roczny koszt churnu i ROI programu lojalnościowego dla swojego e-commerce.
Czytaj więcejPorównanie Synerise z największymi platformami MarTech. Własny foundation model na danych behawioralnych, baza TerrariumDB, 31 mld zdarzeń miesięcznie i 50 funkcji, których nie znajdziesz u konkurencji.
Czytaj więcejAnaliza 7 głównych przyczyn porzucenia koszyka w e-commerce i konkretne sposoby na ich eliminację.
Czytaj więcejUmów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wynik.