Projektujemy, wdrażamy i prowadzimy program lojalnościowy dopasowany do Twojej branży - zintegrowany z danymi behawioralnymi, Marketing Automation i AI. Każda interakcja buduje długotrwałą relację i wymierny wzrost CLV.
Pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż utrzymanie obecnego, a bez mechanizmu zatrzymującego nawet dobrze prowadzony sklep traci klientów na rzecz konkurencji. My projektujemy, wdrażamy i prowadzimy program lojalnościowy dopasowany do Twojej branży - zintegrowany z danymi behawioralnymi i kanałami komunikacji, tak by każda interakcja budowała długotrwałą relację.
75% konsumentów chętniej wraca do marki, która oferuje atrakcyjne nagrody lojalnościowe.
Klienci uczestniczący w programach lojalnościowych kupują średnio o 12-18% częściej niż klienci bez programu.
Pierwsze efekty wdrożenia gwarantujemy w 90 dni.
Zautomatyzowany silnik punktowy przyznaje nagrody za każde pożądane zachowanie klienta: zakup, zapis do newslettera, podanie daty urodzin, wystawienie recenzji, zgodę na SMS czy web push.
Możemy różnicować wartość punktów zależnie od produktu (wyższe punkty za produkty wysoko-marżowe), zestawu, sezonu lub momentu w ścieżce - np. wyższe punkty za dokończenie porzuconego koszyka. System automatycznie zarządza aktywacją, wygasaniem i przypomnieniami o niewykorzystanych punktach.
Wartości biznesowe: wzrost liczby powtórnych zakupów, wyższe marże dzięki sterowanej wartości punktów, pozyskiwanie danych profilowych bez dodatkowych kosztów
Klienci wymieniają zgromadzone punkty na rabaty, kupony, produkty z nadwyżki magazynowej lub nagrody z obszaru zrównoważonego rozwoju.
Wdrażamy dynamiczne przeliczanie cen na stronie produktowej - klient widzi od razu, ile zapłaci po uwzględnieniu punktów. Przypominamy też o odebranych, ale niewykorzystanych nagrodach, co skutecznie stymuluje powrót do sklepu.
Wartości biznesowe: wyższy współczynnik powracających klientów, upłynnianie nadwyżek magazynowych, wzmocnienie wizerunku marki odpowiedzialnej społecznie
Program działa w modelu wielopoziomowym - klient awansuje przez kolejne statusy, odblokowując rosnące przywileje.
Motywuje to do zwiększania częstotliwości i wartości zakupów, a posiadacze wyższych statusów są aktywowani dedykowanymi kampaniami reaktywacyjnymi z rekomendacjami dopasowanymi do ich historii. Postęp do kolejnego poziomu widoczny jest w panelu użytkownika w czasie rzeczywistym.
Wartości biznesowe: wyższy CLV, lepsza retencja klientów premium, naturalna motywacja do zwiększania wartości koszyka
Każdy uczestnik programu ma dostęp do spersonalizowanego panelu, gdzie widzi stan punktów, historię transakcji, dostępne nagrody, kupony i QR kody.
Panel promuje grupy produktowe z wyższą wartością punktową i wyświetla spersonalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów. To też centralne miejsce dla komunikacji omnichannel - integruje doświadczenia online i offline w jednym widoku.
Wartości biznesowe: wyższe zaangażowanie uczestników programu, więcej sesji inicjowanych z poziomu panelu, lepsza znajomość oferty produktowej wśród lojalnych klientów
Program nie kończy się na sklepie internetowym.
Synchronizujemy dane z punktami sprzedaży stacjonarnej - klient zbiera i wymienia punkty zarówno online, jak i w sklepie fizycznym. Kasjer może podejrzeć na ekranie rekomendacje produktowe i aktywne promocje dla konkretnego klienta. Analiza zachowań zakupowych w obu kanałach daje pełny obraz klienta i pozwala na precyzyjne działania reaktywacyjne.
Wartości biznesowe: spójne doświadczenie omnichannel, wyższy CLV klientów wielokanałowych, lepsze dane do segmentacji i predykcji
Poza e-mailem, SMS-em i web pushem aktywujemy Mobile Wallet i aplikację mobilną jako dedykowany kanał komunikacji programu.
Klient ma kartę lojalnościową zawsze przy sobie - z aktualnym stanem punktów, dostępnymi nagrodami i kuponami. Dane geolokalizacyjne pozwalają wysyłać powiadomienia w pobliżu punktu sprzedaży, a integracja z POS działa w czasie rzeczywistym.
Wartości biznesowe: wyższy wskaźnik otwarć i wykorzystania kuponów, skuteczniejsza komunikacja bez kosztów SMS, wzrost wizyt w sklepach stacjonarnych
Silnik programu jest w pełni zintegrowany z Marketing Automation - kampanie punktowe, reaktywacyjne i statusowe uruchamiają się automatycznie na podstawie zachowania klienta.
Scenariusze takie jak reaktywacja użytkownika z wygasającymi punktami, kampania po pierwszym zakupie czy dedykowana komunikacja dla posiadaczy wyższego statusu zawierają spersonalizowane rekomendacje produktowe oparte na danych AI.
Wartości biznesowe: wyższa konwersja kampanii lojalnościowych, mniejszy odpis budżetu na komunikację masową, szybszy wzrost CLV
Dla klientów VIP i posiadaczy najwyższych statusów wdrażamy spersonalizowane wysyłki bezpośrednie - katalogi, zaproszenia na eventy, fizyczne kupony i nagrody.
Direct Mail łączy dane transakcyjne i behawioralne z pocztą tradycyjną, docierając do klientów, dla których fizyczny kontakt z marką wzmacnia lojalność bardziej niż kolejna wiadomość push. Wysyłki mogą być triggerowane indywidualnie (np. osiągnięcie statusu platinum) lub zbiorczo dla segmentu.
Wartości biznesowe: wyższe zaangażowanie segmentu premium, wzmocnienie relacji z najbardziej wartościowymi klientami, wyróżnienie marki w saturowanym środowisku komunikacji cyfrowej
Wiedza i praktyczne wskazówki z obszaru Synerise, AI i personalizacji.
Trzy darmowe, interaktywne kalkulatory Persooa: policz Customer Lifetime Value (CLV), roczny koszt churnu i ROI programu lojalnościowego dla swojego e-commerce.
Czytaj więcejPorównanie Synerise z największymi platformami MarTech. Własny foundation model na danych behawioralnych, baza TerrariumDB, 31 mld zdarzeń miesięcznie i 50 funkcji, których nie znajdziesz u konkurencji.
Czytaj więcejAnaliza 7 głównych przyczyn porzucenia koszyka w e-commerce i konkretne sposoby na ich eliminację.
Czytaj więcejUmów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wynik.