Wir konzipieren, implementieren und betreiben ein Treueprogramm, das auf deine Branche zugeschnitten ist - integriert mit Verhaltensdaten, Marketing Automation und AI. Jede Interaktion baut eine langfristige Beziehung und ein messbares Wachstum des CLV auf.
Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Vielfaches mehr, als einen bestehenden zu halten, und ohne einen Mechanismus, der sie hält, verliert selbst ein gut geführter Shop Kunden an die Konkurrenz. Wir konzipieren, implementieren und betreiben ein Treueprogramm, das auf deine Branche zugeschnitten ist - integriert mit Verhaltensdaten und Kommunikationskanälen, sodass jede Interaktion eine langfristige Beziehung aufbaut.
75% der Verbraucher kehren lieber zu einer Marke zurück, die attraktive Treueprämien bietet.
Kunden, die an Treueprogrammen teilnehmen, kaufen im Durchschnitt 12-18% häufiger als Kunden ohne Programm.
Die ersten Effekte der Implementierung garantieren wir in 90 Tagen.
Eine automatisierte Punkte-Engine vergibt Prämien für jedes gewünschte Kundenverhalten: einen Kauf, eine Newsletter-Anmeldung, die Angabe des Geburtsdatums, das Verfassen einer Bewertung, die Zustimmung zu SMS oder Web-Push.
Wir können den Wert der Punkte je nach Produkt differenzieren (höhere Punkte für margenstarke Produkte), nach Set, Saison oder Moment in der Journey - z. B. höhere Punkte für den Abschluss eines abgebrochenen Warenkorbs. Das System verwaltet automatisch die Aktivierung, den Verfall und die Erinnerungen an ungenutzte Punkte.
Geschäftlicher Nutzen: mehr Wiederholungskäufe, höhere Margen durch gesteuerte Punktwerte, Gewinnung von Profildaten ohne zusätzliche Kosten
Kunden tauschen die gesammelten Punkte gegen Rabatte, Gutscheine, Produkte aus Lagerüberbeständen oder Prämien aus dem Bereich Nachhaltigkeit ein.
Wir implementieren eine dynamische Preisberechnung auf der Produktseite - der Kunde sieht sofort, wie viel er nach Anrechnung der Punkte bezahlt. Wir erinnern auch an eingelöste, aber ungenutzte Prämien, was die Rückkehr in den Shop wirksam anregt.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Quote wiederkehrender Kunden, Abbau von Lagerüberbeständen, Stärkung des Images einer sozial verantwortlichen Marke
Das Programm funktioniert in einem mehrstufigen Modell - der Kunde steigt durch aufeinanderfolgende Status auf und schaltet wachsende Privilegien frei.
Das motiviert dazu, die Häufigkeit und den Wert der Käufe zu steigern, und Inhaber höherer Status werden mit dedizierten Reaktivierungskampagnen mit auf ihre Historie abgestimmten Empfehlungen aktiviert. Der Fortschritt zur nächsten Stufe ist im Nutzerpanel in Echtzeit sichtbar.
Geschäftlicher Nutzen: höherer CLV, bessere Bindung von Premium-Kunden, natürliche Motivation zur Steigerung des Warenkorbwerts
Jeder Programmteilnehmer hat Zugang zu einem personalisierten Panel, in dem er seinen Punktestand, den Transaktionsverlauf, verfügbare Prämien, Gutscheine und QR-Codes sieht.
Das Panel bewirbt Produktgruppen mit höherem Punktwert und zeigt personalisierte Empfehlungen auf Basis der Kaufhistorie. Es ist außerdem der zentrale Ort für die Omnichannel-Kommunikation - es integriert Online- und Offline-Erlebnisse in einer einzigen Ansicht.
Geschäftlicher Nutzen: höheres Engagement der Programmteilnehmer, mehr aus dem Panel initiierte Sessions, bessere Kenntnis des Produktangebots bei treuen Kunden
Das Programm endet nicht beim Online-Shop.
Wir synchronisieren die Daten mit den stationären Verkaufsstellen - der Kunde sammelt und löst Punkte sowohl online als auch im physischen Geschäft ein. Der Kassierer kann auf dem Bildschirm Produktempfehlungen und aktive Aktionen für einen bestimmten Kunden einsehen. Die Analyse des Kaufverhaltens in beiden Kanälen liefert ein vollständiges Bild des Kunden und ermöglicht präzise Reaktivierungsmaßnahmen.
Geschäftlicher Nutzen: ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis, höherer CLV von Mehrkanal-Kunden, bessere Daten für Segmentierung und Prognose
Über E-Mail, SMS und Web-Push hinaus aktivieren wir Mobile Wallet und die mobile App als dedizierten Kommunikationskanal des Programms.
Der Kunde hat seine Treuekarte immer dabei - mit dem aktuellen Punktestand, verfügbaren Prämien und Gutscheinen. Geolokalisierungsdaten ermöglichen es, Benachrichtigungen in der Nähe einer Verkaufsstelle zu senden, und die Integration mit dem POS funktioniert in Echtzeit.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Öffnungs- und Gutschein-Einlösungsrate, effektivere Kommunikation ohne SMS-Kosten, mehr Besuche in stationären Geschäften
Die Programm-Engine ist vollständig mit Marketing Automation integriert - Punkte-, Reaktivierungs- und Statuskampagnen starten automatisch auf Basis des Kundenverhaltens.
Szenarien wie die Reaktivierung eines Nutzers mit verfallenden Punkten, eine Kampagne nach dem ersten Kauf oder dedizierte Kommunikation für Inhaber eines höheren Status enthalten personalisierte Produktempfehlungen auf Basis von AI-Daten.
Geschäftlicher Nutzen: höhere Konversion von Treuekampagnen, geringerer Budgetabfluss für Massenkommunikation, schnelleres CLV-Wachstum
Für VIP-Kunden und Inhaber der höchsten Status setzen wir personalisierte Direktsendungen um - Kataloge, Event-Einladungen, physische Gutscheine und Prämien.
Direct Mail verbindet Transaktions- und Verhaltensdaten mit der klassischen Post und erreicht Kunden, für die der physische Kontakt mit der Marke die Loyalität stärker stärkt als eine weitere Push-Nachricht. Sendungen können individuell ausgelöst werden (z. B. das Erreichen des Platinum-Status) oder gesammelt für ein Segment.
Geschäftlicher Nutzen: höheres Engagement des Premium-Segments, Stärkung der Beziehung zu den wertvollsten Kunden, Differenzierung der Marke in einem gesättigten digitalen Kommunikationsumfeld
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