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E-Commerce-Wachstum beruht auf drei Hebeln. Miss jeden einzeln.

Kundenwert, die Kosten seines Verlusts und der ROI der Loyalität. Drei kostenlose Rechner, die Personalisierung und Retention in konkrete Zahlen für dein Business verwandeln.

01 · Wert

Wie viel du an einem Kunden über seinen gesamten Lebenszyklus verdienst.

CLV-Rechner →

02 · Verlust

Wie viel Umsatz du verlierst, wenn Kunden abwandern.

Kosten des Churns →

03 · Loyalität

Wie viel du in Punkten abgibst und ob es sich lohnt.

Loyalitätsprogramm →

Hebel 01

Wie viel ist dein Kunde wirklich wert?

Eine einzelne Transaktion ist nur die Spitze des Eisbergs. Customer Lifetime Value zeigt den vollen Wert der Beziehung - und wie stark er wächst, wenn ein Kunde länger bei dir bleibt.

Durchschnittlicher Bestellwert (AOV) —

Käufe pro Jahr —

Marge —

Jährliche Retention —

Horizont —

CLV über den Horizont

—

Jährlicher Kundenwert

—

Zuwachs bei +10 pp Retention

—

Wie berechnen wir das?

Jährlicher Kundenwert = AOV × Käufe pro Jahr × Marge. Der CLV über den Horizont ist die Summe der jährlichen Werte über aufeinanderfolgende Jahre, gewichtet mit der Retention - der Wert von Jahr N sinkt proportional zur Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde weiterhin kauft. Retention-Wachstum wirkt exponentiell, weshalb schon wenige Prozentpunkte den CLV deutlich erhöhen.

Hebel 02

Wie viel kostet dich jeder abwandernde Kunde?

Churn ist ein stilles Umsatzleck. Bevor du in die Gewinnung neuer Kunden investierst, sieh dir an, wie viel du bei den Kunden verlierst, die du bereits hast - und wie viel du zurückholst, wenn du früh an der Retention arbeitest.

Aktive Kunden —

Jährliche Churn-Rate —

Durchschnittlicher Bestellwert —

Käufe pro Jahr —

Verlorener Umsatz pro Jahr

—

Verlorene Kunden pro Jahr

—

Rückgewinnung bei Churn −5 pp

—

Wie berechnen wir das?

Verlorene Kunden = Anzahl der Kunden × Churn-Rate. Verlorener Umsatz = verlorene Kunden × AOV × Käufe pro Jahr. Die Rückgewinnung zeigt den Umsatz, der gerettet würde, wenn der Churn um 5 Prozentpunkte sänke - genau das ermöglicht die Churn-Prognose in Synerise, die gefährdete Kunden erkennt, bevor sie gehen.

Hebel 03

Zahlt sich dein Loyalitätsprogramm aus?

Punkte sind reale Kosten - aber ein gut gestaltetes Programm hebt die Ausgaben der Mitglieder so weit, dass es sich um ein Vielfaches auszahlt. Prüfe deinen Break-even-Punkt und den ROI.

Aktive Programmmitglieder —

Durchschnittliche jährliche Ausgaben pro Mitglied —

Punkte pro 1 € —

Wert von 1 Punkt bei Einlösung —

Einlösequote der Punkte —

Ausgabensteigerung der Mitglieder —

ROI des Programms

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Programmkosten pro Jahr

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Zusätzlicher Umsatz pro Jahr

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Wie berechnen wir das?

Kosten = gesamter Mitgliederumsatz × Punkte pro 1 € × Punktwert × Einlösequote. Zusätzlicher Umsatz = gesamter Mitgliederumsatz × Ausgabensteigerung. ROI = (zusätzlicher Umsatz − Kosten) / Kosten. Die standardmäßige Steigerung von 17% entspricht dem durchschnittlichen AOV-Anstieg bei Persooa-Kunden.

Fangen wir an

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Verwandle diese Zahlen in einen Aktionsplan - buche ein kostenloses Gespräch, und wir zeigen dir, wie du am schnellsten ein messbares Ergebnis in deinem E-Commerce erzielst.

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