KARTA PROGRAMU - Club WOW

Nagłówek

Nazwa programu: Club WOW
Wyróżnik: cashback w markach bielizny Tendam
Marka / operator: Women'secret (Tendam Retail, S.A.)
Rodzina / właściciel: Tendam Group (Cortefiel, Springfield, Pedro del Hierro, Women'secret, Dash and Stars, Hi&Bye)
Branża: moda i odzież
Wzór dla branży: nie
Rynek: ES, PT (Hiszpania, Portugalia; sklepy franczyzowe w dalszych krajach)
Programy powiązane: Dash and Stars Club WOW, Hi&Bye Club WOW - siostrzane marki Tendam objęte tym samym programem; WowMoney można zbierać i używać we wszystkich trzech markach
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń
Rok uruchomienia: brak danych publicznych
Typ główny: cashback
Typ dodatkowy: poziomowy (dwa poziomy: WOW / WowPremium)
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: stacjonarny, online, aplikacja mobilna
Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

Club WOW to bezpłatny program lojalnościowy Women'secret (Tendam) oparty na mechanice cashback: za każdy zakup socia otrzymuje 5% wartości transakcji jako WowMoney (kredyt do wykorzystania przy kolejnych zakupach). Przy wydatkach ≥120 EUR w poprzednim okresie socia awansuje do poziomu WowPremium i zarabia 7%. Program działa w sklepach stacjonarnych, online i przez aplikację mobilną w Hiszpanii i Portugalii.

1. Cele i kontekst

Program dąży do zwiększenia częstotliwości zakupów we wszystkich markach Tendam przez przejrzysty mechanizm zwrotu gotówkowego. Poboczne cele to zbieranie danych zakupowych i zgód marketingowych potrzebnych do personalizacji oferty oraz wzrost bazy użytkowników aplikacji mobilnej (MGM działa wyłącznie przez app).

2. Grupa docelowa

Kobiety regularnie kupujące bieliznę, odzież do spania i kąpielową marek Women'secret, Dash and Stars i Hi&Bye - przede wszystkim na rynku hiszpańskim i portugalskim; program wyraźnie ukierunkowany na użytkowniczki aplikacji mobilnej.

3. Architektura i typ

Rejestracja bezpłatna: w sklepie stacjonarnym, na womensecret.com lub przez aplikację mobilną.
Naliczanie WowMoney: każdy zakup generuje 5% wartości brutto jako saldo WowMoney (WowPremium: 7%). Saldo widoczne w strefie socy w aplikacji i na stronie.
Automatyczny awans do WowPremium: osiągnięcie ≥120 EUR wydatków w poprzednim okresie rozliczeniowym (ES/PT) nadaje wyższy poziom na kolejny okres (poza regulaminem).
Realizacja: socia wybiera WowMoney przy kasie lub w koszyku; całe saldo zostaje potrącone jednorazowo od zakupu o wartości ≥ aktywne saldo.
Wygasanie: WowMoney ważne 6 miesięcy od pierwszego zakupu lub od ostatniego użycia (poza regulaminem).

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 5% wartości zakupu brutto jako WowMoney (poziom WOW); 7% (poziom WowPremium) (poza regulaminem)
Próg i wymiana: brak progu minimalnego akumulacji; jednorazowe potrącenie całego salda od zakupu o wartości ≥ saldo WowMoney; karty upominkowe nie generują WowMoney dla obdarowanego (poza regulaminem)
Formy nagród: saldo WowMoney = bezpośredni rabat przy kasie / w koszyku; prezent urodzinowy; preferencyjne warunki dostawy (ES: dostawa za 1 EUR bez minimum, bezpłatna od 30 EUR) (poza regulaminem)
Wygasanie punktów: 6 miesięcy od pierwszego zakupu lub od ostatniego użycia WowMoney (poza regulaminem)

5. Wartość emocjonalna

Program buduje narrację „społeczności kobiet" wokół marki Women'secret - komunikacja akcentuje ekskluzywność, siostrzeństwo i wczesny dostęp do nowości. Prezent urodzinowy i personalizowane oferty specjalne w strefie socy wzmacniają emocjonalną więź ponad samą kalkulacją cashbacku.

6. Grywalizacja

Dwa poziomy (WOW → WowPremium, próg 120 EUR) tworzą motywację do zwiększenia wydatków
WOWFRIENDS (MGM): zaproszenie nowej socy przez aplikację = 2 EUR dla zapraszającej + 6 EUR rabatu na pierwszą transakcję dla zaproszonej (≥10 EUR zakupu); aktywowane cyklicznymi kampaniami
Wczesny dostęp do nowych kolekcji i ekskluzywne treści jako nagroda za aktywność w programie

7. Różnicowanie

Club WOW integruje trzy marki Tendam (Women'secret, Dash and Stars, Hi&Bye) w jednym programie cashback, co jest rzadkością w segmencie bielizny. Prosta proporcjonalna mechanika 5-7% bez punktów i skomplikowanych przeliczników wyróżnia go na tle konkurentów korzystających z klasycznych systemów punktowych lub wielopoziomowych.

8. Dane i personalizacja

Zbierane dane: historia zakupów ze wszystkich kanałów i marek Tendam, dane demograficzne przy rejestracji, aktywność w aplikacji
Zgody: marketingowa i na profilowanie zbierane przy rejestracji; polityka prywatności dostępna na clubwow.womensecret.com/politica-privacidad/
Personalizacja: oferty specjalne i WowMoney widoczne w strefie socy; komunikacja push/e-mail/SMS dopasowana do aktywności zakupowej

9. Technologia

Aplikacja mobilna Women'secret (iOS/Android) jako główny kanał programu i jedyna ścieżka MGM
Platforma e-commerce: Salesforce Commerce Cloud (Demandware) - widoczne w strukturze URL womensecret.com
Integracja z POS w sklepach stacjonarnych; klub obejmuje również ecom dashandstars.com i Hi&Bye

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały: push w aplikacji, e-mail, SMS, strefa socy na stronie i w aplikacji
Onboarding: rejestracja przy kasie, na stronie lub przez aplikację; w kampaniach MGM nowa socia otrzymuje 6 EUR rabatu na pierwszą transakcję
Retencja: kampanie WOWFRIENDS, promo specjalne dla socy, automatyczny awans WowPremium jako zachęta do utrzymania poziomu wydatków

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

Club WOW pokazuje, że prosty cashback (5-7%) z jednym progiem statusowym i integracją kilku brandów grupy może skutecznie podnosić częstotliwość zakupów bez konieczności budowania skomplikowanych systemów punktowych - model godny rozważenia przy projektowaniu programu dla grupy marek o podobnym profilu klienta.

Stopka

Źródła: womensecret.com/es/es/club-wow; clubwow.womensecret.com (premium, polityka prywatności); womensecret.com/es/es/promotions-club.html (bazy prawne MGM); muestrasgratisychollos.com (opis mechaniki 2025)
Regulamin (link): https://womensecret.com/es/es/promotions-club.html
Data opracowania wpisu: 2026-06-16

Club WOW