📖 Almanach

Klub Rossmann

Klub Rossmann to bezpłatny, app-first program member-benefit działający w Polsce od 2017 roku. Zamiast klasycznej puli wymienialnych punktów uczestnicy otrzymuj

Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska sp. z o.o. drogerie i uroda member-benefit PL (główny wariant opisywany w karcie); analogiczne programy aplikacyjne działają w DE i krajach CEE ★ Wzorzec branży

KARTA PROGRAMU - Klub Rossmann

Nagłówek

  • Nazwa programu: Klub Rossmann
  • Wyróżnik: personalizacja i CSR zamiast klasycznych punktów
  • Marka / operator: Rossmann Supermarkety Drogeryjne Polska sp. z o.o.
  • Rodzina / właściciel: Dirk Rossmann GmbH (rodzinna spółka DE, niepubliczna)
  • Branża: drogerie i uroda
  • Wzór dla branży: tak
  • Rynek: PL (główny wariant opisywany w karcie); analogiczne programy aplikacyjne działają w DE i krajach CEE
  • Programy powiązane: Rossnę! (siostrzany program PL dla rodziców dzieci 0-6 lat, wspólna Wirtualna Karta); Rossmann Club (DE/CEE - odrębne aplikacje, zbliżona architektura)
  • Status: aktywny
  • Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; regulamin obowiązuje od 14.10.2025
  • Rok uruchomienia: 2017 (przystąpienie możliwe od 10.04.2017)
  • Typ główny: member-benefit
  • Typ dodatkowy: brak (uwaga: lista główna almanachu oznacza program jako „punktowy" - regulamin nie przewiduje tradycyjnej wymiany punktów na nagrody dla uczestnika; jedyną formą punktacji są punkty CSR służące wyłącznie do kalkulacji darowizny charytatywnej)
  • Koszt przystąpienia: darmowy
  • Kanały: aplikacja mobilna Rossmann PL (iOS, Android, AppGallery) - wymagana; stacjonarne kasy samoobsługowe i tradycyjne (NFC lub kod na ekranie); drogeria internetowa rossmann.pl (auto-identyfikacja po logowaniu)
  • Zasięg: ponad 9 mln uczestników (PL, dane pośrednie; aplikacja miała 5,5 mln pobrań na koniec 2017, 6,56 mln aktywnych użytkowników w 2019 - poza regulaminem)

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

  • Trudność wdrożenia (1-5): 2 - aplikacja mobilna z personalizacją i modułem CSR, jeden rynek, brak zobowiązań punktowych dla uczestnika
  • Główny KPI (siła wpływu): zaangażowanie - średni

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

Klub Rossmann to bezpłatny, app-first program member-benefit działający w Polsce od 2017 roku. Zamiast klasycznej puli wymienialnych punktów uczestnicy otrzymują spersonalizowane kody jednorazowe i rabaty dobrane do historii zakupów. Każde skanowanie karty generuje punkty CSR przekazywane na cel charytatywny wskazany przez organizatora.

1. Cele i kontekst

Program służy budowaniu częstotliwości zakupów i gromadzeniu danych o zachowaniach klientów na potrzeby personalizacji oferty. Drugi, silnie komunikowany cel to budowanie wizerunku marki odpowiedzialnej społecznie - mechanizm punktów CSR bezpośrednio przekłada działania zakupowe uczestników na wartość darowizny dla Instytutu Centrum Zdrowia Matki Polki.

2. Grupa docelowa

Przede wszystkim kobiety (ok. 81% użytkowników aplikacji - poza regulaminem) w wieku 25-44 lat, robiące regularne zakupy kosmetyczne i drogeryjne. Program jest ogólnodostępny dla pełnoletnich konsumentów posiadających smartfon; osoby z dziećmi mogą równolegle dołączyć do siostrzanego programu Rossnę!.

3. Architektura i typ

  1. Uczestnik pobiera aplikację Rossmann PL i zakłada konto na rossmann.pl (e-mail + hasło + imię, nazwisko, data urodzenia, płeć, numer telefonu).
  2. Po rejestracji otrzymuje Wirtualną Kartę Programu (13-cyfrowy kod QR/NFC) widoczną w aplikacji.
  3. Przy każdych zakupach skanuje kartę (lub podaje numer telefonu) - system zapisuje dane transakcyjne i nalicza punkty CSR.
  4. Na podstawie historii zakupów Rossmann wysyła spersonalizowane kody jednorazowe (push, mail, SMS), z których uczestnik korzysta przy kolejnych zakupach.
  5. Uczestnik może połączyć konto z jedną inną osobą z Klubu Rossmann, by udostępniać sobie przywileje z kodów jednorazowych.

4. Mechanika earn & burn

  • Naliczanie: Brak tradycyjnych punktów wymienialnych dla uczestnika. Naliczane są punkty CSR: 1 pkt CSR za każdą wydaną złotówkę (zaokrąglanie w dół), wyłącznie na potrzeby obliczenia wartości darowizny charytatywnej.
  • Próg i wymiana: Brak progu wymienialności dla uczestnika. Kody jednorazowe (rabaty procentowe lub kwotowe na wskazane produkty) przyznawane są przez Rossmann według własnego algorytmu personalizacji, nie w wyniku osiągnięcia progu przez uczestnika.
  • Formy nagród: Spersonalizowane kody jednorazowe z rabatem na konkretne produkty; stały 20% rabat na wydruk zdjęć natychmiastowych w fotokioskach w drogeriach; dostęp do funkcji Rossmann GO (zakupy samoobsługowe z płatnością w aplikacji); alerty cenowe na ulubione produkty.
  • Wygasanie punktów: Punkty CSR zerowane są 31 grudnia każdego roku trwania akcji (do końca 2025). Przywileje wynikające z kodów jednorazowych przepadają, jeśli uczestnik z nich nie skorzysta. Uczestnik nieaktywny przez 6 miesięcy może zostać wykluczony z programu (po uprzednim e-mailu z 30-dniową możliwością reaktywacji).

5. Wartość emocjonalna

Rossmann konsekwentnie łączy zakupy codzienne z wymiarem charytatywnym - każde skanowanie karty „pomaga dzieciom" w ramach akcji „Pomagamy jak umiemy". Ton komunikacji jest ciepły i przystępny. Aplikacja wzmacnia poczucie, że marka zna preferencje uczestnika i nagradza go dopasowanymi ofertami, a nie masowymi gazetkowymi promocjami.

6. Grywalizacja

  • Mechanizm misji zakupowych (odrębne regulaminy akcji) - uczestnicy realizują zakupowe zadania w zamian za kupony lub nagrody.
  • Gra Rossmania - mini-gry w aplikacji z nagrodami (poza regulaminem głównym).
  • Widoczny licznik punktów CSR buduje poczucie sprawczości i rywalizację zbiorową na cele charytatywne.
  • Alerty cenowe i personalizowane powiadomienia push tworzą nawyk zaglądania do aplikacji.

7. Różnicowanie

Klub Rossmann wyróżnia się rezygnacją z tradycyjnej puli wymienialnych punktów na rzecz czystej personalizacji oferty - uczestnik nie „zbiera" niczego dla siebie poza dopasowanymi kodami. To architektura skupiona na danych transakcyjnych i behawioralnych, nie na zarządzaniu zobowiązaniami punktowymi. Motyw charytatywny zintegrowany z mechaniką skanowania jest unikalny w branży drogeryjnej w Polsce i podnosi postrzeganą wartość każdej transakcji.

8. Dane i personalizacja

  • Historia zakupów, oglądane produkty, przeglądane kategorie, ulubione produkty, historia wyszukiwań w aplikacji, czas i częstotliwość wizyt, typ urządzenia, lokalizacja drogerii.
  • Dane demograficzne: imię, nazwisko, data urodzenia, płeć, opcjonalnie adres zamieszkania.
  • Na podstawie danych Rossmann przygotowuje indywidualne kody jednorazowe, rekomendacje produktowe i spersonalizowane wyniki wyszukiwania.
  • Uczestnik wyraża zgody przy rejestracji; szczegółowe zasady w odrębnej klauzuli informacyjnej.

9. Technologia

  • Aplikacja mobilna Rossmann PL (Android ≥ 8.0, iOS ≥ 15.0, AppGallery); identyfikacja przez QR/kod kreskowy na ekranie, NFC lub numer telefonu.
  • Drogeria internetowa rossmann.pl z auto-identyfikacją zalogowanego uczestnika.
  • Mechanizm „Połącz konto z innym Klubowiczem" - współdzielenie przywilejów między dwoma kontami.
  • Rossmann GO - moduł samoobsługowy w aplikacji (skanowanie produktów przy półce, płatność online).
  • Platforma technologiczna: brak danych publicznych.

10. Komunikacja i lifecycle

  • Kanały: push w aplikacji, e-mail, SMS.
  • Onboarding: aplikacja → rejestracja konta → formularz zgłoszeniowy → aktywacja e-mailem (72 h) → natychmiastowe przyznanie Wirtualnej Karty.
  • Retencja: personalizowane kody jednorazowe, akcje sezonowe (misje zakupowe, mini-gry), akcja charytatywna jako motywator cyklicznego skanowania.
  • Reaktywacja: e-mail z ostrzeżeniem przy nieaktywności >6 miesięcy; 30-dniowe okno na reaktywację przez skanowanie.

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

Klub Rossmann pokazuje, że skuteczny program drogeryjny nie musi opierać się na tradycyjnym earn & burn - budowanie wartości przez personalizację i integrację z celem charytatywnym może być równie skutecznym motywatorem zaangażowania, a jednocześnie znacząco upraszcza architekturę systemu (brak zobowiązań punktowych dla uczestnika).

Stopka

Zacznijmy

Porozmawiajmy o Twoim wzroście.

Umów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wynik.

Umów rozmowę