KARTA PROGRAMU - Leroy Merlin Klub DOM

Nagłówek

Nazwa programu: Leroy Merlin Klub DOM
Wyróżnik: punkty za remont, rabat całodzienny
Marka / operator: Leroy Merlin Polska sp. z o.o.
Rodzina / właściciel: Adeo (Groupe Adeo SA)
Branża: DIY i budowlanka
Wzór dla branży: nie
Rynek: PL
Programy powiązane: Leroy Merlin Klub PRO (wariant B2B, ten sam operator, oddzielny regulamin)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń
Rok uruchomienia: 2020 (jako „Klub Bohaterów Domu"; zmiana nazwy na „Klub DOM" przy rebrandingu ok. 2025; aktualny regulamin obowiązuje od 27 sierpnia 2025)
Typ główny: punktowy
Typ dodatkowy: -
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: stacjonarny / online / aplikacja mobilna (Android, iOS)
Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

Klub DOM to bezpłatny program punktowy Leroy Merlin Polska skierowany do klientów indywidualnych. Za każde wydane 5 zł uczestnik zbiera 1 punkt, a zgromadzone punkty wymienia na kupony rabatowe - kwotowy 30 zł (od 300 pkt) lub całodzienny 10% (od 1000 pkt). Program uzupełniają ekskluzywne promocje dla Klubowiczów i możliwość zwrotów bez paragonu.

1. Cele i kontekst

Program służy zwiększeniu częstotliwości wizyt i budowaniu lojalności wśród nabywców indywidualnych w obliczu silnej konkurencji ze strony Castoramy, Bricomerché i Obi. Kluczowe KPI to powtarzalność zakupów i pozyskanie danych do personalizacji ofert.

2. Grupa docelowa

Właściciele domów i mieszkań realizujący remonty, wykończenia wnętrz oraz prace ogrodowe - klienci indywidualni (konsumenci). Wyłączone są zakupy w ramach działalności gospodarczej potwierdzone fakturą oraz zakupy od sprzedawców na platformie Marketplace.

3. Architektura i typ

Rejestracja - bezpłatna, online lub w aplikacji; uczestnik zakłada konto i automatycznie otrzymuje elektroniczną Kartę Programu z unikalnym numerem.
Naliczanie punktów - przy każdym zakupie w sklepie stacjonarnym lub internetowym (z wyjątkiem Marketplace i kart podarunkowych) uczestnik okazuje kartę lub podaje jej numer; punkty trafiają na konto najpóźniej w dniu odbioru towaru.
Wymiana - po zebraniu 300 pkt uczestnik może samodzielnie wygenerować kupon 30 zł (ważny 3 miesiące); po zebraniu 1000 pkt system automatycznie tworzy kupon z całodziennym rabatem 10% (ważny 3 miesiące od daty wystawienia, do aktywacji w dowolnym dniu).
Realizacja rabatu - online: w koszyku przed zakupem; stacjonarnie: przy kasie lub na kasie samoobsługowej po zeskanowaniu karty.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 1 pkt za każde 5 zł brutto wydane w Sklepie; punkty nie naliczają się przy transakcjach z aktywowanym rabatem całodziennym 10%, przy zakupach na Marketplace ani za karty podarunkowe.
Próg i wymiana: 300 pkt → kupon kwotowy 30 zł (generowany ręcznie przez uczestnika); 1000 pkt → kupon całodzienny 10% (generowany automatycznie przez system).
Formy nagród: rabat procentowy całodzienny (10%) lub rabat kwotowy (30 zł); specjalne promocje dla Klubowiczów do -30%; raty 0% (Oney); bezterminowe zwroty bez paragonu.
Wygasanie punktów: punkty wygasają ostatniego dnia trzeciego pełnego miesiąca liczonego od końca miesiąca ostatniej zarejestrowanej transakcji; każdy nowy zakup przesuwa termin wygaśnięcia o kolejne 3 miesiące. Konto Klubu zamykane jest po 5 latach braku aktywności.

5. Wartość emocjonalna

Program buduje tożsamość „właściciela domu, który zawsze ma coś do zrobienia" - regularne zakupy stają się nagradzaną rutyną. Bezterminowe zwroty bez paragonu i dostęp do historii transakcji wzmacniają poczucie bezpieczeństwa i redukują barierę decyzji zakupowej. Komunikacja skupia się wokół inspiracji i porad remontowych, nie tylko na rabacie.

6. Grywalizacja

Mechanika progowa: dwa progi wymiany (300 i 1000 pkt) motywują do kolejnego zakupu przed wygaśnięciem punktów.
Presja czasowa (decay): 3-miesięczne okno ważności punktów nakłania do regularnych wizyt.
Aktywacja rabatu całodziennego: świadomy wybór dnia aktywacji kuponu 10% daje poczucie kontroli i skłania do jednorazowego większego zakupu.
Ekskluzywność: oznakowane promocje „tylko dla Klubowiczów" (do -30%) wzmacniają poczucie przynależności.

7. Różnicowanie

Na tle Castopro (program B2B) i heyOBI (member-benefit bez punktów) Klub DOM wyróżnia się przejrzystą mechaniką z dwiema formami wymiany - automatycznym kuponem procentowym i ręcznie aktywowanym kuponem kwotowym. Bezterminowe zwroty bez paragonu to benefit rzadki w segmencie DIY i realnie obniżający próg zakupowy.

8. Dane i personalizacja

Zakres danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, historia transakcji, saldo punktowe.
Zgody: zgoda marketingowa na komunikację e-mail/SMS opcjonalna w formularzu rejestracyjnym.
Personalizacja: promocje dedykowane Klubowiczom widoczne na koncie i w aplikacji; komunikacja o zmianach Regulaminu i ofertach specjalnych środkami wybranymi przez uczestnika.

9. Technologia

Aplikacja mobilna Leroy Merlin (iOS i Android) - karta programu, saldo punktów, historia zakupów, sekcja „Mój Klub".
Platforma Adeo (własna infrastruktura grupy Adeo) obsługująca sklep internetowy leroymerlin.pl i Marketplace.
Integracja z kasami stacjonarnymi (odczyt numeru karty/kodu kreskowego) i koszykiem e-commerce.
Brak informacji publicznych o zewnętrznym dostawcy platformy lojalnościowej.

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: e-mail, SMS/powiadomienia push (aplikacja) - wyłącznie za zgodą.
Onboarding: elektroniczna Karta Programu wysyłana e-mailem bezpośrednio po rejestracji; instrukcja w FAQ na stronie programu.
Retencja / reaktywacja: mechanika wygasania punktów po 3 miesiącach naturalnie skłania do wizyty; program nie opisuje publicznie oddzielnych kampanii reaktywacyjnych.

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

Klub DOM pokazuje, że w segmencie DIY - gdzie klientów jest mało, lecz koszyki duże - nawet prosty program punktowy z progu kuponowego skutecznie buduje nawyk regularnych zakupów. Połączenie drobnego kuponu kwotowego (niski próg 300 pkt) z atrakcyjnym rabatem całodziennym (wyższy próg 1000 pkt) obsługuje zarówno drobnych, jak i dużych remontowiczów jednym mechanizmem.

Stopka

Źródła: Regulamin Programu „Klub DOM" (leroymerlin.pl, obowiązuje od 27.08.2025); strona klubu leroymerlin.pl/dolacz-do-klubu-i-zyskaj-wiecej/klub-dom/; komunikat biura prasowego Leroy Merlin Polska (media.leroymerlin.pl, 2020)
Regulamin (link): https://www.leroymerlin.pl/regulamin-programu-klub-dom.html
Data opracowania wpisu: 2026-06-24

Leroy Merlin Klub DOM