KARTA PROGRAMU - Ma Maison du Monde

Nagłówek

Nazwa programu: Ma Maison du Monde
Wyróżnik: emocje, statusy, własny streaming
Marka / operator: Maisons du Monde (MAISONS DU MONDE FRANCE SAS)
Rodzina / właściciel: Maisons du Monde Group (notowany na Euronext Paris)
Branża: dom i wnętrza
Wzór dla branży: tak
Rynek: Francja (FR) - sklepy w Francji metropolitalnej i maisonsdumonde.com (FR)
Programy powiązane: brak - program wyłącznie na rynek francuski; posiadacze kont z innych krajów UE nie mogą przenosić przywilejów
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; program osobisty, wyłącznie dla osób fizycznych
Rok uruchomienia: 2024 (uruchomiony 2 października 2024 r.)
Typ główny: poziomowy
Typ dodatkowy: member-benefit
Koszt przystąpienia: darmowy (bez opłat wstępnych ani subskrypcji)
Kanały: stacjonarny · online · aplikacja (Wallet mobilny)
Zasięg: ok. 4,5 miliona klientów zapisanych automatycznie przy starcie programu (poza regulaminem)

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): zaangażowanie (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

„Ma Maison du Monde" to pierwszy program lojalnościowy Maisons du Monde, uruchomiony 2 października 2024 roku we Francji. Opiera się na trzech poziomach statusu (Liker, Lover, Addict) wyznaczanych rocznym wolumenem zakupów. Wyróżnia się łączeniem przywilejów transakcyjnych z emocjonalnymi (ekskluzywne eventy, własna platforma streamingowa MDM+) i brakiem tradycyjnego systemu punktowego.

1. Cele i kontekst

Program powstał w ramach planu strategicznego „Inspire Everyday" (2024), którego celem jest zbliżenie marki do klientów po blisko 30 latach działalności bez programu lojalnościowego. Kluczowe priorytety: wzrost zaangażowania, zwiększenie wartości koszyka i budowa społeczności wokół marki, co ma przełożyć się na powroty do sklepu i zakupy inspirowane treścią.

2. Grupa docelowa

Klienci indywidualni we Francji, pełnoletni (lub od 15 lat za zgodą rodziców lub opiekunów prawnych), posiadający konto na maisonsdumonde.com lub zarejestrowane w sklepie stacjonarnym. Profil: Francuzi zainteresowani dekoracją i aranżacją wnętrz, szukający zarówno oszczędności, jak i inspiracji.

3. Architektura i typ

Rejestracja: bezpłatna w sklepie, online lub telefonicznie (09 70 01 89 89); posiadacze istniejącego konta klienta zostali automatycznie zapisani 2 października 2024 r.
Wyznaczanie statusu: brak punktów - status zależy od sumy wydatków netto (TTC, bez dostawy i usług partnerskich jak Rhinov) na przestrzeni 12 miesięcy kroczących: Liker (€0-199,99), Lover (€200-999,99), Addict (≥€1 000).
Aktualizacja: status jest odświeżany 30 dni po zakupie (bufor na okres zwrotu); możliwy awans w ciągu roku, brak degradacji przed zakończeniem rocznego okresu.
Korzystanie z przywilejów: przez Wallet mobilny (Apple/Google) lub identyfikację w kasie na podstawie danych osobowych; program w pełni zdematerializowany.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: brak systemu punktowego; status oparty na rocznych wydatkach netto. Do obliczeń nie wlicza się: kart podarunkowych, usług partnerskich (m.in. Rhinov), zwróconych produktów, zakupów profesjonalnych ani zakupów w sklepach franczyzowych poza Francją.
Próg i wymiana: brak wymiany punktów na nagrody; przywileje aktywne przez 12 miesięcy w ramach przyznanego statusu.
Formy nagród: jednorazowe rabaty procentowe na wybrany dzień (10 / 15 / 20%), progi darmowej dostawy, bon urodzinowy lub usługa dekoracyjna Rhinov, zaproszenia na eventy w sklepach, dostęp do platformy streamingowej Maisons du Monde+.
Wygasanie punktów: nie dotyczy (program bezpunktowy); status wygasa po 12 miesiącach, jeśli wydatki w poprzednim roku nie osiągnęły wymaganego progu.

Przywileje wg statusu (wg CGU i źródeł oficjalnych):

Liker (€0-199,99 / rok):

Ma journée shopping Privilège: −10% na wybrany dzień (dostępne 30 dni po pierwszym zakupie)
Ma livraison Privilège: darmowa dostawa od €800 zakupów
Mon relooking déco Privilège: zwrot kosztów usługi Rhinov (aranżacja jednego pomieszczenia) od €800 zakupów (poza regulaminem - potwierdzono z wielokrotnych źródeł oficjalnych)

Lover (€200-999,99 / rok):

Ma journée shopping Privilège: −15% na wybrany dzień
Ma livraison Privilège: darmowa dostawa od €700 zakupów (poza regulaminem - potwierdzono z wielokrotnych źródeł oficjalnych, CGU nie potwierdza bezpośrednio tego progu)
Mon privilège d'anniversaire: bon zakupowy €15
Mes Événements Privilèges: zaproszenia na animacje i niespodzianki w sklepach
Dostęp do Maisons du Monde+ (platforma VOD)

Addict (≥€1 000 / rok):

Ma journée shopping Privilège: −20% na wybrany dzień
Ma livraison Privilège: darmowa dostawa od €200 zakupów
Mon privilège d'anniversaire: bezpłatna usługa dekoracyjna Rhinov
Mes Soirées Privilèges: ekskluzywne wieczory zakupowe w sklepach z ofertami specjalnymi
Mes Événements Privilèges: zaproszenia na animacje w sklepach
Dostęp do Maisons du Monde+ (platforma VOD)

5. Wartość emocjonalna

Program świadomie odchodzi od czystej transakcyjności - jego twórcy mówią o „preuves d'amour" (dowodach miłości) dla klientów. Wieczory Addict w sklepach, platforma MDM+ z treściami o dekoracji i podróżach, możliwość interakcji z innymi pasjonatami marki - wszystko buduje tożsamość wspólnoty, a nie tylko portfela zniżek. Ton marki: ciepły, domowy, aspiracyjny.

6. Grywalizacja

Progresja przez trzy poziomy z aspiracyjnymi nazwami emocjonalnymi (Liker → Lover → Addict)
Możliwość awansu w ciągu roku (brak degradacji mid-year - mechanizm ochrony statusu motywuje do dalszych zakupów)
Klient sam wybiera dzień „Ma journée shopping Privilège" - poczucie kontroli i wyjątkowości
Platforma MDM+ jako nagroda niematerialna dostępna po awansie do Lover - gamifikacja dostępu do treści

7. Różnicowanie

Maisons du Monde jest pierwszym operatorem dekoracji wnętrz w Europie z własną platformą streamingową (50+ godzin treści, rozwijana z Alchimie) jako benefitem lojalnościowym. Program eliminuje dług punktowy w bilansie i skraca cykl nagrod - zamiast akumulowania punktów przez miesiące, klient korzysta z przywilejów statusowych od razu po osiągnięciu progu.

8. Dane i personalizacja

Dane wymagane do rejestracji: cywilizacja, imię, nazwisko, email; data urodzenia opcjonalna (wymagana do przywileju urodzinowego)
Zgody i ochrona danych: RODO; DPO dostępny pod adresem dpo@maisonsdumonde.com
Personalizacja: komunikacja mailowa o zmianach statusu; zaproszenia na eventy targetowane wg statusu; treści MDM+ dostosowane do profilu dekoracyjnego

9. Technologia

Wallet mobilny (Apple Wallet / Google Wallet) jako główny kanał weryfikacji w sklepie
Konto klienta na maisonsdumonde.com - zarządzanie statusem i przywilejami online
Platforma MDM+: własna platforma VOD rozwijana we współpracy z Alchimie (lider europejskich rozwiązań streamingowych); dostępna na wszystkich urządzeniach, z funkcją społecznościową (komentarze, interakcje)

10. Komunikacja i lifecycle

Email: powiadomienia o zmianie statusu, zaproszenia na eventy, komunikaty o przywilejach
Onboarding: automatyczna aktywacja dla posiadaczy istniejącego konta; brak wymaganej akcji dla 4,5 mln klientów w momencie startu
Retencja: dostęp do treści MDM+ i cykliczne eventy sezonowe motywują do regularnych wizyt w sklepach; status roczny z opcją awansu mid-year utrzymuje zaangażowanie przez cały rok

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

„Ma Maison du Monde" udowadnia, że kategoria dom i wnętrza - z rzadszym cyklem zakupowym niż FMCG - może zbudować silną lojalność bez tradycyjnych punktów. Model statusowy oparty na rocznym wolumenie zakupów + własna platforma treści to wzór wartościowy dla marek premium z zakupami kwartalnymi lub rocznymi: nagradzają lojalnością doświadczeń, a nie tylko rabatami.

Stopka

Źródła: strona programu maisonsdumonde.com/FR/fr/edito/programme-fidelite; CGU programu (maisonsdumonde.com/FR/fr/e/legal/cgu-programme-fidelite, data wejścia w życie: 02.10.2024); komunikat prasowy Maisons du Monde Group (corporate.maisonsdumonde.com); Le Courrier du Meuble (07.11.2024); Univers Habitat (03.10.2024); Républik Retail
Regulamin (link): https://www.maisonsdumonde.com/FR/fr/edito/programme-fidelite
Data opracowania wpisu: 2026-06-26

Ma Maison du Monde