📖 Almanach

Mi Telepi

Mi Telepi to punktowy program lojalnościowy Telepizzy (Food Delivery Brands) dostępny wyłącznie dla zamawiających online przez stronę lub aplikację. Klienci zbierają 100 punktów za każde wydane euro.

Telepizza / Food Delivery Brands, S.A. (FDB) gastronomia / QSR punktowy ES (Hiszpania); dostępny też w PT (Portugalia) - (poza regulaminem)

KARTA PROGRAMU - Mi Telepi (Telepizza)

Nagłówek

  • Nazwa programu: Mi Telepi
  • Wyróżnik: punkty tylko za zamówienia online
  • Marka / operator: Telepizza / Food Delivery Brands, S.A. (FDB)
  • Rodzina / właściciel: Food Delivery Brands (FDB) - dawniej Telepizza Group; notowany na giełdzie madryckiej do 2024, od 2024 pod kontrolą wierzycieli obligacyjnych
  • Branża: gastronomia / QSR
  • Wzór dla branży: nie
  • Rynek: ES (Hiszpania); dostępny też w PT (Portugalia) - (poza regulaminem)
  • Programy powiązane: brak (Mi Telepi to jedyny program fidelizacyjny Telepizzy na rynkach ES/PT; wcześniejsza wersja z poziomami Bronce/Plata/Oro zastąpiona obecną mechaniką)
  • Status: aktywny
  • Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; program na czas nieokreślony (FDB zastrzega prawo zakończenia po uprzednim powiadomieniu klientów)
  • Rok uruchomienia: 2019 (wersja z poziomami); przebudowana mechanika punktowa wdrożona w późniejszych latach (dokładna data redesignu - brak danych publicznych)
  • Typ główny: punktowy
  • Typ dodatkowy: brak
  • Koszt przystąpienia: darmowy (rejestracja na stronie lub w aplikacji)
  • Kanały: online (strona www.telepizza.es i aplikacja mobilna); punkty nie są naliczane za zamówienia stacjonarne ani telefoniczne
  • Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

  • Trudność wdrożenia (1-5): 3
  • Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

Mi Telepi to punktowy program lojalnościowy Telepizzy (Food Delivery Brands) dostępny wyłącznie dla zamawiających online przez stronę lub aplikację. Klienci zbierają 100 punktów za każde wydane euro, a następnie wymieniają zgromadzone saldo na produkty z katalogu MiTelepi - pizze, napoje, desery i akcje promocyjne (doświadczenia, losowania). Nie obowiązują poziomy statusowe ani minimalny próg zamówienia.

1. Cele i kontekst

Program ma stymulować regularność zakupów online i przenosić klientów z kanału telefonicznego i stacjonarnego do cyfrowego, co obniża koszty obsługi zamówień. Jednocześnie MiTelepi stanowi platformę dla akcji promocyjnych i cross-marketingowych (np. partnerstw z parkami rozrywki, markami odzieżowymi), budując zaangażowanie poza samą transakcją.

2. Grupa docelowa

Program kierowany jest do konsumentów w Hiszpanii regularnie zamawiających pizzę online - przede wszystkim użytkowników aplikacji mobilnych i serwisu www, którzy preferują dostawę do domu lub odbiór osobisty z poprzednim zamówieniem cyfrowym.

3. Architektura i typ

  1. Rejestracja na stronie telepizza.es lub w aplikacji (imię, nazwisko, e-mail, hasło) i akceptacja polityki prywatności - automatyczne dołączenie do Mi Telepi.
  2. Składanie zamówień online (web lub app) jako zalogowany użytkownik; za każde 1€ zamówienia (opłaconego i niezanulowanego) przypisywane jest 100 punktów; punkty przechodzą w status „dostępne" po upływie maks. 24 godzin od weryfikacji niezanulowania.
  3. Wejście do sekcji MiTelepi, wybór benefitu z katalogu (próg punktowy widoczny przy każdej pozycji; niedostępne benefity oznaczone kłódką), dodanie produktu/kodu do koszyka i finalizacja zamówienia.

4. Mechanika earn & burn

  • Naliczanie: 100 punktów za każde 1€ wydane w zamówieniu online (opłaconym i niezanulowanym); brak minimalnej kwoty zamówienia dla naliczania punktów; zamówienia stacjonarne i telefoniczne nie kwalifikują się
  • Próg i wymiana: dynamiczny - każdy benefit w katalogu Ma przypisany własny próg punktowy; klient widzi dostępne i zablokowane (za małe saldo) pozycje; brak danych publicznych o minimalnym progu globalnym
  • Formy nagród: produkty Telepizza (pizza, napoje, desery), zniżki i kody promocyjne u partnerów (np. parki rozrywki, marki fashion), udział w losowaniach (sorteos) i konkursach
  • Wygasanie punktów: 1 rok od momentu naliczenia; utrata punktów następuje też przy wyrejestrowania lub cofnięcia zgody na politykę prywatności

5. Wartość emocjonalna

Mi Telepi wychodzi poza model czysto transakcyjny dzięki katalogowi doświadczeń - dostępem do zniżek na parki rozrywki, losowaniom biletów na imprezy czy partnerstwom z markami lifestyle. Komunikacja programu akcentuje „bycie częścią klubu Telepizza" i buduje tożsamość marki wokół wspólnych chwil przy pizzy.

6. Grywalizacja

  • Wizualne blokowanie niedostępnych benefitów (ikona kłódki) motywuje do akumulacji punktów i kolejnych zamówień
  • Ograniczona czasowo akcja „MiTelepi Premios" (np. edycja 2026: maj-lipiec) z nagrodami specjalnymi (loty, kurtki limitowane, karty podarunkowe) tworzy pilność i buzz sezonowy
  • Natychmiastowe potwierdzenie naliczenia punktów po zamówieniu wzmacnia pętlę nagradzania

7. Różnicowanie

W segmencie QSR w Hiszpanii Mi Telepi wyróżnia się integracją katalogu partnerskich doświadczeń (parki rozrywki, marki odzieżowe) zamiast prostego zwrotu gotówki lub darmowych pizz. Ograniczenie naliczania wyłącznie do kanału online jest zarazem słabością (wyklucza część klientów) i celową dźwignią digitalizacji zamówień.

8. Dane i personalizacja

  • Zbierane dane: imię, nazwisko, e-mail, hasło, data urodzenia (opcjonalna), historia zamówień online
  • Podstawa prawna: zgoda klienta (RODO / LOPDGDD); cofnięcie zgody powoduje utratę punktów
  • Personalizacja: segmentacja ofert promocyjnych na podstawie historii zakupów; komunikaty e-mailowe z ofertami dopasowanymi do aktywności (poza regulaminem); FDB może przekazywać dane spółkom grupy i partnerom branżowym (gastronomia, rozrywka, telekomunikacja) przy udzielonej zgodzie

9. Technologia

  • Kanały cyfrowe: strona www.telepizza.es (platforma Salesforce Commerce Cloud / Demandware) oraz aplikacja mobilna (iOS/Android); możliwość zamawiania przez Amazon Alexa - (poza regulaminem)
  • Platforma: Salesforce Commerce Cloud (identyfikacja po URL statycznych zasobów demandware.static)
  • Integracje: systemy POS w sklepach adheridos do zarządzania realizacją; zewnętrzna platforma konkursowa Easypromos dla akcji losowania

10. Komunikacja i lifecycle

  • Kanały komunikacji: e-mail (główny), powiadomienia push w aplikacji, media społecznościowe (Facebook, Instagram, Twitter/X, YouTube)
  • Onboarding: rejestracja wbudowana w proces składania pierwszego zamówienia; welcome message po dołączeniu
  • Retencja / reaktywacja: cykliczne akcje promocyjne (MiTelepi Premios, partnerstwa sezonowe) wymuszające ponowne logowanie; punkty wygasają po roku, co tworzy naturalny impuls do aktywności przed upływem ważności

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

Mi Telepi pokazuje, jak program QSR może służyć jako narzędzie migracji do kanału cyfrowego - blokując naliczanie punktów offline, Telepizza konsekwentnie przesuwa bazę klientów do aplikacji i strony, co obniża koszty operacyjne i poszerza zbierany profil danych zakupowych.

Stopka

Zacznijmy

Porozmawiajmy o Twoim wzroście.

Umów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wynik.

Umów rozmowę