📖 Almanach

MojeM Nagrody

MojeM Nagrody to aplikacyjny program lojalnościowy McDonald's Polska, uruchomiony w lutym 2022 roku. Klienci gromadzą punkty (10 pkt za 1 zł) za każde zamówieni

McDonald's Polska Sp. z o.o. gastronomia / QSR punktowy PL ★ Wzorzec branży

KARTA PROGRAMU - MojeM Nagrody (McDonald's Polska)

Nagłówek

  • Nazwa programu: MojeM Nagrody
  • Wyróżnik: cyfrowy program lojalnościowy lidera QSR
  • Marka / operator: McDonald's Polska Sp. z o.o.
  • Rodzina / właściciel: McDonald's Corporation (USA)
  • Branża: gastronomia / QSR
  • Wzór dla branży: tak
  • Rynek: PL
  • Programy powiązane: MyMcDonald's Rewards (US, CA), MyM Rewards (Malta i inne rynki) - lokalne warianty tej samej globalnej platformy lojalnościowej McDonald's
  • Status: aktywny
  • Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; program wyłączony w restauracjach na terenie Lotniska Chopina w Warszawie i Portu Lotniczego Gdańsk im. Lecha Wałęsy
  • Rok uruchomienia: 2022 (start 14 lutego 2022)
  • Typ główny: punktowy
  • Typ dodatkowy: member-benefit (sekcja MojeM okazYEAH! - cotygodniowe kupony rabatowe dostępne wyłącznie dla zalogowanych użytkowników aplikacji)
  • Koszt przystąpienia: darmowy (wymaga założenia konta w aplikacji McDonald's)
  • Kanały: aplikacja mobilna (iOS/Android); punkty naliczane przy zamówieniach na kiosku, przy ladzie, w McDrive oraz przez usługę Zamów i odbierz
  • Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

  • Trudność wdrożenia (1-5): 3 - program punktowy z integracją POS i systemem aplikacyjnym, zarządzanie zobowiązaniami punktowymi
  • Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

MojeM Nagrody to aplikacyjny program lojalnościowy McDonald's Polska, uruchomiony w lutym 2022 roku. Klienci gromadzą punkty (10 pkt za 1 zł) za każde zamówienie zrealizowane w restauracji lub przez Zamów i odbierz, a następnie wymieniają je na produkty z menu, nagrody rzeczowe lub cyfrowe. Uzupełnia go sekcja MojeM okazYEAH! z cotygodniowymi kuponami rabatowymi.

1. Cele i kontekst

Celem programu jest zwiększenie częstotliwości wizyt i zaangażowania cyfrowego klientów sieci ponad 490 restauracji w Polsce. McDonald's wdrożył własny program, rezygnując z uzależnienia od zewnętrznych platform, co umożliwia budowę bazy danych i personalizację komunikacji. Kampania startowa nosiła hasło „Tutaj jesteś numerem 1".

2. Grupa docelowa

Program skierowany jest do wszystkich gości restauracji McDonald's w Polsce korzystających ze smartfonów - w szczególności do regularnych bywalców (częstotliwość ≥ 1 wizyta/tydzień) oraz młodszych konsumentów zaznajomionych z obsługą aplikacji mobilnych.

3. Architektura i typ

  1. Rejestracja: założenie bezpłatnego konta w aplikacji McDonald's (iOS lub Android) i akceptacja regulaminu; karta lojalnościowa MojeM pojawia się w zakładce „MojeM".
  2. Zbieranie punktów: skan kodu QR z aplikacji przy każdym zamówieniu (kiosk, lada, McDrive) lub automatyczne naliczenie przy zamówieniu przez Zamów i odbierz - 10 pkt za każdą wydaną złotówkę; maksymalnie 15 zamówieniami punktowanych dziennie; limit 30 000 pkt na koncie.
  3. Wymiana na nagrody: aktywacja nagrody w aplikacji → skan kodu QR w punkcie sprzedaży lub ręczne podanie kodu; dostępne 3 rodzaje nagród: rabaty na produkty McDonald's (stale), nagrody rzeczowe i cyfrowe (w akcjach promocyjnych); maks. 5 nagród dziennie.

4. Mechanika earn & burn

  • Naliczanie: 10 punktów za 1 zł wydaną w restauracji lub przez Zamów i odbierz; punkty naliczane do 24 h po transakcji; limit 15 punktowanych zamówień na dobę i 30 000 pkt na koncie
  • Próg i wymiana: progi wymiany zależne od bieżącej oferty nagród (zmienne); w standardowym katalogu: produkty z menu McDonald's (np. frytki, Big Mac) - konkretne progi punktowe nieujawnione w regulaminie; rabaty przy zakupie produktów dostępne stale
  • Formy nagród: rabaty przy zakupie produktów McDonald's · nagrody rzeczowe (gadżety, np. skarpetki, przypinki - w ramach akcji) · nagrody cyfrowe (tapety, dzwonki) · okazYEAH! (cotygodniowe kupony rabatowe bez naliczania punktów)
  • Wygasanie punktów: 365 dni od daty uzyskania, z końcem miesiąca kalendarzowego; po 11 miesiącach użytkownik otrzymuje powiadomienie push o zbliżającym się wygaśnięciu (30 dni przed)

5. Wartość emocjonalna

Program konsekwentnie buduje poczucie docenienia poprzez hasło „Tutaj jesteś numerem 1" - klient postrzega się jako VIP wśród milionów odwiedzających. Nagrody produktowe (ulubione dania bez dopłaty) wzmacniają więź z konkretnymi pozycjami menu i zachęcają do powrotu. Cotygodniowo odświeżana sekcja okazYEAH! tworzy nawyk regularnego zaglądania do aplikacji niezależnie od decyzji zakupowej.

6. Grywalizacja

  • Cotygodniowe kupony okazYEAH! - nowe oferty pojawiają się co poniedziałek, co wymusza nawyk regularnego otwierania aplikacji
  • Widoczny licznik punktów - stan konta aktualizowany na karcie lojalnościowej bezpośrednio po transakcji (do 24 h)
  • Limit 30 000 pkt - mechanizm anty-hoarding'owy zachęcający do aktywnej konsumpcji nagród
  • Limit 5 nagród dziennie - ograniczenie zapobiegające nadużyciom i utrzymujące napięcie grywalizacyjne
  • Powiadomienie o wygasaniu - przypomnienie push 30 dni przed utratą punktów reaktywuje nieaktywnych użytkowników

7. Różnicowanie

W polskim rynku QSR MojeM Nagrody wyróżnia się integracją prostego naliczania punktowego (jednorodna stawka 10 pkt/zł) z osobnym kanałem kuponowym (okazYEAH!), co pozwala angażować klientów nawet gdy nie zbierają punktów. Na tle sieci konkurencyjnych (KFC PL - brak rozbudowanego programu punktowego, Burger King PL - brak dedykowanego programu lojalnościowego) McDonald's oferuje najpełniejsze cyfrowerozwiązanie lojalnościowe w polskim QSR.

8. Dane i personalizacja

  • Zakres danych: dane rejestracyjne (email, imię), historia transakcji, dane urządzenia i zachowania w aplikacji, preferencje menu
  • Zgody: uczestnictwo wymaga akceptacji regulaminu i wyrażenia zgód marketingowych; zarządzanie zgodami dostępne w zakładce „Moje konto"
  • Personalizacja: komunikacja push i e-mail oparta na historii zamówień i aktywności punktowej; oferty w okazYEAH! mogą być segmentowane (brak danych publicznych o stopniu personalizacji); powiadomienia o wygasaniu punktów

9. Technologia

  • Aplikacja / kanał cyfrowy: aplikacja mobilna McDonald's (iOS, Android); brak karty fizycznej - karta lojalnościowa wyłącznie w formie kodu QR w aplikacji
  • Platforma / dostawca: brak danych publicznych o zewnętrznym dostawcy platformy lojalnościowej; system zintegrowany z POS (kiosk, lada, McDrive) oraz z bramką płatności Zamów i odbierz (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, BLIK)
  • Integracje: kiosk samoobsługowy, McDrive, usługa Zamów i odbierz, McDelivery (punkty i okazYEAH! niedostępne w McDelivery przez zewnętrzne aplikacje)

10. Komunikacja i lifecycle

  • Kanały komunikacji: powiadomienia push w aplikacji, e-mail, kampanie ATL (TV, digital, social media), materiały POP w restauracjach, profile na Facebooku/Instagramie/TikToku/YouTube
  • Onboarding: ekrany powitalne z objaśnieniem zasad po zalogowaniu; bonus 300 pkt za pierwsze skanowanie (dotyczy aktywacji launch i późniejszych akcji promocyjnych)
  • Retencja / reaktywacja: cotygodniowe okazYEAH! jako nawykowy trigger; powiadomienia o zbliżającym się wygasaniu punktów; akcje specjalne i sezonowe nagrody (gadżety, nagrody cyfrowe)

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

MojeM Nagrody demonstruje, że w masowym QSR wystarczy prosta, jednolita stawka punktowa połączona z cotygodniową rotacją kuponów, by skutecznie budować nawyk cyfrowy. Rozdzielenie „nagród za punkty" od „nagród za zalogowanie" (okazYEAH!) to wzorzec podwójnej pętli zaangażowania, który można przenieść do projektowania programów w branżach o wysokiej częstotliwości zakupów.

Stopka

Zacznijmy

Porozmawiajmy o Twoim wzroście.

Umów bezpłatną rozmowę - przeanalizujemy Twoją sytuację i pokażemy, gdzie najszybciej dowieziemy mierzalny wynik.

Umów rozmowę