KARTA PROGRAMU - MOL Move

Nagłówek

Nazwa programu: MOL Move
Wyróżnik: poziomowy program stacji paliw CEE
Marka / operator: MOL Magyar Olaj- és Gázipari Nyrt. (MOL Group)
Rodzina / właściciel: MOL Group
Branża: paliwa
Wzór dla branży: nie
Rynek: Węgry (rynek pierwotny); rozszerzony na Czechy, Słowację, Rumunię, Serbię, Chorwację, Słowenię, Polskę - 8 rynków CEE (stan: 2024)
Programy powiązane: zastąpił Multipont na Węgrzech; na rynkach lokalnych działa pod tą samą marką z lokalnymi GTC (molmove.hu, molmove.si, itd.)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń
Rok uruchomienia: 2020 (premiera w Chorwacji i Słowenii); Węgry - 2021/2022 (dokładna data niepotwierdzona publicznie)
Typ główny: poziomowy
Typ dodatkowy: punktowy
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: aplikacja (MOL Move - iOS i Android), strona internetowa (lokalne domeny molmove.*), stacjonarny (karta plastikowa opcjonalnie)
Zasięg: ponad 1 000 000 pobrań aplikacji; ok. 750 000 aktywnych użytkowników miesięcznie (dane z 2022 r., źródło: Supercharge)

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

MOL Move to poziomowy program lojalnościowy MOL Group działający na 8 rynkach CEE. Klienci zbierają punkty za zakup paliwa, produktów gastro i pozostałych towarów na stacjach, awansując przez cztery poziomy (Green, Silver, Gold, VIP), które odblokowują stałe rabaty i kupony. Przy każdym awansie punkty są zerowane - program celowo odchodzi od klasycznego modelu „earn & burn".

1. Cele i kontekst

Program ma wzmocnić lojalność klientów stacji MOL, zwiększyć częstotliwość tankowań oraz sprzedaż produktów gastro i sklepowych (Fresh Corner). Zastępuje starszy program Multipont na Węgrzech i unifikuje podejście do CRM w całym regionie CEE, umożliwiając zbieranie punktów na stacjach we wszystkich krajach uczestnictwa.

2. Grupa docelowa

Kierowcy i użytkownicy stacji paliw MOL w CEE - zarówno klienci prywatni, jak i osoby dojeżdżające do pracy. Program jest dostępny wyłącznie dla konsumentów (nie dla podmiotów prawnych, choć posiadacze kart flotowych MOL Gold mogą zbierać punkty na konto prywatne).

3. Architektura i typ

Rejestracja bezpłatna przez aplikację lub stronę (podanie imienia, nazwiska i adresu e-mail); potwierdzenie adresu e-mail aktywuje konto na poziomie Green.
Każdy zakup na stacji (paliwo, gastro, towary sklepowe) odnotowywany przez zeskanowanie cyfrowej karty w aplikacji - naliczanie punktów w czasie rzeczywistym.
Po zebraniu progu punktów dla wyższego poziomu (np. 1 000 pkt → Silver) saldo jest zerowane i klient awansuje; nowy 12-miesięczny cykl kolekcjonowania startuje od zera.
Na każdym poziomie klient korzysta z przypisanych do niego stałych rabatów, kuponów i nagród w grach dostępnych w aplikacji.
Downsizing (obniżenie poziomu) możliwy raz na rok - jeśli w ciągu 12 miesięcy klient nie zbierze progu podtrzymującego dany poziom.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: paliwo standardowe (EVO): 1 pkt/litr; paliwo premium (EVO Plus): 3 pkt/litr (limit 100 l/transakcję); produkty gastro (kawa, hot dog, napoje, pieczywo): 5 pkt/EUR lub lokalny ekwiwalent; pozostałe towary i usługi: 3 pkt/EUR lub lokalny ekwiwalent. Wykluczone: tytoń, loteria, doładowania telefonów, karty podarunkowe.
Próg i wymiana: Green → Silver: 1 000 pkt; Silver → Gold: 2 500 pkt od wejścia na Silver; Gold → VIP: 5 000 pkt od wejścia na Gold. Awans następuje automatycznie w chwili przekroczenia progu; punkty są zerowane przy każdym awansie. Nagrody nie są kupowane za punkty - punkty służą wyłącznie do określania poziomu.
Formy nagród: stałe rabaty na paliwo przypisane do poziomu (np. Green: −5 gr/litr EVO Plus, 10% na kosmetyki samochodowe; Silver/Gold: −5 gr/litr EVO + rabaty procentowe na napoje, myjnię i kosmetyki); kupony jednorazowe dostępne w aplikacji; drapanki (scratch cards); nagrody w grach konkursowych i wyzwaniach; prezent powitalny (np. darmowa kawa) dla nowego uczestnika.
Wygasanie punktów: punkty zerowane przy każdym awansie na wyższy poziom; poziomy Silver, Gold i VIP mają 12-miesięczny termin ważności - jeśli w tym czasie klient nie zbierze odpowiedniej liczby punktów, zostaje zdegradowany i punkty są kasowane; poziom Green nie ma limitu czasu; konto deaktywowane po 2 latach bez żadnej transakcji (poza regulaminem).

5. Wartość emocjonalna

MOL Move buduje poczucie przynależności do progresywnej wspólnoty „mobilnych" klientów - stąd nazwa programu odwołująca się do ruchu i mobilności. Drapanki i gry w aplikacji tworzą element zaskoczenia i regularnego powrotu do marki. Program podkreśla ciągłość korzyści: stałe rabaty na paliwo (nie jednorazowe) komunikują rzetelność i stałe oszczędności, a nie chwilowe promocje.

6. Grywalizacja

Drapanki (scratch cards) publikowane cyklicznie - każda do wygrania, co utrzymuje codzienny nawyk otwierania aplikacji.
Wyzwania (challenges) z konkretnymi warunkami zakupowymi, nagradzane punktami lub kuponami.
Gry konkursowe z nagrodami rzeczowymi (np. voucher podróżny).
Program poleceń (referral): 50 pkt dla polecającego i nowego użytkownika po pierwszej transakcji powyżej 10 EUR; limit 250 pkt/rok dla polecającego.
Ankiety nagradzane punktami.
Czterostopniowy system poziomów z możliwością awansu i ryzkiem degradacji - mechanizm FOMO motywujący do podtrzymania aktywności.

7. Różnicowanie

MOL Move świadomie odchodzi od klasycznego modelu „earn & burn" na rzecz stałych rabatów przypisanych do poziomu. Dzięki temu klient ma natychmiastową i trwałą korzyść po każdym tankowaniu zamiast czekania na akumulację walut wymienialnych. Transgraniczność programu (punkty zbierane na stacjach w 8 krajach CEE) wyróżnia go spośród krajowych programów stacyjnych. Silna warstwa grywalizacyjna (drapanki, gry) znacznie podnosi dzienny wskaźnik aktywności w aplikacji.

8. Dane i personalizacja

Zbierane dane: imię, nazwisko, adres e-mail, telefon (opcjonalnie), historia transakcji zakupowych (asortyment, ilość, stacja, czas).
MOL Group jest współadministratorem danych z lokalną spółką krajową; dane nie są przekazywane poza EOG.
Personalizacja: segmentacja behawioralna i demograficzna; targetowane kupony i oferty push w aplikacji; miesięczne raporty punktowe per klient.
Podstawa prawna przetwarzania: wykonanie umowy + zgoda marketingowa (opt-in).

9. Technologia

Aplikacja MOL Move dostępna na iOS i Android; lokalne wersje per rynek (hu.mol.move, si.mol.loyalty itp.).
Projekt aplikacji i architektura cyfrowa: agencja Supercharge (Budapest).
Platforma CRM/loyalty: brak danych publicznych dotyczących dostawcy backendowego na rynku HU.
Integracje: POS na stacjach (skanowanie karty); opcjonalna karta plastikowa jako backup karty cyfrowej; integracja z MOL Group Card (karta flotowa) - punkty na konto prywatne, ale bez możliwości jednoczesnego użycia rabatów poziomowych.

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: push notyfikacje w aplikacji, e-mail, SMS/Viber (rynki lokalne), strona programu.
Onboarding: natychmiastowy prezent powitalny (np. kawa) po rejestracji i weryfikacji e-mail; system automatycznych przypomnień o dokończeniu rejestracji (po 1 h, 24 h, 3 dniach).
Retencja: miesięczny raport salda punktów; powiadomienia o awansie/degradacji; cykliczne drapanki i wyzwania jako powód do regularnego otwierania aplikacji; urodzinowe punkty bonusowe.
Reaktywacja: deaktywacja po 2 latach nieaktywności poprzedzona 30-dniowym wyprzedzeniem; klient może reaktywować konto w ciągu 30 dni od deaktywacji.

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

MOL Move demonstruje, że program stacyjny nie musi opierać się na wymienialnych punktach - model poziomowy ze stałymi rabatami skraca czas do pierwszej korzyści i eliminuje problem „poczekalni" charakterystycznej dla klasycznych programów punktowych. Warty naśladowania jest też mechanizm „reset punktów przy awansie", który zmusza do stałej aktywności i zapobiega pasywnej akumulacji bez zaangażowania.

Stopka

Źródła: molgroup.info/en/products-and-services/for-consumers/loyalty-cards; supercharge.io/us/work/details/mol-loyalty; Ogólne Warunki Uczestnictwa MOL Move Slovenija (PDF, efektywne od 18.12.2023); chapter4.rs/en/mol-move-new-loyalty-program-in-serbia-now-available-across-the-region; molgroupcards.com/pl/karty/mol-move; invitation.codes/mol-move
Regulamin (link): https://molgroup.info/en/products-and-services/for-consumers/loyalty-cards
Data opracowania wpisu: 2026-06-19

MOL Move