KARTA PROGRAMU - My Hebe

Nagłówek

Nazwa programu: My Hebe
Wyróżnik: diamentowy awans do statusu VIP
Marka / operator: Hebe (Jerónimo Martins Polska)
Rodzina / właściciel: Jerónimo Martins Group (JM)
Branża: drogerie i uroda
Wzór dla branży: nie
Rynek: PL
Programy powiązane: brak (program wyłącznie dla rynku polskiego; Hebe to jedyna sieć drogeryjną JM w Polsce)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; regulamin aktualizowany cyklicznie - wersja obowiązująca od 17 września 2025 roku zastąpiła poprzednią (ważną do 07.06.2026) (poza regulaminem: ze strony zbiorczej wynika koegzystencja kilku wersji archiwizowanych)
Rok uruchomienia: ok. 2012-2013 (program obecny w sieci od pierwszych lat działalności Hebe; potwierdzony przez media branżowe w grudniu 2013; główna aktualizacja: czerwiec 2024 - wprowadzenie statusów Standard i VIP)
Typ główny: punktowy
Typ dodatkowy: poziomowy
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: stacjonarny (podanie numeru telefonu przy kasie) / online (hebe.pl) / aplikacja mobilna Hebe
Zasięg: ponad 1,5 mln uczestników (dane z 2015 r.); aktualna liczba - brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3 - program punktowy z integracją POS i e-commerce, zarządzaniem zobowiązaniami punktowymi (wygasanie po 365 dniach), mechaniką FIFO, dwupoziomową strukturą statusów i systemem kuponowym
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

My Hebe to bezpłatny program lojalnościowy polskiej sieci drogerii Hebe (Jerónimo Martins), w którym uczestnicy zbierają diamenty (1 diament za każde 25 PLN wydane jednorazowo) i mogą awansować na status VIP, odblokowujący wymianę diamentów na kupony rabatowe oraz dodatkowe benefity. Program odpowiada za ponad 60% obrotów sieci (dane z 2015 r.) i jest kluczowym narzędziem retencji klientek segmentu beauty.

1. Cele i kontekst

Hebe buduje lojalność w silnie konkurencyjnym polskim rynku drogeryjnym (Rossmann, dm, DrogeriaNatura). Program ma zwiększać częstotliwość zakupów, podnosić udział w portfelu konsumentki beauty, zbierać dane zakupowe oraz generować ruch w kanałach online. Przy udziale karty w ponad 60% sprzedaży (2015) jest filarem strategii omnichannel sieci.

2. Grupa docelowa

Program skierowany głównie do kobiet (95% uczestniczek w 2015 r.) regularnie kupujących kosmetyki, pielęgnację i produkty health & beauty, zarówno w sklepach stacjonarnych Hebe, jak i w kanale online. Status VIP kierowany jest do klientek z wyższą częstotliwością zakupów (≥ 500 PLN rocznie).

3. Architektura i typ

Rejestracja - bezpłatna, przez aplikację Hebe, stronę hebe.pl lub w drogerii stacjonarnej; po rejestracji uczestnik automatycznie otrzymuje status my hebe Standard i kupon powitalny 10 PLN (jednorazowy, do wykorzystania online/w aplikacji).
Zbieranie diamentów - za każde jednorazowo wydane 25 PLN przy zakupach stacjonarnych lub online z użyciem karty/numeru telefonu uczestnik otrzymuje 1 diament; diamenty są ważne 365 dni od daty przyznania; dodatkowe diamenty dostępne podczas akcji promocyjnych marek.
Awans na status VIP - po zebraniu 20 diamentów w ciągu 365 kolejnych dni uczestnik uzyskuje status my hebe VIP; Hebe pobiera jednorazowo 20 diamentów za nadanie statusu; status ważny 365 dni, przedłużany automatycznie jeśli na koncie jest ≥ 20 diamentów (bez ponownego pobrania).
Wymiana diamentów na kupony (tylko VIP) - uczestnik VIP wybiera kupon w aplikacji lub na koncie online; treść kuponu (wartość, przedmiot rabatu) jest ukryta do momentu zebrania wymaganej liczby diamentów; przy wymianie odejmowane są diamenty z najkrótszą datą ważności (FIFO).
Korzystanie z kuponu - kupon ważny 7 dni od aktywacji, jednorazowy; kupony i bony nie kumulują się; możliwy jest miesięczny limit liczby kuponów do zdobycia (zgodnie z regulaminem).

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 1 diament za każde jednorazowo wydane 25 PLN w drogerii stacjonarnej lub online (hebe.pl / aplikacja) przy zeskanowaniu karty / podaniu numeru telefonu; transakcje nie łączą się retroaktywnie
Próg i wymiana: zebranie 20 diamentów daje status VIP (koszt wejścia: 20 diamentów pobieranych przez Hebe); wymiana na kupony dostępna wyłącznie dla VIP - wartość punktowa kuponu określa liczbę wymaganych diamentów; treść kuponu ujawniana po spełnieniu progu
Formy nagród: kupony rabatowe (wartość ukryta do aktywacji), kupon powitalny 10 PLN (Standard), kupon za uzyskanie statusu VIP, kupon urodzinowy, darmowa dostawa od 40 PLN dla VIP (poza regulaminem - kwestia potwierdzenia aktualnego progu; regulamin czerwiec 2024 wskazywał 15 PLN, nowsze źródła z 2026 podają 40 PLN), 10% rabat na produkty „Hebe Professional", ekskluzywne oferty do -60% tylko dla posiadaczy karty, dostęp do konsultacji eksperckich i warsztatów online
Wygasanie punktów: 365 dni od daty przyznania każdego diamentu; zwrot produktu powoduje odjęcie diamentów przypisanych do danego zakupu; dedukcja FIFO (najkrótszy termin ważności odejmowany w pierwszej kolejności)

5. Wartość emocjonalna

Hebe buduje relację z klientką na polu ekspertyzy beauty: status VIP to nie tylko zniżki, ale dostęp do bezpłatnych konsultacji z ekspertami kosmetycznymi i warsztatów online. Motyw diamentów nadaje programowi estetyczny sznyt i konotuje wartość. Bon urodzinowy personalizuje relację. Kupon powitalny daje natychmiastową nagrodę za rejestrację i zachęca do pierwszego zakupu online.

6. Grywalizacja

Progresja statusu: Standard → VIP po zebraniu 20 diamentów - jasny, osiągalny cel (~500 PLN zakupów)
Element zaskoczenia: treść kuponu VIP ukryta do momentu aktywacji - mechanizm mystery reward
Ograniczenie czasowe: diamenty wygasają po 365 dniach, co motywuje do regularnych zakupów i wymiany przed utratą punktów
Akcje z podwójnymi/potrójnymi diamentami za zakup wybranych marek - tymczasowe boosty zaangażowania
Przedłużenie VIP: motywacja do utrzymania progu 20 diamentów rocznie, by nie utracić statusu

7. Różnicowanie

Na tle Klub Rossmann (kupony rabatowe, prostsza mechanika) My Hebe wyróżnia się dwupoziomową strukturą statusów i ukrytą zawartością kuponów VIP (mystery reward). Ekskluzywne benefity pozakupowe dla VIP (konsultacje, warsztaty) pozycjonują program bliżej modelu member-benefit niż klasycznego earn & burn. Diamenty zamiast punktów wzmacniają tożsamość marki beauty.

8. Dane i personalizacja

Program zbiera dane zakupowe uczestników (historia transakcji, preferowane kategorie, kanały zakupów) powiązane z adresem e-mail/numerem telefonu
Uczestnik przy rejestracji wyraża zgody marketingowe; polityka prywatności dostępna na hebe.pl
Personalizacja ofert rośnie wraz z historią zakupów - generyczne oferty na początku, bardziej dopasowane promocje po kolejnych transakcjach (poza regulaminem, na podstawie źródeł zewnętrznych)
Program ogranicza część benefitów do własnych kanałów Hebe - produkty partnerów marketplace są wyłączone z części promocji VIP

9. Technologia

Aplikacja mobilna Hebe (iOS i Android) - główny kanał programu: kod kreskowy karty, śledzenie diamentów, aktywacja kuponów, przeglądanie ofert VIP
Strona hebe.pl - rejestracja, zarządzanie kontem, wymiana diamentów, przeglądanie kuponów
Identyfikacja w sklepie stacjonarnym: numer telefonu lub kod kreskowy z aplikacji (od 25.09.2020 wyłącznie karty elektroniczne; plastikowe nie są już wydawane)
Platforma lojalnościowa - brak danych publicznych o dostawcy
Integracja POS z systemem naliczania diamentów w trybie real-time

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: aplikacja mobilna (powiadomienia push), e-mail, strona hebe.pl (zakładka My Hebe), social media (Instagram, TikTok @hebe_poland)
Onboarding: kupon powitalny 10 PLN przyznawany bezpośrednio po rejestracji; szybka ścieżka przez aplikację (rejestracja w ok. 1 minutę)
Retencja: akcje z podwójnymi diamentami za konkretne marki, ekskluzywne promocje VIP, bon urodzinowy, regularny komunikat o wygasających diamentach (poza regulaminem - brak potwierdzenia automatycznych przypomnień w regulaminie)
Reaktywacja: brak danych publicznych o dedykowanym mechanizmie reaktywacji

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

My Hebe pokazuje, że element mystery reward (ukryta zawartość kuponu VIP) skutecznie łączy zaskoczenie z mechaniką earn & burn, podnosząc postrzeganą wartość nagrody ponad jej rzeczywisty rabat. Warto przenosić ten schemat do programów w kategoriach aspiracyjnych, gdzie emocje zakupowe są ważniejsze niż racjonalna kalkulacja zysku.

Stopka

Źródła: hebe.pl (strona programu i regulamin); wiadomoscikosmetyczne.pl (artykuł z 11.06.2024 o wprowadzeniu VIP; artykuł z 11.07.2016 o 60% sprzedaży); picodi.com (artykuł z 29.05.2026 - szczegóły mechaniki bieżącej); dlahandlu.pl (artykuł z 29.01.2025 - opis aktualizacji programu)
Regulamin (link): https://www.hebe.pl/regulaminy/regulamin-programu-lojalnosciowego-my-hebe.html
Data opracowania wpisu: 2026-06-12

My Hebe