KARTA PROGRAMU - My Hunkemöller (Passion Points)

Nagłówek

Nazwa programu: My Hunkemöller (Passion Points)
Wyróżnik: gamifikacja i misje z punktami pasji
Marka / operator: Hunkemöller
Rodzina / właściciel: Hunkemöller International (przejęty przez inwestora z USA, 2023)
Branża: moda i odzież
Wzór dla branży: nie
Rynek: pan-EU (NL, DE, FR, BE, ES, LU, CH, AT, NO, SE, DK, UK, PL, CZ, FI, IT, PT, SI - 18 rynków)
Programy powiązane: brak (jeden program we wszystkich krajach działania)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń
Rok uruchomienia: brak danych publicznych
Typ główny: poziomowy
Typ dodatkowy: punktowy
Koszt przystąpienia: darmowy (karta fizyczna 1 EUR w niektórych rynkach, według regulaminu)
Kanały: stacjonarny / online / aplikacja
Zasięg: 4,7 mln aktywnych członków (dane publiczne marki)

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

My Hunkemöller to pan-europejski program lojalnościowy bieliźniarki Hunkemöller, oparty na naliczaniu Passion Points za zakupy i aktywność cyfrową. Punkty decydują o przynależności do jednego z czterech poziomów, z których każdy daje dostęp do coraz bardziej ekskluzywnych nagród, kredytu sklepowego i wydarzeń dla członków.

1. Cele i kontekst

Program ma na celu zwiększenie częstotliwości zakupów i głębokości zaangażowania klientek - 70-80% sprzedaży Hunkemöller pochodzi od aktywnych członkiń. Dane profilowe zbierane w programie służą do personalizacji komunikacji i ofert.

2. Grupa docelowa

Program skierowany jest przede wszystkim do kobiet kupujących bieliznę i odzież sportową w sieci Hunkemöller na terenie Europy, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Formuła wielopoziomowa pozwala adresować zarówno okazjonalne, jak i intensywne klientki.

3. Architektura i typ

Rejestracja bezpłatna w sklepie, na stronie lub w aplikacji; opcjonalna karta fizyczna za 1 EUR.
Zbieranie Passion Points za zakupy (10 pkt za każde 1 EUR), uzupełnianie profilu (25 pkt za pole, maks. 200 pkt), odznaki i misje (np. 250 pkt za pierwsze zakupy we wszystkich kanałach), kampanie bonusowe (np. podwójne punkty w Member Day) oraz Wheel of Passion (koło w aplikacji).
Liczba punktów określa poziom członkostwa (1-4); wyższy poziom = szerszy zestaw nagród.
Wymiana punktów na kredyt sklepowy realizowana w kasie (stacjonarnie), na stronie lub w aplikacji; uprawnienie do vouchera aktywuje się po osiągnięciu progu poziomu.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 10 Passion Points za każde 1 EUR wydane na zakupy; premie za uzupełnienie profilu, misje/odznaki, kampanie okolicznościowe
Próg i wymiana: kredyt sklepowy dostępny po zebraniu punktów uprawniających do poziomu; konkretny próg wymiany punktów na voucher - brak danych publicznych
Formy nagród: kredyt sklepowy (voucher), spersonalizowane vouchery rabatowe, urodzinowy upominek, limitowane produkty, dostęp do przedsprzedaży, zaproszenia na wydarzenia dla członków
Wygasanie punktów: utrata punktów po 12 miesiącach bez dokonania zakupu (wg regulaminu); obniżenie poziomu o jeden szczebel po nieaktywnym roku członkowskim

5. Wartość emocjonalna

Hunkemöller buduje poczucie przynależności do wspólnoty kobiet, które same decydują o swoim wyrazie. Odznaki, misje i nazwanie punktów „Passion Points" wpisują się w ton marki - afirmujący, zmysłowy, inkluzywny. Poziom VIP podkreśla wyjątkowość stałych klientek.

6. Grywalizacja

Odznaki i misje: 11 typów odznak za aktywności omnichannel (zakup w sklepie, przez web i aplikację), nagradzanych jednorazową premią punktów.
Wheel of Passion: codziennie dostępne koło w aplikacji dające dodatkowe Passion Points lub nagrody niespodzianki.
Kampanie bonusowe (np. Member Day z podwójnymi punktami) - czasowa intensyfikacja zaangażowania.
Uzupełnianie profilu jako mikro-zadanie premiowane punktami (profiling jako grywalizacja).

7. Różnicowanie

Na tle typowych programów punktowych bielizny My Hunkemöller wyróżnia rozbudowana warstwa gamifikacyjna (misje, odznaki, Wheel of Passion) i zasięg pan-europejski obejmujący 18 rynków pod jednym programem. Skala 4,7 mln aktywnych członkiń i 70-80% sprzedaży realizowanej przez program świadczą o wyjątkowej skuteczności programu w swojej kategorii.

8. Dane i personalizacja

Zakres danych: dane demograficzne, preferencje rozmiaru (biustonosza, bielizny dolnej), typ sylwetki (Sexy Shapes), ulubione fasony (Favourite Fits), zainteresowania - zbierane poprzez formularz profilowy z premiowaniem punktami.
Zgody: akceptacja regulaminu i polityki prywatności przy rejestracji; osobna zgoda na marketing komunikacyjny warunkuje otrzymywanie personalizowanych ofert i zaproszeń na eventy.
Personalizacja: spersonalizowane vouchery, sugestie produktów i powiadomienia w aplikacji oparte na zgromadzonym profilu zakupowym i preferencjach.

9. Technologia

Aplikacja Hunkemöller (iOS i Android): cyfrowa karta członkowska, saldo punktów i kredytu sklepowego, vouchery, Wheel of Passion, powiadomienia o nagrodach.
Integracja z POS w sklepach stacjonarnych (okazywanie karty fizycznej lub cyfrowej w aplikacji przy kasie).
Dostawca platformy lojalnościowej: brak danych publicznych.

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: aplikacja (push), e-mail, powiadomienia w aplikacji; spersonalizowane oferty wyłącznie dla subskrybentów marketingowych.
Onboarding: natychmiastowy dostęp do programu po rejestracji; premia punktów za uzupełnienie profilu zachęca do szybkiego i pełnego ukończenia profilu.
Retencja / reaktywacja: obniżenie poziomu o jeden szczebel po nieaktywnym roku mobilizuje do zakupu; Member Day i kampanie sezonowe z podwójnymi punktami reaktywują nieaktywnych członków.

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

My Hunkemöller dowodzi, że nawet w niskiej kategorii zakupowej (bielizna) rozbudowana gamifikacja (misje, odznaki, koło fortuny) w połączeniu ze zbieraniem danych profilowych może zbudować bardzo wysokie zaangażowanie i koncentrację sprzedaży na lojalnych klientkach.

Stopka

Źródła: hunkemoller.com (strona programu, FAQ, Passionpoints), ChannelEngine success story Hunkemöller, PR Newswire - Hunkemöller US webshop launch, Wikipedia (Hunkemöller International), FashionNetwork - przejęcie przez inwestora USA
Regulamin (link): https://www.hunkemoller.com/membercard-legal-agreements
Data opracowania wpisu: 2026-06-16

My Hunkemöller (Passion Points)