KARTA PROGRAMU - My Intimissimi

Nagłówek

Nazwa programu: My Intimissimi
Wyróżnik: trzypoziomowy program bieliźniany Oniverse
Marka / operator: Intimissimi (Calz Polska Sp. z o.o. na rynku PL)
Rodzina / właściciel: Oniverse (dawniej Calzedonia Group) - ta sama co Calzedonia Lover, Tezenis Talent, My Intimissimi Uomo (IUMAN)
Branża: moda i odzież
Wzór dla branży: nie
Rynek: IT, PL, pan-EU (DE, FR, ES, BE, AT, PT, CH, UK, NL, CZ, SK, SE, HU, LU), US, JP, HK - regulamin PL (CALZ Polska Sp. z o.o.)
Programy powiązane: Calzedonia Lover, Tezenis Talent (siostrzane programy Oniverse); IUMAN Intimissimi Uomo (wariant męski tej samej karty)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; regulamin PL aktualizowany cyklicznie (wersje: 27.03.2024, 20.06.2025, 13.04.2026); karta ulega dezaktywacji po 5 latach nieaktywności
Rok uruchomienia: brak danych publicznych (program funkcjonuje od ok. 2010 r.; obecna forma 3-poziomowa - brak daty oficjalnej)
Typ główny: poziomowy
Typ dodatkowy: punktowy
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: stacjonarny / online (pl.intimissimi.com) / aplikacja (iOS, Android - Intimissimi & IUMAN)
Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 4 - wielopoziomowy, wielorynkowy, personalizacja, integracja POS i e-commerce, zarządzanie progami statusów i kuponami
Główny KPI (siła wpływu): wartość koszyka (wysoki)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

My Intimissimi to wielorynkowy program lojalnościowy Intimissimi oparty na trzech statusach (Silver, Gold, Platinum). Klienci zbierają punkty za zakupy w sklepach i online, a wyższe statusy przekładają się na coraz wartościowsze kupony rabatowe i atrakcyjne bonusy urodzinowe. Bezpłatna dostawa i zwroty przysługują wszystkim posiadaczom karty.

1. Cele i kontekst

Program buduje lojalność w segmencie premium bielizny i dzianiny, zwiększając wartość koszyka i częstotliwość wizyt. Wielopoziomowość celowo premiuje wyższych wydatkowców: każdy awans statusu podnosi wartość generowanego kuponu (50 zł → 100 zł), co tworzy silną motywację do wzrostu zakupów.

2. Grupa docelowa

Kobiety (i mężczyźni w wariancie IUMAN) aktywnie kupujący bieliznę i dzianinę premium, w wieku 18+, ceniacY zarówno zakupy stacjonarne, jak i online. Program działa globalnie, ale w PL jest mocno zintegrowany z lokalną siecią sklepów.

3. Architektura i typ

Rejestracja - klient rejestruje się w sklepie, na stronie lub przez dział obsługi; otrzymuje wirtualną kartę (e-mail, portfel mobilny) i 50 punktów powitalnych na statusie Silver.
Zbieranie punktów - za każde 4 zł wydane w sklepach stacjonarnych lub online (po zalogowaniu) przypisywany jest 1 punkt; punkty widoczne do 15 dni od transakcji.
Awans statusu - Silver (start) → Gold (200 pkt) → Platinum (~1000 pkt łącznie; 800 pkt od progu Gold).
Wymiana na nagrodę - od statusu Gold: za każde kolejne 200 pkt klient otrzymuje kupon 50 zł (Gold) lub 100 zł (Platinum), ważny 30 dni, przy min. zakupie 250 zł.
Bonus urodzinowy - w oknie ±7 dni przed i 21 dni po urodzinach: Silver zbiera podwójne punkty, Gold dostaje 15% rabat, Platinum dostaje 25% rabat.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 1 pkt za każde 4 zł wydane (zaokrąglenie w dół; np. 4,99 zł = 1 pkt); 50 pkt powitalnych przy rejestracji; możliwość podwójnych/potrójnych punktów w promocjach sezonowych; za zakup karty podarunkowej naliczane są punkty, ale już nie za płatność kartą podarunkową
Próg i wymiana: próg awansu: Silver → Gold = 200 pkt, Gold → Platinum = 800 pkt od osiągnięcia Gold (łącznie ~1000 od startu); kupon emitowany automatycznie za każde 200 pkt na statusie Gold (50 zł) lub Platinum (100 zł), przy min. zakupie 250 zł
Formy nagród: kupony kwotowe (PLN); zniżki procentowe (urodzinowe: 15% Gold / 25% Platinum); podwójne punkty (urodzinowe Silver); bezpłatna standardowa dostawa i zwroty dla wszystkich posiadaczy karty
Wygasanie punktów: punkty nie wygasają, ale reset do zera przy: (a) Silver niedobierający 200 pkt w ciągu 365 dni - punkty kasowane, status pozostaje Silver; (b) Gold niedobierający 200 pkt w roku - degradacja do Silver, punkty kasowane; (c) Platinum niedobierający 1000 pkt w roku - degradacja do Gold, punkty kasowane; karta dezaktywowana po 5 latach nieaktywności

5. Wartość emocjonalna

Intimissimi buduje wizerunek włoskiego luksusu dostępnego na co dzień. Program wzmacnia tę narrację: wyróżnienie przez status (szczególnie Platinum) i personalne bonusy urodzinowe tworzą poczucie bycia traktowanym wyjątkowo. Cyfrowa karta w portfelu mobilnym i spójność obsługi we wszystkich sklepach na świecie wzmacniają wrażenie przynależności do ekskluzywnej, globalnej społeczności marki.

6. Grywalizacja

Trzypoziomowa drabina statusów z wyraźną eskalacją nagród (Silver < Gold < Platinum) motywuje do przekraczania kolejnych progów
Coroczna renegocjacja statusu tworzy presję retencyjną - ryzyko degradacji mobilizuje do zakupów w kluczowym oknie
Podwójne/potrójne punkty w kampaniach sezonowych aktywują klientów poza sezonowymi szczytami
Birthday window (28 dni) jako osobny event-trigger zwiększa wizytę w nielosowym momencie

7. Różnicowanie

Na tle sióstr z Oniverse (Calzedonia Lover - member-benefit bez punktów, Tezenis Talent - czysty punktowy) My Intimissimi oferuje pełną warstwowość: liczy się i kwota zakupu, i historia, i status. Globalny zasięg (20+ rynków) z jedną kartą wyróżnia go wśród programów bieliźnianych, gdzie konkurencja zazwyczaj ogranicza się do jednego rynku. Wartość kuponu rosnąca wraz ze statusem (50 → 100 zł) jest bardziej transparentna niż zniżki procentowe stosowane przez H&M Member czy CCC Klub.

8. Dane i personalizacja

Dane zbierane przy rejestracji: e-mail lub telefon (obowiązkowe), imię/nazwisko, kod pocztowy, kraj (nieobowiązkowe w sklepie)
Historia zakupów z ostatnich 24 miesięcy dostępna asystentom w dowolnym sklepie Intimissimi na świecie (spersonalizowana obsługa w POS)
Za zgodą: marketing bezpośredni (e-mail, SMS, telefon) oraz profilowanie behawioralne (nawyki zakupowe, historia przeglądania) - zgoda niezależna od uczestnictwa w programie
Administrator: Calz Polska Sp. z o.o. (PL); Oniverse - podmiot nadrzędny

9. Technologia

Aplikacja mobilna Intimissimi & IUMAN (iOS App Store, Google Play) z kartą lojalnościową w portfelu
Platforma e-commerce Salesforce Commerce Cloud (Demandware) - stronna intimissimi.com
Wirtualna karta możliwa do dodania do Apple Wallet / Google Wallet
Integracja POS → e-commerce: punkty synchronizowane globalnie, widoczne do 15 dni

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: e-mail transakcyjny (zmiana statusu, kupon, urodziny), newsletter (za zgodą), SMS (za zgodą)
Onboarding: e-mail z kartą wirtualną po rejestracji; 50 pkt powitalnych; zaproszenie do app
Retencja: coroczna presja utrzymania statusu; birthday window jako trigger wizyty; kampanie z podwójnymi punktami; kupon terminowy (30 dni) wymuszający powrót

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

My Intimissimi pokazuje, że prosty trzypoziomowy schemat punktowy nabiera siły, gdy eskalacja nagród jest wyraźna i kwotowo konkretna. Rosnąca wartość kuponu (50 → 100 zł) to czytelny sygnał dla klienta: „im więcej wydajesz, tym wyraźniej Cię wynagradzamy" - bez skomplikowanych przeliczników.

Stopka

Źródła: Regulamin „My Intimissimi card" (backup PL, wersja 27.03.2024, dostępny jako HTML); strona obsługi klienta intimissimi.com/pl/customer-service-loyalty.html; strona regulaminów intimissimi.com/pl/myintimissimi-regulation.html (z linkami do PDF v. 20.06.2025 i 13.04.2026); strona lojalnościowa intimissimi.com/us/customer-service-loyalty.html (EN)
Regulamin (link): https://www.intimissimi.com/pl/customer-service-loyalty.html
Data opracowania wpisu: 2026-06-16

My Intimissimi