KARTA PROGRAMU - Nando's PERi-Perks

Nagłówek

Nazwa programu: Nando's PERi-Perks
Wyróżnik: prosta punktówka, wolny wybór nagrody
Marka / operator: Nando's Restaurant Group, Inc.
Rodzina / właściciel: Nando's Group Holdings (prywatny, RPA)
Branża: gastronomia / QSR
Wzór dla branży: nie
Rynek: USA, Kanada (bez Quebecu)
Programy powiązane: Nando's Rewards (Nando's Card) - UK (odrębny program, styl member-benefit)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; prawo stanu Delaware (USA); program działa do odwołania przez operatora
Rok uruchomienia: brak danych publicznych (cyfrowy program w UK od 2013; rebranding na system punktowy w USA ok. I kw. 2025)
Typ główny: punktowy
Typ dodatkowy: -
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: stacjonarny (skan barcode w restauracji), online (strona nandosperiperi.com), aplikacja mobilna (iOS/Android)
Zasięg: brak danych publicznych (dane dotyczące 300 000 członków w ciągu 3 miesięcy odnoszą się do UK, nie US)

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

Nando's PERi-Perks to darmowy program punktowy działający w restauracjach Nando's w USA i Kanadzie. Członkowie zdobywają 10 punktów za każdego wydanego dolara i wymieniają je na darmowe pozycje z menu przy pięciu progach od 500 do 5 000 punktów. Punkty wygasają po 180 dniach, a za samą rejestrację uczestnik dostaje bezpłatny chleb czosnkowy.

1. Cele i kontekst

Program ma na celu zwiększenie częstotliwości wizyt i migrację klientów na własne kanały zamawiania (aplikacja, strona), z wyłączeniem platform zewnętrznych (np. DoorDash). Stanowi narzędzie budowania danych o kliencie i personalizacji oferty przy jednoczesnym wzmocnieniu poczucia przynależności do marki.

2. Grupa docelowa

Program skierowany jest do pełnoletnich mieszkańców USA i Kanady (osoby powyżej 13. roku życia za zgodą rodzica), regularnie korzystających z restauracji Nando's - zarówno przy zamówieniach na miejscu, jak i online czy przez aplikację.

3. Architektura i typ

Rejestracja - bezpłatna, przez aplikację lub stronę internetową; konieczna weryfikacja e-mail i numeru telefonu; za potwierdzenie konta: darmowy chleb czosnkowy.
Naliczanie punktów - 10 pkt za każdy wydany dolar (kwota pozycji zaokrąglana w górę do pełnego dolara) przy zakupach bezpośrednich (app, strona, skan barcode w restauracji); napoje alkoholowe, karty podarunkowe i pozycje charytatywne są wyłączone.
Wymiana - kiedy saldo osiągnie próg 500 / 1 000 / 1 500 / 2 500 / 5 000 pkt, uczestnik odblokowuje wybór darmowej pozycji z katalogu dostępnego w aplikacji i na stronie; nie można łączyć punktów z kuponami ani dopłacać gotówką za droższy perk.
Użycie nagrody - perk realizowany w restauracji, przez aplikację lub stronę; nie jest przenoszowalny ani wymienny na gotówkę.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 10 pkt za 1 USD wydany na kwalifikujące się pozycje (kwota zaokrąglana w górę, np. $12,95 → 130 pkt); dotyczy wyłącznie zakupów przez aplikację Nando's, stronę Nando's lub skan barcode w lokalu; zamówienia przez platformy zewnętrzne są wykluczone.
Próg i wymiana: 500 pkt → drobne przekąski/dodatki (Naughty Nata, Garlic Sticks, duże ziemniaki/ryż/frytki); 1 000 pkt → dodatki i ¼ kurczaka lub sos PERi-PERi; 1 500 pkt → wrap, kanapka, ½ kurczaka lub bowl; 2 500 pkt → pierś z kurczaka bez kości, PERi Rainbow Bowl lub Nandoca's Choice; 5 000 pkt → cały kurczak (Full Chicken Platter). Regulamin wymienia dodatkowo próg 2 000 pkt, lecz strona programu (stan: czerwiec 2026) go nie eksponuje - możliwy poziom sezonowy lub w trakcie zmian.
Formy nagród: darmowe pozycje z menu (jedzenie); brak cashbacku ani rabatów procentowych; dodatkowe korzyści: urodzinowy voucher na Nata (ważny 30 dni w miesiącu urodzin, warunek: aktywna transakcja w ciągu 6 mies. przed miesiącem urodzin), okazjonalne zaproszenia na eventy i degustacje.
Wygasanie punktów: 180 dni od ostatniej aktywności (rolling); po wygaśnięciu punkty są automatycznie usuwane, konto pozostaje aktywne.

5. Wartość emocjonalna

Nando's buduje tożsamość marki wokół kultury PERi-PERi - ostrej, południowoafrykańskiej zuchwałości. Program czerpie z tego języka wizualnego i narracyjnego: nazwy nagród (Naughty Nata, Nandoca's Choice), barwna aplikacja i okazjonalne „gorące" akcje dla lojalnych fanów. Wyróżniony status membera daje poczucie bycia częścią tribe'u, nie tylko posiadaczem karty rabatowej.

6. Grywalizacja

Wizualny wskaźnik progresu punktowego w aplikacji (zbliżanie się do kolejnego progu nagrody)
Natychmiastowa nagroda powitalna (chleb czosnkowy za rejestrację) - efekt quick win
Nagroda urodzinowa z ograniczonym oknem realizacji (30 dni) - presja czasu
Okazjonalne promocje bonusowe z podwyższonym przelicznikiem punktów w wybranych restauracjach

7. Różnicowanie

W porównaniu z konkurencją QSR (np. McDonald's, Subway) Nando's stawia na szeroką swobodę wyboru nagrody zamiast ograniczonego katalogu kuponów. Brak poziomów statusowych upraszcza program, lecz usuwa mechanizm aspiracji. Wyjście z platformy jako wymaganie warunkujące naliczanie punktów to wyraźna strategia przesunięcia ruchu na własne kanały sprzedaży.

8. Dane i personalizacja

Zbierane dane: imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, data urodzenia (dzień i miesiąc), historia zakupów, lokalizacja (najbliższa restauracja)
Dane anonimizowane używane do celów marketingowych i profilowania
Personalizacja: oferty dopasowane indywidualnie do preferencji zakupowych; nie wszyscy członkowie otrzymują identyczne propozycje
Dane mogą być przekazywane zewnętrznym dostawcom usług i zagranicznym spółkom powiązanym (Overseas Recipients); regulamin wskazuje ograniczoną odpowiedzialność Nando's za zgodność tych podmiotów z przepisami US/CA

9. Technologia

Aplikacja Nando's North America (iOS i Android); obsługuje zamawianie, skanowanie barcode, przeglądanie salda i realizację perków
Strona internetowa nandosperiperi.com jako kanał równoległy z pełną funkcjonalnością programu
Unikalny barcode (QR/1D) powiązany z kontem; możliwość retroaktywnego dodania paragonu (do 14 dni, max. 3 paragony na dobę)
Dostawca platformy lojalnościowej: brak danych publicznych (wdrożenie pierwotne przez Red Badger - UK; US: brak danych publicznych)

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały: e-mail (powiadomienia o saldzie, vouchery urodzinowe, oferty personalizowane), push notifications w aplikacji
Onboarding: natychmiastowy bonus (darmowy chleb czosnkowy) po weryfikacji konta; prosty 4-krokowy komunikat na stronie programu
Retencja: personalizowane oferty, reminder o wygasających punktach (brak danych publicznych o konkretnej procedurze), zaproszenia na eventy dla aktywnych członków

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

PERi-Perks pokazuje, że prostota jest przewagą: jeden przelicznik, czytelne progi, wolny wybór nagrody. Program celowo zamyka się w ekosystemie własnych kanałów - to lekcja o tym, jak mechanika earn może być jednocześnie narzędziem ochrony marży i migracji do bezpośrednich kanałów sprzedaży.

Stopka

Źródła: strona programu nandosperiperi.com/rewards; regulamin PERi-Perks (ostatnia rewizja 23.07.2025); stampme.com/blog/nandos-loyalty-program-success (czerwiec 2026); red-badger.com/our-work/nandos-loyalty-programme
Regulamin (link): https://www.nandosperiperi.com/terms-and-conditions-peri-perks
Data opracowania wpisu: 2026-06-18

Nando's PERi-Perks