KARTA PROGRAMU - Vitay

Nagłówek

Nazwa programu: Vitay (Program VITAY)
Wyróżnik: największy program paliwowy w Polsce
Marka / operator: ORLEN S.A.
Rodzina / właściciel: Grupa Kapitałowa ORLEN
Branża: paliwa
Wzór dla branży: tak
Rynek: PL
Programy powiązane: Shell ClubSmart (PL), Shell Go+ (UK), BPme Rewards (UK), Club TotalEnergies (FR)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń
Rok uruchomienia: 2001 (14 lutego 2001 r.; w 2026 r. ukończył 25 lat)
Typ główny: punktowy
Typ dodatkowy: poziomowy (wariant Super VITAY z Kartą Złotą jako poziom premium)
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: stacjonarny (stacje paliw ORLEN) · aplikacja mobilna ORLEN VITAY · konto internetowe program.vitay.pl · sklep online vitay.pl
Zasięg: ponad 5 milionów aktywnych uczestników (stan: marzec 2026)

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

Program VITAY, uruchomiony w 2001 roku, to najstarszy i największy program lojalnościowy na polskim rynku paliw. Uczestnicy zbierają punkty za tankowanie, zakupy na stacji i ładowanie samochodów elektrycznych, a następnie wymieniają je na nagrody rzeczowe, kupony rabatowe, zniżki na paliwo lub przekazują na cele charytatywne.

1. Cele i kontekst

Program służy budowaniu częstotliwości wizyt na stacjach ORLEN i zwiększaniu udziału marki w portfelu wydatków na paliwo. Dodatkowym celem jest zbieranie danych zakupowych do personalizacji ofert oraz stopniowa integracja usług cyfrowych grupy ORLEN pod jedną platformą (cel: superaplikacja i 10 mln uczestników do 2036 r.).

2. Grupa docelowa

Program adresowany jest do pełnoletnich kierowców z adresem korespondencyjnym w Polsce, tankoujących regularnie na stacjach ORLEN. Wariant Super VITAY przyciąga klientów o wysokiej częstotliwości tankowania; Klub VERVA VITAY - entuzjastów paliw premium.

3. Architektura i typ

Rejestracja: bezpłatna, na stacji (karta plastikowa) lub online przez vitay.pl (karta wirtualna); wymagane dane osobowe.
Naliczanie punktów: automatyczne przy każdym tankowania i zakupie na stacji po okazaniu karty lub zeskanowaniu aplikacji przed transakcją; punkty pojawiają się na koncie w ciągu 24 h.
Wymiana: uczestnik wybiera nagrodę w sklepie vitay.pl, w aplikacji lub bezpośrednio na stacji (rabat na paliwo, kawa, hot-dog); odbiór na stacji lub wysyłka pocztą.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 4 pkt/litr za paliwa standardowe (Efecta 95, Efecta Diesel, LPG); 8 pkt/litr za paliwa premium (VERVA 98, VERVA Diesel); ~3 pkt/zł za zakupy w Stop Cafe; 6 pkt/kWh za ładowanie przez ORLEN Charge (poza regulaminem - wg Katalogu i komunikacji marketingowej programu); dodatkowe punkty za zakupy u partnerów afiliacyjnych w serwisie vitay.pl (poza regulaminem)
Próg i wymiana: 200 pkt = 1 zł wartości nagrody (poza regulaminem - wg Katalogu programu); rabaty na paliwo dostępne w nominałach 20 / 40 / 60 / 80 zł (poza regulaminem - wg komunikacji marketingowej)
Formy nagród: nagrody rzeczowe (sklep vitay.pl: elektronika, akcesoria samochodowe, AGD) · kupony rabatowe · rabaty na paliwo · produkty na stacji (kawa, hot-dog w Stop Cafe) · darowizna punktów na cele charytatywne (Fundacja ORLEN)
Wygasanie punktów: punkty ważne 3 lata od dnia dodania, pod warunkiem co najmniej 1 transakcji zasilającej saldo w każdym 12-miesięcznym oknie liczonym od ostatniego użycia karty na stacji; przy braku aktywności przez 12 miesięcy karta traci status aktywny i wszystkie punkty wygasają

5. Wartość emocjonalna

Program od 25 lat buduje skojarzenie ORLEN z nagrodami i konkretnymi korzyściami przy codziennym tankowaniu. Możliwość przekazywania punktów na Fundację ORLEN nadaje uczestnictwu wymiar prospołeczny. Jubileuszowe akcje i grywalizacja w aplikacji tworzą poczucie wspólnoty wokół marki.

6. Grywalizacja

Oferty dodatkowe (multipliki punktów za wybrane paliwa lub produkty, ograniczone czasowo)
Personalizowane kupony niespodzianki dostępne w aplikacji
Zadania punktowe (np. jubileuszowe karty kolekcjonerskie w aplikacji)
Model Real-time Next Best Offer: AI dobiera oferty w czasie rzeczywistym przy otwarciu aplikacji, uwzględniając historię zakupów, porę dnia i warunki pogodowe

7. Różnicowanie

Vitay wyróżnia się skalą (5 mln aktywnych uczestników), 25-letnim stażem oraz kierunkiem strategicznym: transformacją w superaplikację integrującą paliwa, energię elektryczną, gaz i usługi energetyczne dla domu. Żaden inny program paliwowy w Polsce nie łączy ładowania EV (ORLEN Charge) z klasycznym programem punktowym w jednej platformie.

8. Dane i personalizacja

Zakres danych: imię i nazwisko, adres, data urodzenia, e-mail, telefon (opcjonalnie), pełna historia zakupów (paliwo, sklep, Stop Cafe, EV)
Zgody: odrębne zgody na e-mail i SMS/MMS; profilowanie na podstawie historii transakcji i danych kontekstualnych (podstawa: prawnie uzasadniony interes ORLEN)
Personalizacja: model AI Real-time Next Best Offer; oferty dopasowane do historii zakupów, miejsca zamieszkania, wieku, płci i wybranych wcześniej nagród

9. Technologia

Aplikacja mobilna ORLEN VITAY (iOS/Android) - wirtualna karta, skanowanie na stacji, zarządzanie punktami, sklep
Serwis program.vitay.pl - konto internetowe, historia transakcji, zamawianie nagród
Sklep vitay.pl - platforma e-commerce do wymiany punktów na nagrody rzeczowe (z opcją dopłaty gotówkowej)
Integracja z terminalami POS na stacjach paliw; dane synchronizowane w ciągu 24 h
AI: model Real-time Next Best Offer (personalizacja w momencie skanowania aplikacji)

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: e-mail, SMS/MMS, powiadomienia PUSH w aplikacji, wydruki fiskalne na stacji, plakaty/ulotki na stacjach
Onboarding: natychmiastowe zbieranie punktów po podpisaniu karty; pełna wymiana nagród dostępna po rejestracji (podanie danych w formularzu)
Retencja / reaktywacja: powiadomienia o wygasających punktach (e-mail + paragon); personalizowane kampanie punktowe dla uczestników nieaktywnych; Infolinia 801 167 536

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

Vitay dowodzi, że program paliwowy może przetrwać 25 lat i urosnąć do 5 mln aktywnych uczestników przez stopniową cyfryzację i rozszerzanie ekosystemu - od prostej karty punktowej przez sklep online po integrację z ładowaniem EV i AI. Kluczowa lekcja: wartość programu rośnie, gdy punkty są zbierane i wymieniane w miejscach codziennej potrzeby (paliwo, kawa), a platforma cyfrowa buduje nowe nawyki wokół tych samych nawyków klienta.

Stopka

Źródła: program.vitay.pl · vitay.pl · orlen.pl/pl/dla-ciebie/program-vitay · petronews.pl (artykuł „25 lat programu ORLEN VITAY", marzec 2026) · hajnowkaonline.pl / atst.pl / orlenkoltrans.pl (earn rate) · fundacja.orlen.pl
Regulamin (link): https://program.vitay.pl/Regulamin-Programu-VITAY,20.html
Data opracowania wpisu: 2026-06-19

Vitay (Program VITAY)