Pierwsze wrażenie zawsze będzie miało znaczenie w podejmowaniu decyzji zakupowych - również w sprzedaży internetowej. Klient oglądając produkt online, podejmuje decyzję o kliknięciu w ciągu kilku pierwszych sekund. Badania wskazują, że nawet 94% pierwszych opinii opiera się właśnie na wizualnym odbiorze oferty. Ciekawe zdjęcie, sposób prezentacji i układ strony mogą przesądzić o tym, czy użytkownik kupi właśnie u Ciebie.
Sztuką „pierwszego wrażenia" zajmuje się merchandising - poznaj strategię prezentacji produktu i zwiększenia sprzedaży, którą skutecznie wprowadzamy w e-commerce.
Spis treści
- 01 Co to jest Merchandising?
- 02 Jakie są cele merchandisingu?
- 03 Czym różni się merchandising klasyczny od online?
- 04 Jak wdrożyć merchandising w e-commerce?
- 05 Podsumowanie
01 Co to jest Merchandising?
Merchandising to zespół wszystkich działań marketingowych i sprzedażowych, które mają na celu taką prezentację produktu, aby zwiększała atrakcyjność asortymentu w oczach klienta i ułatwiała podjęcie decyzji zakupowej. W sklepie tradycyjnym polega to na zarządzaniu wizerunkiem produktu poprzez:
- odpowiednie rozmieszczenie produktów na półkach,
- przemyślane ekspozycje,
- przyciągające uwagę materiały promocyjne.
W e-commerce merchandising przyjmuje formę cyfrową: to układ kategorii, wygląd kart produktowych, rekomendacje, filtry czy oznaczenia typu „Bestseller" i „Nowość".
02 Jakie są cele merchandisingu?
Głównym celem tej strategii będzie zwiększenie sprzedaży i maksymalizacja zysków sklepu. Działania merchandisingu realizują jednak różne zadania:
- Ułatwienie wyboru klientowi - intuicyjny układ kategorii czy czytelne filtrowanie skracają czas decyzji.
- Budowanie doświadczenia zakupowego - estetyka strony i produktów wzbudza pozytywne emocje i poczucie zaufania.
- Wzmocnienie wizerunku marki - spójna oprawa wizualna i komunikacja zwiększają rozpoznawalność.
- Promocja wybranych produktów - wyróżnianie nowości, bestsellerów, produktów sezonowych, pozwalające zwiększyć widoczność konkretnych elementów oferty i wypromować je.
- Prowadzenie do podjęcia decyzji - dobrze zaprezentowany produkt częściej trafia do koszyka.
03 Czym różni się merchandising klasyczny od online?
Badania branżowe wskazują, że klienci dokonujący zakupów online w dużym stopniu reagują na bodźce wizualne. Większa ilość zdjęć przekłada się na niemal 2x większy współczynnik konwersji, a wysokiej jakości, atrakcyjne grafiki decydują o tym, czy użytkownik w ogóle kliknie na produkt.
Właśnie dlatego prezentacja oferty - merchandising - w e-commerce odgrywa tak ważną rolę. Wpływa nie tylko na pierwsze wrażenie, ale także na zaufanie klienta i finalizację transakcji.
04 Jak wdrożyć merchandising w e-commerce?
Strategia merchandising online wymaga kompleksowego podejścia. W Persooa dbamy o to, by cały proces został poprawnie wdrożony - od analizy danych, poprzez dobór odpowiednich narzędzi, po optymalizację efektów.
W praktyce, pomagamy zarządzać zbieranymi danymi, wdrożyć narzędzia do ich skutecznej analizy i z wykorzystaniem AI zrozumieć Twojego klienta - jego motywacje, cele i zachowania. Doradzimy właściwą strategię, która pomoże zwiększyć sprzedaż i ROI w Twoim e-commerce.
Co obejmuje e-merchandising?
W celu poprawy prezentacji produktu w sklepie online i zwiększeniu sprzedaży można sięgnąć po szereg różnych narzędzi:
Układ kategorii i nawigacja
To logiczny podział produktów na kategorie i podkategorie, widoczne filtry i sortowanie (np. cena, rozmiar, kolor, popularność) - wszystkie działania, które ułatwiają klientowi dotarcie do interesującej go oferty.
Prezentacja produktów
Zdjęcia wysokiej jakości, różne ujęcia, możliwość powiększenia, opisy odpowiadające na pytania klienta, dodanie wideo, oznaczenia, takie jak „bestseller", „nowość", „promocja" - są to elementy, które w e-commerce odpowiadają ułożeniu produktu na wystawie w sklepie stacjonarnym.
Cross-selling i up-selling
To potężne narzędzie w sprzedaży internetowej, dzięki personalizacji i dostosowaniu oferty z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Rekomendacje typu „klienci kupili również", propozycje bogatszej wersji produktu, oferty zachęcające do zakupu kilku przedmiotów, to proste strategie cross-sellingu i up-sellingu, które przekładają się na zwiększenie wartości koszyków.
Strona główna i landing pages
Wygląd strony głównej jest jak wystawa w sklepie stacjonarnym. Powinna być schludna i zachęcająca do wejścia dalej. Banery z aktualnymi promocjami, wyróżnienie kolekcji sezonowych - warto zadbać o to, by ich wygląd przyciągał uwagę i wzbudzał zaufanie. Persooa pomoże Ci zoptymalizować to, jak i inne aspekty Twojego sklepu dzięki testom A/B i analizie danych z wykorzystaniem AI.
Koszyk i checkout
Dodatkowe rekomendacje produktów komplementarnych, czytelne kroki procesu zakupowego i wiele możliwości dokonania płatności to działania, które usprawnią proces finalizacji transakcji i ograniczają ilość porzuconych koszyków.
Personalizacja
Wykorzystanie danych o zachowaniach użytkownika do wyświetlania dopasowanych produktów to dzisiaj codzienność w e-commerce. Warto jednak zadbać o jakość i zintegrowanie danych, by rekomendacje mogły bardziej trafnie odpowiadać na potrzeby klientów.
Sprawdź również, jak wykorzystuje się obecnie AI w biznesie: optymalizacja, personalizacja i automatyzacja z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
05 Podsumowanie
Merchandising to sztuka zaprezentowania produktu w taki sposób, by klient od razu widział jego zalety. To kompleksowa strategia, która sprawia, że decyzje zakupowe zapadają szybciej, a całe doświadczenie jest bardziej przyjemne, płynne i intuicyjne.
W e-commerce półki i ekspozycje zastępują zdjęcia, układ kategorii, rekomendacje i personalizacja oferty. To właśnie te elementy kształtują emocje klientów i decydują o tym, czy sfinalizują zakup, czy porzucą koszyk.
Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć e-merchandising i zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie, skontaktuj się z zespołem Persooa. Pokażemy Ci, jak prosto można poprowadzić klienta - od pierwszego kliknięcia do finalizacji transakcji.