KARTA PROGRAMU - CastoPro

Nagłówek

Nazwa programu: CastoPro
Wyróżnik: dualny cashback dla profesjonalistów budowlanych
Marka / operator: Castorama Polska Sp. z o.o.
Rodzina / właściciel: Kingfisher plc
Branża: DIY i budowlanka
Wzór dla branży: tak
Rynek: PL (sklepy Castorama i Brico Depot; ograniczona rejestracja dla przedsiębiorców z innych krajów UE)
Programy powiązane: brak (sklepy Brico Depot działające pod tą samą spółką kwalifikują transakcje do tego samego programu)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; regulamin w wersji z 04.12.2024 (strona zbiorcza regulaminów aktualizowana 27.05.2025)
Rok uruchomienia: 2022 (pilotaż od 10.08.2022 dla wybranych sklepów; pełne wdrożenie od 28.02.2024; obecna wersja regulaminu od 04.12.2024)
Typ główny: B2B
Typ dodatkowy: cashback
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: aplikacja mobilna (CastoPro) · strona internetowa (castopro.castorama.pl) · sklepy stacjonarne · sklep internetowy castorama.pl
Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3 - program progowy z integracją POS i e-commerce, weryfikacją NIP przez GUS, dwoma formami korzyści i zarządzaniem oknami czasowymi aktywności
Główny KPI (siła wpływu): udział w portfelu (wysoki)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

CastoPro to program lojalnościowy B2B Castorama Polska kierowany do przedsiębiorców z branży budowlanej i remontowej. Uczestnicy wybierają między bezpośrednim rabatem procentowym (do 10%) stosowanym przy kasie a zwrotem środków na kupony wartościowe. Progi miesięcznych wydatków (1 000 lub 5 000 PLN) odblokowują odpowiedni poziom korzyści na kolejne trzy miesiące.

1. Cele i kontekst

Program ma na celu zwiększenie udziału Castorama w portfelu wydatków stałych klientów profesjonalnych - rzemieślników i małych firm budowlanych dokonujących powtarzalnych zakupów materiałów. Koncentracja zakupów u jednego dostawcy jest kluczowym KPI; CastoPro tworzy finansową zachętę do jej utrzymania.

2. Grupa docelowa

Przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą (wymagany NIP): wykonawcy, instalatorzy, dekarze, firmy wykończeniowe i inne podmioty z branży budowlanej lub remontowej regularnie nabywające materiały i narzędzia. Program jest wyraźnie wykluczający dla konsumentów.

3. Architektura i typ

Rejestracja przez aplikację CastoPro lub stronę castopro.castorama.pl: uczestnik podaje NIP (dane firmy pobierane automatycznie z GUS), adres e-mail i numer telefonu; wybiera preferowany sklep oraz formę oszczędzania; potwierdza telefon i e-mail w ciągu 48 godzin.
Identyfikacja zakupów: skanowanie wirtualnej karty w aplikacji lub podanie numeru telefonu przy kasie stacjonarnej (w tym samoobsługowej); przy zakupach online - podanie tego samego e-maila co przy rejestracji; transakcja zapisywana na koncie w ciągu 48 godzin.
Naliczanie: wartość zakupów brutto (zaokrąglana w dół do pełnych PLN) sumowana co miesiąc kalendarzowy; przekroczenie progu 1 000 PLN lub 5 000 PLN aktywuje odpowiedni poziom korzyści od pierwszego dnia następnego miesiąca na kolejne 3 miesiące.
Realizacja: rabat procentowy stosowany automatycznie przy kasie stacjonarnej; zwrot na kupon - zgromadzone środki wymieniane przez aplikację na kupony (50/100/200/500/1 000 PLN) ważne 3 miesiące, dostępne stacjonarnie i online.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: brak systemu punktowego; zliczana jest wartość zakupów brutto (w PLN, zaokrąglana w dół) za każdy miesiąc kalendarzowy - zarówno z kas stacjonarnych, jak i z castorama.pl (wyłącznie produkty sprzedawane przez Castorama Polska Sp. z o.o.)
Próg i wymiana: wydatki ≥ 1 000 PLN brutto/miesiąc → 5% korzyści przez kolejne 3 miesiące; wydatki ≥ 5 000 PLN brutto/miesiąc → 10% korzyści przez kolejne 3 miesiące (wyższy próg zastępuje niższy); po wygaśnięciu okna licznik startuje od zera; możliwa zmiana formy oszczędzania raz na miesiąc
Formy nagród: rabat procentowy (do 10%) przy kasie stacjonarnej - wielokrotnego użytku w całym oknie 3-miesięcznym; lub kupony wartościowe 50/100/200/500/1 000 PLN generowane w aplikacji - jednorazowe, ważne 3 miesiące od aktywacji, do użycia stacjonarnie i online; stałe zniżki usługowe: 50% na cięcie drewna i 50% na transport standardowy (z wyłączeniem transportu HDS i mebli modułowych Atomia)
Wygasanie punktów: brak klasycznych punktów; poziom korzyści aktywny przez 3 miesiące kalendarzowe; kupony wartościowe ważne min. 90 dni od przyznania; przy rezygnacji z programu zgromadzone środki i kupony przepadają

5. Wartość emocjonalna

CastoPro traktuje wykonawcę jak partnera biznesowego, nie zwykłego klienta detalicznego: dedykowana infolinia profesjonalna (690 680 380), szybkie zwroty bez paragonu i pełna historia transakcji w aplikacji eliminują typowe frustracje zakupowe. Przynależność do programu wzmacnia tożsamość „profesjonalisty" - wyróżnienie niedostępne dla konsumentów.

6. Grywalizacja

Dwa progi miesięczne (1 000 i 5 000 PLN) tworzą aspiracyjny cel koncentracji zakupów - im więcej wydasz w danym miesiącu, tym wyższy poziom korzyści na kolejne 3.
Mechanizm „zasłużonej nagrody odrocznej": wysiłek bieżącego miesiąca procentuje przez kwartał, co buduje rytm zakupowy.
Możliwość zmiany formy oszczędzania raz na miesiąc utrzymuje aktywne zaangażowanie uczestnika z kontem.
Historia zakupów w aplikacji daje poczucie kontroli i przejrzystości - wzmacnia zaufanie.

7. Różnicowanie

CastoPro wyróżnia się weryfikacją statusu przedsiębiorcy (NIP) jako warunkiem uczestnictwa - program jest programem czysto B2B w segmencie, gdzie większość sieci DIY obsługuje klientów profesjonalnych i indywidualnych tym samym narzędziem. Unikalna jest też elastyczność: uczestnik sam decyduje między gotowym rabatem przy kasie a akumulowanym cashbackiem na kupony, co rzadko spotykane jest łącznie w jednym programie.

8. Dane i personalizacja

Dane firmowe weryfikowane przez NIP i GUS: nazwa, adres rejestrowy, specjalizacja, wielkość firmy, rok rozpoczęcia działalności; dane aktualizowane przez uczestnika lub odświeżane z GUS.
Pełna historia transakcji stacjonarnych i online przypisana do konta uczestnika.
Zgody: obowiązkowa akceptacja regulaminu; dobrowolne zgody marketingowe (newsletter PRO); profilowanie za zgodą na podstawie RODO art. 6 ust. 1 lit. a.
Personalizacja: newsletter PRO dedykowany dla uczestników; powiadomienia push w aplikacji; transfer danych do Kingfisher (UK) na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o adekwatnej ochronie.

9. Technologia

Aplikacja mobilna CastoPro (iOS 13.4+, Android 10+) - Google Play i App Store; karta wirtualna, generowanie kuponów, historia transakcji.
Strona programu castopro.castorama.pl - rejestracja, panel klienta, zarządzanie kontem.
Integracja z POS kas stacjonarnych (karta wirtualna / numer telefonu) oraz z e-commerce castorama.pl (powiązanie przez e-mail rejestracyjny).
Zewnętrzny dostawca IT: brak danych publicznych o konkretnym dostawcy platformy.

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: e-mail (link aktywacyjny, newsletter PRO, powiadomienia o zmianach regulaminu), push w aplikacji, infolinia 690 680 380, sklepy stacjonarne.
Onboarding: rejestracja w aplikacji lub przez stronę → weryfikacja NIP przez GUS → potwierdzenie telefonu SMS i e-maila w 48 h → aktywacja konta i karty wirtualnej; brak okresu oczekiwania na pierwsze korzyści - zaczyna się już pierwszego pełnego miesiąca.
Retencja: 3-miesięczne okna korzyści motywują do regularnych zakupów powyżej progu; zmiana formy oszczędzania raz na miesiąc utrzymuje zaangażowanie; dedykowana infolinia minimalizuje tarcie w obsłudze.

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

CastoPro dowodzi, że program B2B w DIY nie musi być skomplikowany: weryfikacja NIP jako filtr uczestnictwa, prosta mechanika miesięcznych progów i wybór formy nagrody (rabat lub cashback) w połączeniu z wartościami operacyjnymi (szybkie zwroty, infolinia) tworzą program realnie dopasowany do rytmu pracy rzemieślnika.

Stopka

Źródła: castopro.castorama.pl/pl/benefits · castopro.castorama.pl/pl/faq · Regulamin Programu Lojalnościowego CastoPro i Aplikacji Mobilnej CastoPro (PDF, Załącznik nr 1 obowiązujący od 04.12.2024, dostępny na media.castorama.pl)
Regulamin (link): https://castopro.castorama.pl/pl/castopro-regulations27052025
Data opracowania wpisu: 2026-06-24

CastoPro