KARTA PROGRAMU - Klub Media Expert (Media Expert Plus)
Nagłówek
- Nazwa programu: Media Expert Plus (Konto Media Expert Plus) - na liście almanachu ujęty jako „Klub Media Expert"; obecne, potwierdzone regulaminem oznaczenie programu lojalnościowego sieci to płatne „Konto Media Expert Plus"
- Wyróżnik: płatny abonament „Prime-like" w RTV/AGD
- Marka / operator: Media Expert (operator prawny: TERG S.A., ul. Za Dworcem 1D, 77-400 Złotów)
- Rodzina / właściciel: TERG S.A. (niezależna polska spółka; największa sieć RTV/AGD w Polsce, ponad 600 sklepów)
- Branża: elektronika i AGD
- Wzór dla branży: nie
- Rynek: PL
- Programy powiązane: brak własnego wariantu zagranicznego; sieć uczestniczy w koalicyjnym programie VITAY (Orlen) - to tam naliczane są punkty za zakupy (poza własnym programem Media Expert)
- Status: aktywny
- Status prawny / czasowy: brak ograniczeń (program bezterminowy); usługodawca zastrzega możliwość zakończenia programu w każdym czasie bez utraty praw nabytych przez opłaconych subskrybentów. Od 04.08.2025 zniesiono benefit wydłużonego (100-dniowego/rocznego) czasu na zwrot produktów kupionych online
- Rok uruchomienia: brak pewnej daty startu; archiwalne wersje regulaminu Konta Media Expert Plus sięgają co najmniej 2022 r.; obecna wersja regulaminu obowiązuje od 15.09.2025
- Typ główny: subskrypcyjny
- Typ dodatkowy: member-benefit
- Koszt przystąpienia: płatny - 49,99 zł brutto za 12 miesięcy (cena regularna wg regulaminu; możliwe okresowe promocje cenowe)
- Kanały: stacjonarny (ponad 600 sklepów), online (mediaexpert.pl), aplikacja mobilna
- Zasięg: brak danych publicznych
Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)
- Trudność wdrożenia (1-5): 2 (korekta wstępnego „3" z listy, które zakładało program punktowy - Media Expert Plus to płatny abonament member-benefit bez punktów i bez zarządzania zobowiązaniami punktowymi; korzyści naliczają się automatycznie w koszyku po zalogowaniu, jeden rynek)
- Główny KPI (siła wpływu): retencja/churn (średni) - wyprowadzone regułowo z typu subskrypcyjnego (korekta wstępnego „częstotliwość (śr.)" z listy: model opiera się na płatnym, odnawialnym członkostwie; niska cena i brak automatycznego pobrania ograniczają siłę lock-inu)
Sekcje opisowe
0. Streszczenie
Media Expert Plus (Konto Media Expert Plus) to płatna usługa cyfrowa największej polskiej sieci RTV/AGD. Za 49,99 zł rocznie subskrybent zyskuje nielimitowane korzyści przy zakupach od sprzedawcy Media Expert: niższy próg darmowej dostawy, rabaty na dostawę i usługi montażu oraz specjalne ceny „Okazje Plus". Program nie nalicza punktów.
1. Cele i kontekst
Cel biznesowy: związanie klienta płatnym członkostwem, zwiększenie częstotliwości i koncentracji zakupów w jednej sieci („Prime-like") oraz uczynienie codziennych, drobnych zakupów (np. środki czystości, baterie) opłacalnymi dzięki darmowej dostawie. KPI publiczne: brak danych publicznych.
2. Grupa docelowa
Aktywni klienci RTV/AGD w Polsce planujący w roku więcej niż jeden zakup lub regularnie zamawiający drobny asortyment do domu - dla nich opłata 49,99 zł zwraca się już przy pierwszym większym zamówieniu z usługą montażu i dostawą.
3. Architektura i typ
- Rejestracja: założenie/zalogowanie Konta Klienta na mediaexpert.pl lub w sklepie stacjonarnym oraz wykupienie i opłacenie subskrypcji; akceptacja regulaminu.
- Aktywacja: usługodawca potwierdza aktywację e-mailem (zwykle w kilka minut); Konto Plus jest przypisane do Konta Klienta.
- Korzystanie: po zalogowaniu rabaty i preferencyjne warunki naliczają się automatycznie w koszyku przez cały okres subskrypcji.
4. Mechanika earn & burn
- Naliczanie: brak punktów - model abonamentowy. Korzyści przy zakupach od sprzedawcy Media Expert: obniżony próg darmowej dostawy z 99 zł do 40 zł (kurier i urządzenia paczkowe inne niż ME Box), 50% rabatu na „dostawę jutro" i „dostawę dziś" (od 40 zł), 50% rabatu na wybrane usługi montażu i konfiguracji, ceny „Okazje Plus" na wybrane produkty. Punkty za zakupy w Media Expert są naliczane wyłącznie w koalicyjnym programie VITAY (Orlen): 2-4 pkt za 1 zł (poza regulaminem Konta Plus).
- Próg i wymiana: korzyści działają od razu po zalogowaniu, bez progu punktowego; darmowa dostawa i preferencyjne ceny dostawy dla zamówień od 40 zł. Korzyści nie podlegają wymianie na towary, ekwiwalent pieniężny ani środki płatnicze i co do zasady nie łączą się z innymi promocjami.
- Formy nagród: rabaty na dostawę i usługi, specjalne ceny produktowe („Okazje Plus"); brak punktów, kuponów punktowych i cashbacku w ramach własnego programu.
- Wygasanie punktów: nie dotyczy (brak punktów); korzyści ważne przez okres opłaconej subskrypcji (12 miesięcy).
5. Wartość emocjonalna
Hasło „Bądź na Plus" pozycjonuje program jako sposób na „oszczędzanie na każdym kroku" i poczucie bycia uprzywilejowanym klientem. Płatne członkostwo buduje racjonalne przywiązanie: klient, który zapłacił z góry, chce zamortyzować opłatę kolejnymi zakupami w sieci.
6. Grywalizacja
- Czytelny próg rentowności („oszczędzasz już przy pierwszym zamówieniu") motywujący do koncentracji wydatków.
- Zakładka „Mój Media Expert Plus" z licznikiem zgromadzonych oszczędności (widoczny postęp korzyści).
- Ekskluzywne ceny „Okazje Plus" dostępne wyłącznie dla posiadaczy pakietu.
7. Różnicowanie
W odróżnieniu od darmowych programów punktowych konkurencji (np. myMediaMarkt) Media Expert nie nalicza własnych punktów, lecz sprzedaje płatny abonament korzyści w stylu „Amazon Prime": natychmiastowe oszczędności na dostawie, usługach i wybranych cenach. Punktowy wymiar lojalności sieć realizuje przez zewnętrzną koalicję VITAY.
8. Dane i personalizacja
- Zakres danych: dane Konta Klienta i historia zakupów; współadministratorzy - spółki z Grupy Media Expert.
- Zgody: marketing/newsletter na zasadach platformy; przetwarzanie wg „Zasad przetwarzania danych" mediaexpert.pl.
- Personalizacja: oferty i „Okazje Plus" prezentowane po zalogowaniu na koncie z aktywną subskrypcją.
9. Technologia
- Aplikacja mobilna Media Expert oraz konto web jako podstawa korzystania (rabaty naliczane w koszyku po zalogowaniu).
- Platforma e-commerce „spark" (silnik sklepu mediaexpert.pl); subskrypcja jako usługa cyfrowa powiązana z Kontem Klienta.
- Integracja online/offline (ponad 600 sklepów, odbiór, dostawa do Paczkomatu/Orlen Paczki/DPD Pickup).
10. Komunikacja i lifecycle
- Kanały: e-mail (potwierdzenie aktywacji, przypomnienia), strona WWW, aplikacja, komunikacja w sklepach.
- Onboarding: aktywacja w kilka minut po opłaceniu, e-mail potwierdzający; korzyści dostępne od pierwszego zakupu.
- Retencja/reaktywacja: trzy przypomnienia e-mail przed końcem (14, 7 i 1 dzień); ręczne przedłużenie do 14 dni przed wygaśnięciem (brak automatycznego pobrania); prawo odstąpienia w 14 dni i wypowiedzenia za miesięcznym okresem.
11. Wniosek / inspiracja dla almanachu
Media Expert Plus pokazuje, że w RTV/AGD - gdzie zakupy są rzadkie - sprawdza się model płatnego abonamentu korzyści zamiast zbierania punktów: gdy oszczędności na dostawie i usługach przewyższają opłatę już przy pierwszym zamówieniu, klient sam dąży do amortyzacji członkostwa.
Stopka
- Źródła: Regulamin usługi Konto Media Expert Plus (mediaexpert.pl/regulamin-konto-plus, ważny od 15.09.2025 - definicje, cena 49,99 zł/12 mies., korzyści, wyłączenia, odstąpienie i rozwiązanie, możliwość zakończenia programu); strona programu „Media Expert Plus / Konto Plus" (mediaexpert.pl/lp,konto-plus - korzyści, FAQ: cena, aktywacja, przedłużanie, rezygnacja, zmiana zasad zwrotów od 04.08.2025); Regulamin Platformy Media Expert dla Klientów (mediaexpert.pl/s,regulamin); program VITAY - partnerzy (program.vitay.pl - naliczanie punktów VITAY w Media Expert). Stan: czerwiec 2026.
- Regulamin (link): https://www.mediaexpert.pl/s,regulamin
- Data opracowania wpisu: 2026-06-29