KARTA PROGRAMU - myFeuVert (dawniej Club Feu Vert)

Nagłówek

Nazwa programu: myFeuVert (dawniej Club Feu Vert)
Wyróżnik: usługowy benefit z diagnostyką w cenie
Marka / operator: Feu Vert
Rodzina / właściciel: brak / niezależny (Feu Vert to prywatna sieć centrów samochodowych; Francja)
Branża: motoryzacja i serwis
Wzór dla branży: nie
Rynek: FR
Programy powiązane: brak
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; status „adhérent myFeuVert" wygasa po 24 miesiącach braku jakiegokolwiek zakupu
Rok uruchomienia: brak danych publicznych (rebrand z Club Feu Vert na myFeuVert - data zmiany niezidentyfikowana; komunikat na stronie opisuje program jako aktualnie działający)
Typ główny: member-benefit
Typ dodatkowy: -
Koszt przystąpienia: darmowy; rejestracja online (feuvert.fr) lub w centrum Feu Vert; wymagane konto klienta i zgoda na komunikację email/SMS
Kanały: stacjonarny (centra Feu Vert i Feu Vert Services), online (feuvert.fr)
Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 2
Główny KPI (siła wpływu): zaangażowanie (średni)

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

myFeuVert to darmowy program lojalnościowy sieci centrów samochodowych Feu Vert we Francji, oparty na benefitach usługowych, a nie akumulacji punktów. Członkowie otrzymują m.in. voucher równy 50% kosztu przeglądu technicznego (CT), coroczne bezpłatne badanie diagnostyczne pojazdu oraz spersonalizowane kupony rabatowe i miesięczne promocje ekskluzywne dla członków.

1. Cele i kontekst

Feu Vert dąży do budowania regularnych wizyt klientów w centrach serwisowych i sklepach z częściami/osprzętem. Program zastępuje transakcyjne rabaty spersonalizowanymi benefitami usługowymi (diagnostyka, przypomnienia o przeglądach), co wzmacnia przywiązanie klienta przez convenience, nie cenę.

2. Grupa docelowa

Kierowcy we Francji, korzystający z usług warsztatowych i kupujący części samochodowe oraz akcesoria. Osoby, które szukają kompleksowej obsługi pojazdu w jednym miejscu. Program skierowany wyłącznie do osób fizycznych pełnoletnich (≥18 lat).

3. Architektura i typ

Rejestracja: bezpłatna przez feuvert.fr (tworzenie lub modyfikacja konta klienta) albo bezpośrednio w centrum Feu Vert; klient wyraża zgodę na komunikację email i/lub SMS.
Aktywacja: status „adhérent myFeuVert" aktywuje się od pierwszego zidentyfikowanego zakupu (automatyczne na feuvert.fr lub przez identyfikator fidélité na kasie).
Korzystanie z benefitów: identyfikator fidélité (cyfrowy - przechowywany w wallet smartphone, nie karta fizyczna) prezentowany przy kasie lub konto feuvert.fr; program nie nalicza punktów - benefity przyznawane cyklicznie lub po spełnieniu warunków (np. po oddaniu auta na CT).
Dostęp do benefitów: panel „Programme de fidélité myFeuVert" w koncie online - tu lista aktywnych bonów, kuponów diagnostycznych i remises fidélité.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: brak systemu punktowego; benefity przyznawane zdarzeniowo (po CT) lub cyklicznie (1x/rok diagnostyka, miesięczne promocje) i przez personalizację CRM
Próg i wymiana: brak progów - każdy aktywny członek z historią zakupu uzyskuje dostęp do benefitów; nie ma mechanizmu „zbierania do progu"
Formy nagród: bon zakupowy = 50% kosztu Contrôle Technique (przegląd techniczny); bezpłatny Diagnostic Sécurité myFeuVert 1x/rok (wartość 29,95€ TTC - kontrola hamulców, opon, amortyzatorów, klimatyzacji, baterii, płynów, oświetlenia); spersonalizowane remises fidélité (vouchery emailem/SMS, warunki każdorazowo na kuponie); miesięczne oferty ekskluzywne dla członków; tirage au sort (loteria: 1 losowanie/miesiąc, 1 szansa za każdy dzień z zakupem)
Wygasanie punktów: nie dotyczy (brak punktów); status „adhérent" wygasa po 24 miesiącach bez żadnego zakupu - utrata wszystkich benefitów

5. Wartość emocjonalna

Feu Vert pozycjonuje myFeuVert w humorystycznym tonie „z kosmosu" (slogan „avantages venus d'ailleurs", „offres intergalactiques"), co odróżnia go od neutralnych programów warsztatowych. Bezpłatna diagnostyka to konkretna, odczuwalna wartość - klient wie, za co dziękować marce, nawet gdy nie skorzystał z żadnej promocji cenowej.

6. Grywalizacja

Coroczny cykl diagnostyki tworzy nawyk regularnej wizyty - efekt „kalendarza"
Tirage au sort (miesięczna loteria) daje motywację do zakupu nawet przy braku natychmiastowej potrzeby
Alertes entretien (przypomnienia o przeglądach i wymianie oleju) redukują churnem przez proaktywny serwis

7. Różnicowanie

Na tle stacji paliwowych i sieci detalicznych (Le Club Norauto, myFeuVert vs. koalicje) program wyróżnia się centralnym elementem usługowym (diagnostyka) jako nagrodą - nie rabatem na produkt. Brak karty fizycznej i pełna cyfryzacja identyfikatora to rzadkość w serwisach motoryzacyjnych we Francji. Powiązanie benefitu z Contrôle Technique (państwowy przegląd techniczny) to unikalny mechanizm retencyjny zakorzeniony w obowiązku prawnym kierowcy.

8. Dane i personalizacja

Zbierane dane: historia zakupów (centra + online), dane pojazdu (marka, model, przebieg, data ostatniego CT), preferencje komunikacji
Zgody: email i/lub SMS (warunek konieczny utrzymania statusu; rezygnacja ze wszystkich komunikatów = automatyczna utrata statusu adhérent)
Personalizacja: remises fidélité wyznaczane na podstawie profilu zakupowego i historii wizyt; alertes serwisowe bazujące na danych zebranych przy ostatniej wizycie

9. Technologia

Konto online feuvert.fr z panelem programu fidélité
Identyfikator fidélité w formacie mobilnym (Apple Wallet / Google Wallet) - brak karty plastikowej
Komunikacja przez email i SMS
Partnerzy zewnętrzni: Improov (obsługa loterii/tirage au sort)
Brak informacji publicznych o platformie CRM/CDP dostawcy

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: email, SMS (wymagane dla utrzymania statusu), espace client feuvert.fr
Onboarding: natychmiastowa rejestracja online lub w centrum; status aktywny od pierwszego zakupu
Retencja: alertes serwisowe (przypomnienia o przeglądach), miesięczne promocje exkluzywne, roczna diagnostyka pull-in; 24-miesięczne okno bez zakupów jako „twarda" granica przed deaktywacją

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

myFeuVert pokazuje, jak usługa (diagnostyka pojazdu) może stać się główną nagrodą lojalnościową zamiast rabatu - szczególnie skuteczne w sektorze serwisowym, gdzie klient i tak musi odwiedzić centrum. Powiązanie benefitu z obowiązkowym przeglądem technicznym to wyjątkowo silny mechanizm „zaprogramowanego powrotu".

Stopka

Źródła: strona programu feuvert.fr/static/offre-fidelite-feu-vert-42522.html; CGU programu feuvert.fr/static/cgu-carte-fidelite-3354.html; strona grupy Feu Vert (feuvert-group.com/myfeuvert/); centrum pomocy aide.feuvert.fr
Regulamin (link): https://www.feuvert.fr/static/cgu-carte-fidelite-3354.html
Data opracowania wpisu: 2026-06-30

myFeuVert (dawniej Club Feu Vert)