KARTA PROGRAMU - Ziko Klub

Nagłówek

Nazwa programu: Ziko Klub
Wyróżnik: punkty za zakupy w drogeriach Ziko Dermo
Marka / operator: ZIKO APTEKA Sp. z o.o. (ul. Legnicka 5, 31-216 Kraków; KRS 0000256037); program realizowany w drogeriach pod marką Ziko Dermo
Rodzina / właściciel: Ziko Group (sieć aptek i drogerii Ziko)
Branża: apteki i zdrowie
Wzór dla branży: nie
Rynek: PL
Programy powiązane: Mój Ziko Optyk (osobny program lojalnościowy salonów Ziko Optyk)
Status: aktywny
Status prawny / czasowy: brak ograniczeń; regulamin obowiązuje od 23.05.2018 r.
Rok uruchomienia: 2018 (data wejścia w życie regulaminu: 23.05.2018)
Typ główny: punktowy
Typ dodatkowy: brak
Koszt przystąpienia: darmowy
Kanały: stacjonarny (drogerie Ziko Dermo i punkty partnerskie na franczyzie); online (zikodermo.pl - sklep internetowy); portal klienta (ziko-klub.pl)
Zasięg: brak danych publicznych

Parametry porównawcze (oceny szacunkowe)

Trudność wdrożenia (1-5): 3
Główny KPI (siła wpływu): częstotliwość zakupów - średni

Sekcje opisowe

0. Streszczenie

Ziko Klub to klasyczny program punktowy działający w drogeriach Ziko Dermo (nie w aptekach Ziko). Uczestnik zbiera punkty w stosunku 1 pkt za każde pełne 4 zł zakupów, a następnie wymienia je na nagrody z aktualnego katalogu. Program obsługiwany jest przez fizyczną kartę uczestnictwa, portal ziko-klub.pl i sklep internetowy zikodermo.pl.

1. Cele i kontekst

Program ma zwiększyć częstotliwość wizyt i wartość koszyka w drogeriach Ziko Dermo, budując lojalność klientów indywidualnych wobec sieci w konkurencyjnym segmencie drogerii i aptek. Forma punktowo-nagrodowa jest typowa dla polskiego rynku drogeryjnego i stanowi odpowiedź na programy konkurentów.

2. Grupa docelowa

Pełnoletni klienci indywidualni dokonujący zakupów w sieci drogerii Ziko Dermo (stacjonarnie lub online). Ze względu na ofertę drogerii (kosmetyki, suplementy, produkty zdrowotne) program trafia głównie do kobiet aktywnie korzystających z kosmetyków i preparatów zdrowotnych.

3. Architektura i typ

Rejestracja: klient wypełnia formularz papierowy dostępny w drogeriach Ziko Dermo lub na stronie ziko-klub.pl i oddaje go pracownikowi punktu sprzedaży; wymagane są dane osobowe i adresowe.
Wydanie karty: pracownik wręcza kartę uczestnictwa natychmiast po przyjęciu formularza; pełna personalizacja konta następuje po ok. 4 tygodniach.
Naliczanie punktów: 1 punkt za każde pełne 4 zł wydane jednorazowo przy użyciu karty; karta musi być okazana przed zamknięciem transakcji.
Weryfikacja konta: przez portal ziko-klub.pl - podgląd salda, historia transakcji, zamówienia nagród.
Wymiana: uczestnik składa zamówienie na nagrodę bezpośrednio w punkcie sprzedaży lub (jeśli katalog przewiduje) przez zikodermo.pl; punkty potrącane są natychmiast z konta.

4. Mechanika earn & burn

Naliczanie: 1 punkt za każde pełne 4 zł wydane podczas jednej transakcji przy użyciu Karty Uczestnictwa.
Próg i wymiana: próg wymiany określony w aktualnym Katalogu Nagród (wartości progów nie są podane publicznie poza katalogiem); nagrody to produkty fizyczne (nie kupony gotówkowe ani zniżki bezpośrednie).
Formy nagród: produkty z Katalogu Nagród (rzeczy fizyczne); punkty nie są wymieniane na gotówkę ani rabaty bezpośrednie.
Wygasanie punktów: 2 lata od dnia przyznania punktów, a także gdy karta nie była używana przez 2 lata (regulamin ziko.pl z 23.05.2018); wersja zikodermo.pl wskazuje skrócony termin 1 roku - obowiązuje regulamin aktualny w momencie transakcji.

5. Wartość emocjonalna

Program nie buduje silnej narracji emocjonalnej - jest narzędziem transakcyjnym opartym na klasycznej mechanice zbierania punktów za zakupy. Wartość dla uczestnika pochodzi z poczucia, że regularne zakupy w drogeriach Ziko Dermo „pracują" na nagrodę. Marka Ziko Dermo komunikuje się jako sieć drogeryjno-apteczna łącząca wiedzę ekspercką z dostępnością.

6. Grywalizacja

Prosta mechanika zbierania punktów bez poziomów, odznak ani wyzwań.
Efekt celowy (cel-nagroda): klient wie, że zmierza ku konkretnej nagrodzie z katalogu.
Sezonowa wyprzedaż nagród z rabatem do -80% (odnotowana w komunikatach marki) - element tymczasowy pobudzający wymianę.

7. Różnicowanie

Ziko Klub to standardowy program punktowo-nagrodowy w sektorze drogerii - niewyróżniający się strukturą na tle Klub Rossmann czy My Hebe. Cechą specyficzną jest ograniczenie programu do drogerii Ziko Dermo przy jednoczesnym pominięciu aptek Ziko (gdzie obowiązują regulacje ograniczające programy lojalnościowe zgodnie z Prawem farmaceutycznym), co jest rozwiązaniem typowym dla operatorów mieszanych aptek i drogerii w Polsce. Obecność sklepu online zikodermo.pl jako kanału wymiany nagród wyróżnia program spośród mniejszych sieci.

8. Dane i personalizacja

Zbierane dane: imię i nazwisko, płeć, adres, data urodzenia, numer telefonu, adres e-mail (podanie danych dobrowolne, ale wymagane do udziału); dane transakcyjne z użycia karty.
Zgody: osobna zgoda na komunikację handlową (nie jest warunkiem uczestnictwa); przetwarzanie na podstawie zgody uczestnika (RODO).
Personalizacja: newsletter (opt-in), brak publicznie potwierdzonych mechanizmów zaawansowanej personalizacji oferty na podstawie historii zakupów.

9. Technologia

Karta fizyczna (Karta Uczestnictwa) z unikalnym numerem identyfikacyjnym.
Portal klienta: ziko-klub.pl (saldo, historia transakcji, zamówienia nagród, zmiana danych).
Sklep internetowy: zikodermo.pl (zakupy online i - jeśli katalog przewiduje - wymiana punktów).
Brak informacji o integracji z aplikacją mobilną Ziko (poza regulaminem).

10. Komunikacja i lifecycle

Kanały komunikacji: newsletter e-mailowy i SMS (opt-in przy rejestracji); komunikaty w punktach sprzedaży i na stronie ziko-klub.pl.
Onboarding: wyłącznie papierowy formularz w sklepie stacjonarnym lub do pobrania na stronie; brak cyfrowego onboardingu mobilnego.
Retencja / reaktywacja: brak publicznie opisanych dedykowanych kampanii reaktywacyjnych; wygasanie punktów po 2 latach (lub 1 roku wg Ziko Dermo) stanowi naturalny mechanizm motywujący do aktywności.

11. Wniosek / inspiracja dla almanachu

Ziko Klub jest przykładem klasycznej, nierozbudowanej mechaniki punktowej w segmencie drogerii - bez personalizacji, aplikacji mobilnej ani warstwy emocjonalnej. Dla projektantów programów lekcja jest odwrotna: sam katalog nagród bez zaangażowania cyfrowego i personalizacji coraz słabiej różnicuje ofertę w nasyconym rynku drogerii i zdrowych kosmetyków.

Stopka

Źródła: oficjalny regulamin programu ziko.pl/regulamin-ziko-klub/ (data wejścia: 23.05.2018); strona programu zikodermo.pl/strony/ziko_klub.html; strona rejestracji ziko.pl/zarejestruj-sie-do-ziko-klubu/
Regulamin (link): https://www.ziko.pl/regulamin-ziko-klub/
Data opracowania wpisu: 2026-06-30

Ziko Klub