Automatyzacja danych ankietowych - satysfakcja klientów badana w czasie rzeczywistym i możliwości rozwoju badań dzięki integracji Synerise + SurveyLab dla Spółki CCC
Zbieranie i analizowanie feedbacku użytkowników może być czasochłonnym procesem - szczególnie gdy nadal robi się to ręcznie. Wyzwaniem może być także przetwarzanie dużych ilości danych z różnych źródeł, a następnie łączenie ich w celu uzyskania jak najlepszych wyników biznesowych.
Jeśli pragniesz usprawnić cały proces zbierania opinii konsumenckich, a jednocześnie uzyskać przydatne informacje znacznie szybciej, niż dotychczas, zapoznaj się z poniższym artykułem.
Spis treści
- 01 Jak CCC wykorzystuje automatyzację ankiet?
- 02 Jak zautomatyzować dane ankietowe (Synerise + SurveyLab)?
- 03 Jak działa integracja SurveyLab z Synerise?
- 04 Gdzie jeszcze wykorzystać ankiety online?
- 05 Podsumowanie
01 Jak CCC wykorzystuje automatyzację ankiet?
Marketerzy w Spółce CCC doskonale znają wartość opinii klientów. Mają również duże doświadczenie w tym temacie, które udało się zdobyć za sprawą programu lojalnościowego CCC.
Wszystko zaczyna się w sklepie stacjonarnym. Gdy Klubowicz dokonuje zakupu, zdarzenie transakcyjne aktywuje wysyłkę wiadomości z linkiem dynamicznym do ankiety, która posiada spersonalizowane parametry. Po wypełnieniu ankiety do Synerise zostaje wysłane zdarzenie zawierające indywidualne parametry użytkownika, a wszystkie informacje o samej transakcji, jak i odpowiedziach ankietowych są przechowywane w profilu klienta.
02 Jak zautomatyzować dane ankietowe (Synerise + SurveyLab)?
Za sprawą SurveyLab, czyli narzędzia zintegrowanego z platformą Synerise, możliwe jest ułatwienie i usprawnienie procesu tworzenia profesjonalnych i zcustomizowanych ankiet.
Dzięki tej prostej integracji istnieje możliwość:
- automatycznej wysyłki ankiet po aktywacji określonego zdarzenia,
- zbierania i przechowywania odpowiedzi w profilach klientów w Synerise, umożliwiając przy tym analizę danych w czasie rzeczywistym.
03 Jak działa integracja SurveyLab z Synerise?
SurveyLab zapewnia własne API (Application Programming Interface), które pozwala na łatwą wymianę danych z platformą Synerise. Możliwość skorzystania z uniwersalnego API pozwala uzyskać informacje z ankiet, tj. zebranych pytań i odpowiedzi, a także zdefiniowanych zdarzeń oraz ich parametrów. Po stronie Synerise tworzony jest dynamiczny link z maksymalnie ośmioma zdefiniowanymi parametrami, a także z samym linkiem do ankiety. Parametry te mogą mieć nazwy dostosowane do indywidualnych potrzeb biznesowych klientów. Następnie po wypełnieniu ankiety wysyłane jest do Synerise zdarzenie, które zostaje uzupełnione o wyżej określone niestandardowe parametry.
Integracja z Synerise oferuje możliwość wzbogacenia profilu behawioralnego klienta i tworzenia różnych analityk oraz ścieżek automatyzacji na podstawie zebranych informacji. Może to pomóc w podjęciu lepszych decyzji dotyczących strategii marketingowych. Dodatkowo pomoże zwiększyć zaangażowanie klientów poprzez rozpoznanie ich potrzeb, a następnie wykorzystanie tych informacji do tworzenia dostosowanych do grupy docelowej kampanii marketingowych. Te z kolei wpłyną na wzrost sprzedaży. Można również wykorzystać dane do generowania różnych raportów analitycznych, które pomogą zidentyfikować obszary służące poprawie jakości obsługi klienta. Ponadto automatyzacja możliwa dzięki Synerise ułatwia podejmowanie działań na podstawie zebranych od klientów opinii, zapewniając im przy tym jeszcze lepszy odbiór marki i wpływając na pozytywne doświadczenia.
04 Gdzie jeszcze wykorzystać ankiety online?
Ankiety przeprowadzane online, takie jak badania satysfakcji czy formularze kontaktowe, mają wielką wartość nie tylko dla marketerów, ale mogą być także użyteczne w procesie przeprowadzania badań rynkowych, HR, UX, wzbogacaniu behawioralnych profili konsumentów.
05 Podsumowanie
Automatyzacja badań satysfakcji zamienia żmudne, ręczne zbieranie feedbacku w płynny proces, który działa w czasie rzeczywistym. Kluczem jest wyzwalanie ankiet konkretnym zdarzeniem (np. transakcją) i zapisywanie odpowiedzi wprost w profilu klienta - tak jak w przykładzie CCC z integracją Synerise + SurveyLab. Dzięki temu opinie nie lądują w oderwanej tabeli, lecz wzbogacają profil behawioralny i zasilają dalsze scenariusze marketingowe.