Opinie o produktach to jeden z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe - potencjalni klienci ufają doświadczeniom innych kupujących. Prośba o recenzję wysłana w odpowiednim momencie po zakupie znacząco zwiększa szansę, że klient ją zostawi. Zobacz, jak zbudować taki scenariusz.
Spis treści
- 01 Co daje zbieranie opinii o produktach po zakupie?
- 02 Jak pozyskać pozytywne opinie o produkcie po zakupie?
- 03 Dlaczego warto wysyłać e-maile z prośbą wystawienia opinii o produkcie po zakupie?
- 04 Jak stworzyć efektywne e-maile z prośbą o opinię?
- 05 Kiedy jest najlepszy moment na wystawienie opinii o produktach?
- 06 Jakie są przykłady skutecznych próśb o opinię?
- 07 Podsumowanie
01 Co daje zbieranie opinii o produktach po zakupie?
Pozyskiwanie pozytywnych opinii o produkcie przyczynia się do:
- lepszego poznania doświadczeń zakupowych Twoich klientów;
- budowania social proof na stronach produktowych;
- budowy zaangażowania wśród klientów.
Według raportów mniej niż połowa konsumentów (42%) deklaruje, że pisze recenzje produktów, które zakupiło. Dlatego ważne jest, aby zapewnić swoim klientom możliwie najłatwiejszy proces opiniowania produktów.
Opinie o produktach to jednak nie jedyne źródło wiedzy o kliencie. Warto połączyć je z ankietą dotyczącą użytkowania produktu oraz automatyzacją badań satysfakcji, które dają pełniejszy obraz doświadczeń zakupowych.
02 Jak pozyskać pozytywne opinie o produkcie po zakupie?
Sposobem na ich uzyskanie jest wysyłanie wiadomości e-maili z prośbą o wystawienie opinii. E-maile z pytaniem o opinie po zakupie to zazwyczaj zautomatyzowane wiadomości wysyłane do Twoich ostatnich klientów po określonej liczbie dni od dokonania zakupu.
03 Dlaczego warto wysyłać e-maile z prośbą wystawienia opinii o produkcie po zakupie?
To najbardziej efektywny sposób na generowanie większej liczby opinii o produktach. Wartość pozytywnych rekomendacji i ocen produktu bądź usługi w procesie sprzedaży są nieocenione. Budują tzw. "social proof", angażują użytkowników oraz pozwalają poznać ich preferencje.
Mail wysłany niezwłocznie po dokonaniu transakcji zwiększa skuteczność działania - pozwala klientowi wyrazić opinię na gorąco, zanim istotne szczegóły zatrą się w pamięci.
Pamiętaj też, że obok opinii o produktach równie cenne są pozytywne opinie o całym sklepie, które budują zaufanie do Twojej marki jako sprzedawcy.
04 Jak stworzyć efektywne e-maile z prośbą o opinię?
Krótkie i proste przekazy
Ponieważ ludzie łatwo się rozpraszają, ważne jest, aby tekst Twoich e-maili był krótki, prosty i trafiał w sedno. Unikaj elementów, które odciągną uwagę klientów od napisania recenzji, takich jak banery, linki do innych części Twojej strony internetowej.
Personalizuj, gdy to możliwe
Klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń w trakcie zakupów. Zawsze używaj imienia klienta w treści maila i rozważ umieszczenie go również w temacie. Badania przeprowadzone przez Experian wykazały, że spersonalizowane linie tematyczne mają o 26% wyższy wskaźnik otwarć.
Unikaj przyciętych tytułów e-maili na mobile
Temat wiadomości będzie odgrywał dużą rolę w tym, czy klient otworzy Twoją wiadomość. Pamiętaj, że ponad 50% maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. Nie przekraczaj więc 55 znaków w temacie wiadomości.
Mierz, testuj i optymalizuj
Nie przyjmuj mentalności "ustaw to i zapomnij". Zamiast tego, stale mierz wyniki i szukaj sposobów na ich poprawę.
Rozważ testowanie różnych elementów maila, w tym:
- linie tematyczne;
- nagłówki;
- promocje;
- wygląd i sposób działania e-maila.
Wyślij follow-up
Prawdopodobnie spora liczba klientów nie odpowie Ci na Twojego maila za pierwszym razem. Dlatego tak ważna jest automatyzacja marketingu i przygotowanie odpowiedniej sekwencji automatycznej. Jeśli nie uda Ci się go złapać w kanale mailowym, zawsze warto spróbować dodać czwarty krok w postaci wysyłki SMS'a lub reklamy na Facebooku.
05 Kiedy jest najlepszy moment na wystawienie opinii o produktach?
Idealny czas zależy od rodzaju produktu, który zakupił konsument. Jeśli z reguły produkt jest od razu używany, jak np. krem do twarzy lub karma dla kota to powinieneś wysłać pierwszego maila już po 3 dniach od eventu nadania wysyłki.
Wszelkiego rodzaju elektronika oraz rzeczy użytkowe, jak rowery, hulajnogi, sprzęt fitness może wysyłać pytanie od 14-21 dni w zależności, czy produkt można uruchomić od razu, czy może trzeba chwilę poczekać np. na montaż pralki lub piekarnika w zabudowie meblowej.
06 Jakie są przykłady skutecznych próśb o opinię?
Firma Target w swoim e-mailu po zakupie, poza pytaniem klienta co myśli o zakupionej poduszce, zwraca również uwagę, czy był jakiś kłopot, który mógł wpłynąć na zakupy. Dzięki temu minimalizują ilość fałszywie negatywnych komentarzy.
Opinia sklepu Yappy.com zawiera zmienną dynamiczną, jak rasa psa, jego imię, nazwa paczki, imię klienta - dzięki czemu proces zbierania opinii można spersonalizować w zasadzie dowolny sposób.
07 Podsumowanie
Opinie o produktach po zakupie budują social proof, który realnie wpływa na decyzje kolejnych kupujących. Skoro mniej niż połowa klientów wystawia recenzje z własnej inicjatywy, kluczowe jest, by maksymalnie ułatwić im ten proces: wysłać prośbę automatycznie w odpowiednim momencie, spersonalizować treść, trzymać przekaz krótki i zaplanować follow-upy w różnych kanałach. Mierz wyniki i testuj elementy wiadomości, by z czasem zbierać coraz więcej wartościowych opinii.