Jak wykorzystać 10 personalizowanych kampanii na karcie produktu?
Karta produktu to jedno z najważniejszych miejsc w całym sklepie - to tutaj klient najczęściej podejmuje decyzję o zakupie. Dobrze dobrane rekomendacje potrafią realnie podnieść wartość koszyka i konwersję. Poniżej znajdziesz 10 typów personalizowanych kampanii, które warto przetestować na karcie produktu (i nie tylko).
Spis treści
- 01 Jak działają ramki "Ostatnio oglądane"?
- 02 Jak skonfigurować rekomendacje "Podobne produkty"?
- 03 Kiedy stosować "Skompletuj swój zestaw"?
- 04 Jak pokazać darmową wysyłkę na karcie produktu?
- 05 Dlaczego recenzje klientów zwiększają sprzedaż?
- 06 Jak wykorzystać ograniczoną dostępność?
- 07 Jak prezentować bestsellery na karcie produktu?
- 08 Kiedy warto wyświetlać "Polecane dla Ciebie"?
- 09 Jak skutecznie prezentować nowości?
- 10 Jak kontekstowo pokazywać wyprzedaże?
01 1. Jak działają ramki "Ostatnio oglądane"?
Wyświetlenie tej rekomendacji ułatwia użytkownikowi szybki powrót do produktów, które oglądał w Twoim sklepie i jest szczególnie pomocne, jeśli asortyment sklepu jest bardzo duży. Nie bój się powtarzać ramki "Ostatnio oglądane" w wielu miejscach jak np.: na stronie głównej, na listingu, na karcie produktu, w koszyku. Wyświetlanie ramki z rekomendacją "Ostatnio oglądane" w kilku miejscach Twojego serwisu podnosi konwersję.
02 2. Jak skonfigurować rekomendacje "Podobne produkty"?
Na karcie produktu możesz również wyświetlać rekomendacje produktów podobnych. W zależności od kategorii, do której należy oglądany produkt, możesz w różny sposób zdefiniować „podobieństwo". Dla przykładu w branży odzieżowej możesz określić, że produkt podobny to taki, który:
- Ma ten sam krój (np. koszula męska slim fit, rękaw długi, kołnierzyk zapisany na guziki).
- Styl na przykład casual, formal, wedding.
- Jest z tej samej tkaniny (np. 100% len).
- Ma ten sam bądź zbliżony kolor lub deseń.
Kluczem do sukcesu jest przemyślana karta produktu oraz właściwy opis, który pozwala automatyzować proces „obliczania podobieństwa".
Zobacz również inny przykład, w którym podobieństwo oparto na stylu. Zwróć uwagę, że ramka rekomendacji nie jest podpisana jako "Produkty podobne", ale "Mogą ci się także spodobać". Nie obawiaj się testować różnych etykiet do tego rodzaju ramek rekomendacji. Zasada pozostaje ta sama: jak najlepiej określ parametry podobieństwa.
03 3. Kiedy stosować "Skompletuj swój zestaw"?
To popularny rodzaj ramek rekomendacji wykorzystywany na karcie produktu, w którym możesz zaprezentować produkty komplementarne do oglądanego produktu. Na przykład w branży odzieżowej są to gotowe stylizacje składające się z produktów z różnych kategorii w Twoim sklepie: np. sukienka, buty, torebka i biżuteria ("Shop the look") lub prostsze rozwiązania z tej samej kategorii produktowej, np. do karty produktu "Bluza sportowa", możesz wyświetlić spodnie dresowe tego samego koloru, ale w różnej stylistyce (szorty, długie, proste, długie ze ściągaczem, leginsy). W branży kosmetycznej może to być zestawy kosmetyków o konkretnym przeznaczeniu, takie jak np. zestaw odżywek do włosów, jeśli na karcie produktu oglądasz szampon. Pamiętaj, że nie zawsze musisz stosować zaproponowane nazewnictwo. Samodzielnie testuj, jaka nazwa ramki rekomendacji najbardziej odpowiada zawartości polecanych produktów.
04 4. Jak pokazać darmową wysyłkę na karcie produktu?
Jeśli istnieje opcja darmowej wysyłki, wyświetlaj to na karcie produktu, aby przyciągnąć więcej klientów. Wiele sklepów internetowych oferuje możliwość darmowej wysyłki powyżej określonego limitu zakupów.
Warto również na karcie produktu umieścić informację, jaki jest przewidywany czas wysyłki i warunki zwrotu towaru.
05 5. Dlaczego recenzje klientów zwiększają sprzedaż?
Powinieneś zadbać o jakość zbieranych opinii o produkcie. Pamiętaj, że takie branże jak produkty dla dzieci, kosmetyki, elektronika są szczególnie wrażliwe na recenzje i często to właśnie one mają wpływ na sprzedaż produktu lub jej brak. Poniżej możesz znaleźć różne przykłady prezentowania recenzji na karcie produktu.
Sprawdź, jaką liczbą recenzji produktu dysponujesz. Jeśli jest ich wystarczająco dużo (szereg recenzji potwierdza ich wiarygodność i jednocześnie pokazuje, że produkt dobrze się sprzedaje), warto wyświetlić informacje o ilości pozostawionych recenzji.
Wiele sklepów internetowych ignoruje ten aspekt, jakim są opinie, wychodząc z założenia, że będą one po części negatywne, dlatego wcale nie udostępnia możliwości recenzowania produktów. Warto spojrzeć na opinie jak na szanse dla Twojego sklepu internetowego i zobaczyć, jak to robią najlepsi i trochę słabsi. W pierwszym prezentowanym przykładzie ("Best in class") można zobaczyć, że wszystko jest przemyślane, a każdy aspekt dokładnie zaplanowany. Nic nie jest tu przypadkowe:
- podanie konkretnej ilości recenzji produktu z karty produktu, danych użytkowników i dat pozostawienia opinii;
- oznaczenie użytkowników jako zweryfikowanych;
- udostępnienie opcji oznaczenia czy recenzja jest użyteczna;
- umożliwienie udostępnienia opinii do mediów społecznościowych;
- możliwość pozostawienia recenzji.
Przekonaj się, jak wiele możesz zdziałać, jeśli naprawdę przyłożysz się do zarządzania opiniami swoich użytkowników:
Zobacz ciekawy przykład opinii, dotyczący oceny zgodności kupionego produktu z oczekiwaniami kupującego. Dla zakupów odzieżowych lub butów jest bardzo ważne, czy dany produkt rozmiarowo odpowiada zamówieniu.
Przejrzyj przykładowe recenzje dotyczące dopasowania rozmiaru i sylwetki klienta:
Poznaj także inny przykład prezentowania recenzji na karcie produktu w sklepie kosmetycznym i porównaj, jak różnią się te dwa podejścia. Ponieważ prezentujemy zły przykład zarządzania opiniami, to nie podajemy nazwy tego sklepu.
- Pierwsze, forma prezentowania opinii, źle skaluje się na ekranie (sprawia wrażenie, że grafik nie przyłożył się do pracy);
- Drugie, ostatnia opinia jest sprzed 10 miesięcy, co może sugerować, że produkt się nie sprzedaje;
- Trzecie, na pierwszym miejscu jest wyświetlona negatywna opinia;
- Czwarte, nie ma tu nic, co angażowałoby użytkownika do jakiegoś działania.
06 6. Jak wykorzystać ograniczoną dostępność?
W branży odzieżowej dobrym rozwiązaniem jest prezentowanie dostępności dla danego rozmiaru lub koloru (jeśli dany produkt występuje też w innych kolorach). Warto uwzględnić również możliwość zaznaczenia powiadomień, gdy produkt ponownie będzie dostępny.
07 7. Jak prezentować bestsellery na karcie produktu?
Informuj o swoich najlepiej sprzedających się produktach. W wielu sklepach internetowych znajdziesz osobną kategorię "Najpopularniejsze" lub "Bestsellers". Możesz umieścić "Bestseller" jako osobną kategorię w menu i całkiem oddzielny listing lub jako ramkę z rekomendacjami na karcie produktu.
Może Cię również zainspirować taka forma prezentowania bestsellerów.
Jeśli wyodrębnić osobną kategorię "Bestseller" w menu głównym, to kategorie produktowe możesz umieścić poniżej i dynamicznie prezentować bestsellery w kategoriach. Nie musisz się ograniczać wyłącznie do statycznych lub dynamicznych ramek rekomendacji na karcie produktu. Masz znacznie więcej ciekawych możliwości prezentowania najlepiej sprzedających się artykułów.
08 8. Kiedy warto wyświetlać "Polecane dla Ciebie"?
Pamiętaj, że rekomendacje budowane w ten sposób są trafne wyłącznie wtedy, gdy dysponujesz wystarczająco długą historią przeglądania i zakupów użytkownika w Twoim sklepie. Im większa częstotliwość zakupów, tym trafniej określisz, jaki produkt ma szanse spodobać się klientowi. Często zdarza się, że sklepy internetowe w dość przypadkowy sposób określają taktyki poleceń. Możemy przedstawić wiele bardzo złych przykładów takich ramek, np. jak ten poniżej:
09 9. Jak skutecznie prezentować nowości?
Wyświetlaj nowe produkty, które pojawiły się w sklepie internetowym. Stosuj rekomendacje nowości na karcie produktu w sposób przemyślany. Jeśli użytkownik ogląda produkt z danej kategorii, to prezentuj mu nowości w tej kategorii, nie losowo wybrany asortyment nowości twojego sklepu.
10 10. Jak kontekstowo pokazywać wyprzedaże?
Tak jak w przypadku nowości zadbaj o to, aby prezentowane produkty z wyprzedaży były kontekstowe do artykułu z karty produktu. Może to być ten sam produkt z karty, ale w innym kolorze, który aktualnie jest przeceniony.
11 Podsumowanie
Karta produktu to jedno z najważniejszych miejsc w Twoim sklepie - to tu klient podejmuje decyzję o zakupie. Dobrze dobrane kampanie personalizacyjne potrafią znacząco podnieść konwersję: ramki "Ostatnio oglądane" i "Podobne produkty" skracają ścieżkę powrotu do produktu, recenzje budują zaufanie, a informacja o darmowej wysyłce lub ograniczonej dostępności potrafi być decydującym impulsem do zakupu.
Nie musisz wdrażać wszystkich 10 kampanii naraz. Zacznij od 2-3, przetestuj wyniki i skaluj to, co działa w Twoim serwisie.