1971 rok był przełomowym dla dzisiejszego rozumienia marketingu. To wtedy została wysłana pierwsza wiadomość za pomocą internetowej skrzynki pocztowej. Co prawda nie była mocno rozbudowana, ale dała nadzieję na stworzenie zupełnie nowej formy komunikacji. Dzisiaj e-mail marketing daje możliwość prowadzenia skutecznej strategii marketingowej za pomocą wiadomości przesyłanych do zebranej bazy użytkowników. Jest to niewątpliwie jeden z kluczowych elementów działań marketingowych każdej firmy.
Spis treści
- 01 Email marketing - co to jest?
- 02 Email marketing - jak zacząć realizację kampanii?
- 03 Jakie są zalety e-mail marketingu?
- 04 Jakie są wady e-mail marketingu?
- 05 Jakie są rodzaje e-mail marketingu?
- 06 Podsumowanie
01 Email marketing - co to jest?
Marketing prowadzony za pomocą komunikacji mailowej to forma działań bezpośrednich, w których wykorzystuje się pocztę elektroniczną w celu promowania produktów lub usług. Polega na kontakcie z potencjalnymi lub obecnymi klientami. Służy informowaniu ich o nowościach, specjalnych akcjach lub kolejnych krokach ścieżki zakupowej poprzez zintegrowanie działań z automatyzacją marketingu.
02 Email marketing - jak zacząć realizację kampanii?
Aby efektywnie wykorzystać większość możliwości tego typu działań marketingowych, warto zapoznać się z kluczowymi zasadami, które pomogą zwiększyć efektywność prowadzonych zadań.
Wybór odpowiedniego narzędzia
Prowadzenie kampanii e-mail marketingowych będzie znacznie prostsze i bardziej efektywne przy pomocy odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu.
Zdefiniowanie celu kampanii
Przed wysyłką kampanii e-mail marketingowej należy określić cel, jaki ma spełniać. Celami mogą być m.in.: powitanie nowych klientów i rozpoczęcie budowania relacji, wzrost zaangażowania userów, utrzymanie klientów i dostarczanie wartościowych dla nich treści.
Zbieranie leadów i dbałość o jakość bazy danych
Baza danych do wysyłki kampanii musi powstać zgodnie z prawem, tj. użytkownik musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości drogą elektroniczną.
Segmentacja listy odbiorców
Aby precyzyjnie dotrzeć z komunikatem do odbiorców, należy zadbać o ich odpowiednią segmentację. Nie warto przeprowadzać wysyłki kampanii do wszystkich użytkowników.
Personalizacja treści e-maili
Personalizacja może przebiegać na kilku płaszczyznach. Podstawową formą customizacji treści w e-mail marketingu jest bezpośredni zwrot do użytkownika - np. poprzez wykorzystanie danych osobowych, jak imię klienta.
Chwytliwy i/lub spersonalizowany tytuł wiadomości
Tytuł to pierwszy z elementów, który zobaczy odbiorca wiadomości. Dlatego powinien być nie tylko konkretny i przekonujący, ale również napisany w taki sposób, aby skłaniał do otworzenia e-maila.
Zrozumiałe CTA
Call to Action (tzn. wezwanie do działania) zazwyczaj stosuje się na końcu wiadomości w celu zachęcenia użytkownika do podjęcia konkretnego działania.
Responsywność wiadomości
Obecnie możliwość użytkowania skrzynki mailowej na różnych urządzeniach jest niewątpliwym atutem dla użytkowników (aż 53% maili otwieranych jest za pomocą urządzeń mobilnych).
Atrakcyjna wizualnie szata graficzna
E-mail marketing to nie sama treść, którą pragnie się przekazać. Odpowiedni skutek przyniesie sposób, w jaki chce się ją przedstawić.
Przeprowadzanie testów
Aby uzyskać jak najlepsze wyniki, warto testować różne rozwiązania. Eksperymentowanie z różnymi tytułami wiadomości, formą przekazywania treści, obrazami czy CTA pozwoli sprawdzić, co na dłużej przyciągnie zainteresowanie użytkownika.
Monitoring, analityka i optymalizacja
Ostatnim, ale równie istotnym elementem podczas realizacji kampanii e-mail marketingowej jest regularna analiza wyników prowadzonych działań i prowadzenie statystyk.
03 Jakie są zalety e-mail marketingu?
Jedną z istotnych zalet e-mail marketingu jest fakt, że zmusza użytkowników do konkretnych działań po otrzymaniu wiadomości. Warto zaznaczyć, że e-mail marketing jest skutecznym sposobem na budowanie relacji z klientami.
Dodatkowe zalety to również:
- niski koszt wysyłki wiadomości do szerokiego grona odbiorców,
- skuteczny charakter sprzedażowy,
- możliwość większej częstotliwości w kontakcie z użytkownikiem,
- bardziej personalna forma komunikacji,
- segmentacja userów w celu jak najlepszego dopasowania treści,
- śledzenie i analizowanie reakcji odbiorców,
- niezależność od social mediów.
04 Jakie są wady e-mail marketingu?
Duża konkurencja
Email marketing jest dość popularną strategią prowadzenia kampanii online. To również oznacza, że wiele firm zabiega o uwagę podobnej grupy docelowej.
Rozmiar wiadomości
Warto zadbać również o wagę samej wiadomości. W przypadku, gdy zawiera dużo treści, jej waga rośnie.
Spam
Mnóstwo wiadomości docierających do odbiorców trafia do spamu. Dlatego warto zadbać o indywidualne podejście.
Zabieganie o zaangażowanie
To, że użytkownik znajduje się w bazie kontaktów do wysyłki mailingów, wcale nie oznacza, że z pewnością je odczyta.
05 Jakie są rodzaje e-mail marketingu?
Rodzaje wiadomości e-mail można podzielić na: promocyjny, transakcyjny, relacyjny.
E-maile powitalne
To z ich pomocą rozpoczyna się relacja między użytkownikiem a marką. Wiadomości powitalne służą potwierdzeniu rejestracji, jednocześnie wprowadzając klienta do świata marki.
Cykliczne wiadomości - newsletter
Newsletter ma na celu informowanie subskrybentów o bieżących działaniach - mogą to być newsy na temat aktualnych promocji.
E-maile z porzuconym koszykiem
Wiadomości o porzuconych koszykach stanowią dobrą formę przypomnienia użytkownikom o wybranych przez nich, ale nie zakupionych produktach.
Sezonowe kampanie
Okres świąteczny, wyprzedażowy czy Black Friday to momenty, w którym marki prześcigają się w wysyłce wyróżniających się kampanii.
06 Podsumowanie
E-mail marketing pozostaje jednym z najskuteczniejszych i najtańszych kanałów w rękach marketera - daje bezpośredni kontakt z klientem, wysoki zwrot z inwestycji i niezależność od algorytmów social mediów. Klucz to jednak nie masowa wysyłka, lecz jakość: zgodna z prawem baza, dobra segmentacja, personalizacja treści, chwytliwy tytuł, wyraźne CTA i ciągłe testowanie. Dobierz rodzaj wiadomości do celu (powitalne, newsletter, porzucony koszyk, sezonowe) i regularnie analizuj wyniki, by z czasem komunikować coraz skuteczniej.