L'année 1971 fut décisive pour la compréhension actuelle du marketing. C'est alors que fut envoyé le premier message par le biais d'une boîte aux lettres électronique. Il n'était certes pas très élaboré, mais il ouvrait l'espoir de créer une forme de communication entièrement nouvelle. Aujourd'hui, l'e-mail marketing offre la possibilité de mener une stratégie marketing efficace au moyen de messages adressés à une base d'utilisateurs constituée. C'est indéniablement l'un des éléments clés des actions marketing de toute entreprise.
Table des matières
- Email marketing - qu'est-ce que c'est ?
- Email marketing - comment démarrer la réalisation d'une campagne ?
- Quels sont les avantages de l'e-mail marketing ?
- Quels sont les inconvénients de l'e-mail marketing ?
- Quels sont les types d'e-mail marketing ?
- Conclusion
Email marketing - qu'est-ce que c'est ?
Le marketing mené au moyen de la communication par e-mail est une forme d'action directe qui utilise le courrier électronique pour promouvoir des produits ou des services. Il repose sur le contact avec des clients potentiels ou existants. Il sert à les informer des nouveautés, des opérations spéciales ou des étapes suivantes du parcours d'achat, en intégrant ces actions au marketing automation.
Email marketing - comment démarrer la réalisation d'une campagne ?
Pour exploiter efficacement la plupart des possibilités de ce type d'actions marketing, il est utile de connaître les principes clés qui aideront à augmenter l'efficacité des tâches menées.
Le choix du bon outil
Mener des campagnes d'e-mail marketing sera nettement plus simple et plus efficace à l'aide d'un outil de marketing automation adapté.
La définition de l'objectif de la campagne
Avant l'envoi d'une campagne d'e-mail marketing, il faut définir l'objectif qu'elle doit remplir. Les objectifs peuvent être notamment : accueillir de nouveaux clients et amorcer la construction d'une relation, augmenter l'engagement des utilisateurs, fidéliser les clients et leur fournir des contenus à valeur ajoutée.
La collecte de leads et le soin apporté à la qualité de la base de données
La base de données pour l'envoi d'une campagne doit être constituée conformément à la loi, c'est-à-dire que l'utilisateur doit donner son consentement à recevoir des messages par voie électronique.
La segmentation de la liste des destinataires
Pour atteindre précisément les destinataires avec votre message, il faut veiller à une segmentation adéquate. Il n'est pas judicieux d'envoyer une campagne à l'ensemble des utilisateurs.
La personnalisation du contenu des e-mails
La personnalisation peut se dérouler à plusieurs niveaux. La forme de base de la customisation du contenu en e-mail marketing est l'adresse directe à l'utilisateur - par exemple en utilisant des données personnelles comme le prénom du client.
Un objet de message accrocheur et/ou personnalisé
L'objet est le premier élément que verra le destinataire du message. Il doit donc être non seulement concret et convaincant, mais aussi rédigé de manière à inciter à ouvrir l'e-mail.
Un CTA compréhensible
Le Call to Action (c'est-à-dire l'appel à l'action) se place généralement en fin de message afin d'encourager l'utilisateur à entreprendre une action précise.
La responsivité du message
Aujourd'hui, la possibilité d'utiliser sa boîte mail sur différents appareils est un atout indéniable pour les utilisateurs (jusqu'à 53 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles).
Une charte graphique visuellement attractive
L'e-mail marketing, ce n'est pas seulement le contenu que l'on souhaite transmettre. La manière dont on choisit de le présenter aura l'effet recherché.
La réalisation de tests
Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, il est utile de tester différentes solutions. Expérimenter différents objets de message, différentes formes de présentation du contenu, différentes images ou différents CTA permettra de vérifier ce qui retiendra le plus durablement l'intérêt de l'utilisateur.
Le monitoring, l'analytique et l'optimisation
Le dernier élément, mais tout aussi important, dans la réalisation d'une campagne d'e-mail marketing est l'analyse régulière des résultats des actions menées et le suivi des statistiques.
Quels sont les avantages de l'e-mail marketing ?
L'un des avantages importants de l'e-mail marketing est qu'il pousse les utilisateurs à des actions concrètes après réception du message. Il convient de souligner que l'e-mail marketing est un moyen efficace de construire une relation avec les clients.
Parmi les autres avantages, on compte aussi :
- le faible coût d'envoi de messages à un large public,
- un caractère commercial efficace,
- la possibilité d'une plus grande fréquence de contact avec l'utilisateur,
- une forme de communication plus personnelle,
- la segmentation des utilisateurs afin d'adapter au mieux le contenu,
- le suivi et l'analyse des réactions des destinataires,
- l'indépendance vis-à-vis des réseaux sociaux.
Quels sont les inconvénients de l'e-mail marketing ?
Une forte concurrence
L'email marketing est une stratégie assez populaire pour mener des campagnes en ligne. Cela signifie aussi que de nombreuses entreprises se disputent l'attention d'un public cible similaire.
La taille du message
Il faut aussi veiller au poids du message lui-même. Lorsqu'il contient beaucoup de contenu, son poids augmente.
Le spam
Une multitude de messages qui parviennent aux destinataires atterrissent dans le spam. Il vaut donc la peine de soigner une approche individuelle.
La course à l'engagement
Le fait qu'un utilisateur figure dans la base de contacts pour l'envoi de mailings ne signifie pas du tout qu'il les lira à coup sûr.
Quels sont les types d'e-mail marketing ?
Les types de messages e-mail peuvent se répartir en : promotionnel, transactionnel, relationnel.
Les e-mails de bienvenue
C'est avec eux que débute la relation entre l'utilisateur et la marque. Les messages de bienvenue servent à confirmer l'inscription, tout en faisant entrer le client dans l'univers de la marque.
Les messages périodiques - la newsletter
La newsletter a pour but d'informer les abonnés des actions en cours - il peut s'agir d'actualités sur les promotions du moment.
Les e-mails de panier abandonné
Les messages de paniers abandonnés sont une bonne manière de rappeler aux utilisateurs les produits qu'ils ont sélectionnés mais non achetés.
Les campagnes saisonnières
La période des fêtes, celle des soldes ou le Black Friday sont des moments où les marques rivalisent d'envois de campagnes qui se démarquent.
Conclusion
L'e-mail marketing reste l'un des canaux les plus efficaces et les moins coûteux entre les mains du marketeur - il offre un contact direct avec le client, un retour sur investissement élevé et une indépendance vis-à-vis des algorithmes des réseaux sociaux. La clé, ce n'est cependant pas l'envoi de masse, mais la qualité : une base conforme à la loi, une bonne segmentation, la personnalisation du contenu, un objet accrocheur, un CTA clair et des tests continus. Adaptez le type de message à l'objectif (bienvenue, newsletter, panier abandonné, saisonnier) et analysez régulièrement les résultats pour communiquer, avec le temps, toujours plus efficacement.