Les données restent la base absolue d'un bon marketing. Le rôle du Marketing Automation standard a dû évoluer pour suivre le rythme du monde digital moderne.
L'avenir de l'automatisation du marketing réside dans une manière plus sophistiquée et plus holistique d'interagir avec nos clients et nos prospects. Voici pourquoi le moment est venu d'adopter une Customer Data Platform (CDP).
Table des matières
- Comment le CDP répond-il aux défis du marketing moderne ?
- Pourquoi sommes-nous passés au Marketing Automation ?
- Qu'est-ce qu'une Customer Data Platform (CDP) ?
- Pourquoi l'omnicanal plutôt que le multicanal ?
- Pourquoi la personnalisation est-elle essentielle ?
- Comment le CDP augmente-t-il le potentiel du deuxième achat ?
- Quel rôle jouent le Machine Learning et l'AI ?
- Quels KPI atteignons-nous grâce au CDP ?
- Conclusion
Comment le CDP répond-il aux défis du marketing moderne ?
Il ne fait aucun doute que le marketing d'aujourd'hui est plus complexe qu'il ne l'a jamais été. En consolidant l'ensemble des données clients au sein d'une plateforme centrale unique, le CDP peut aider à obtenir une vue unique et large du client. Autrement dit, le CDP est la clé pour relever les défis du marketing moderne.
Pourquoi sommes-nous passés au Marketing Automation ?
Nous sommes passés au Marketing Automation pour exploiter le volume et la complexité croissants des données, qu'il n'était plus possible de gérer manuellement. Grâce à l'automatisation du marketing, nous pouvons cibler nos campagnes plus efficacement, les envoyer au bon moment et les exécuter avec beaucoup moins d'efforts. C'était un pas en avant considérable - mais le Marketing Automation seul fonctionne mieux lorsqu'il a accès à des données clients complètes et cohérentes. Et c'est précisément là qu'apparaît le problème que le CDP résout.
Qu'est-ce qu'une Customer Data Platform (CDP) ?
Le CDP (customer data platform) est un système géré par le marketeur qui crée un profil client unifié et durable et exploite ces informations, avec le soutien de l'analytique, pour les actions marketing.
Périmètre et sources de données
Le CDP, ce sont des possibilités illimitées d'intégration des sources de données issues des canaux en ligne, de l'application mobile, des magasins physiques et du call center. C'est justement ce large éventail de données qui, dans le monde moderne, peut faire passer le Marketing Automation à un niveau supérieur, en permettant une communication véritablement conçue comme une expérience 1 to 1.
Exploitation d'une analytique avancée
L'objectif du CDP est d'obtenir de meilleures connaissances à partir des données des profils clients pour des prédictions concernant l'attrition, la propension à l'achat, le retour du client ainsi que des recommandations, afin de mener des campagnes toujours plus ciblées.
Orchestration de la communication et personnalisation
Le CDP assure la personnalisation de l'ensemble du parcours client en temps réel, à tous les points de contact entre le client et votre marque.
Pourquoi l'omnicanal plutôt que le multicanal ?
Il y a quelques années encore, il suffisait de mener des campagnes sur plusieurs canaux à la fois - c'est l'approche multicanal. Le problème, c'est que dans ce modèle, chaque canal (e-mail, SMS, push, social) fonctionne isolément et « ne sait pas » ce qui se passe dans les autres. Un client peut donc recevoir la même offre trois fois, ou des messages contradictoires.
L'omnicanal va plus loin : c'est une expérience cohérente et continue, dans laquelle tous les canaux exploitent les mêmes données clients et se complètent naturellement. Le CDP est ici essentiel, car il fournit un profil client commun unique qui alimente chaque point de contact - de sorte que le message reste cohérent, où que se trouve le client à un instant donné.
Pourquoi la personnalisation est-elle essentielle ?
Tout le monde s'accorde à dire que la personnalisation est aujourd'hui essentielle - mais sans les bonnes données, elle se limite le plus souvent à un « Bonjour, [prénom] ». C'est seulement le CDP qui permet d'atteindre une personnalisation à pleine échelle : fondée sur l'historique réel des achats, le comportement sur le site, les préférences et les prévisions de l'AI.
C'est toute la différence entre envoyer la même offre à l'ensemble de la base et adapter les contenus, les produits et le moment du contact individuellement pour chaque client. Résultat : la communication devient plus pertinente, moins intrusive et tout simplement plus efficace sur le plan commercial.
Comment le CDP augmente-t-il le potentiel du deuxième achat ?
Transformer des acheteurs ponctuels en acheteurs réguliers est l'un des plus grands objectifs de tout marketeur. Grâce à l'utilisation de modèles prédictifs pilotés par l'AI, notre client a pu augmenter de 131 % le nombre d'acheteurs ponctuels réalisant un deuxième achat.
Quel rôle jouent le Machine Learning et l'AI ?
Le Machine Learning sera important pour votre avenir. Le Marketing Automation piloté par l'AI nous permet de comprendre à l'avance ce que veut le client, au lieu d'attendre qu'il nous le dise lui-même.
Conclusion : l'avenir s'annonce sous les meilleurs auspices
La Customer Data Platform (CDP) sera la prochaine évolution de votre Marketing Automation. Le CDP permet de ne plus se soucier des silos de données. Grâce au CDP, vous pouvez envoyer des messages plus efficaces et personnalisés sur tous les canaux. Le CDP se traduit souvent par une baisse des coûts marketing.
Quels KPI atteignons-nous grâce au CDP ?
- Revenue Uplift - 7 à 9 % d'uplift sur la base des utilisateurs du programme de fidélité
- Average Order Value - de 2 % à 17 % de panier moyen supplémentaire vs groupe de contrôle
- Conversion - de 5 % à 30 % de meilleure conversion vs groupe de contrôle
- LTV - de 12 à 19 % supérieure vs groupe de contrôle
- Churn - de 4 à 30 % de Churn en moins vs groupe de contrôle
Conclusion
Le CDP est l'évolution naturelle du Marketing Automation - au lieu de travailler sur des données éparpillées, vous les consolidez dans un profil client unique et cohérent et vous en alimentez la personnalisation en temps réel sur tous les canaux. Le résultat, ce n'est pas seulement un travail plus confortable, sans silos de données, mais aussi des résultats mesurables : panier plus élevé, meilleure conversion, LTV supérieure et churn plus faible. Si le Marketing Automation standard ne vous suffit plus, le CDP est l'étape suivante.