Los datos siguen siendo la base absoluta de un buen marketing. El papel del Marketing Automation estándar tenía que cambiar para seguir el ritmo del mundo digital moderno.
El futuro de la automatización del marketing está en una forma más sofisticada y holística de interactuar con nuestros clientes y prospectos. Estas son las razones por las que ha llegado el momento de una plataforma de datos de clientes (CDP).
Índice
- ¿Cómo responde el CDP a los retos del marketing moderno?
- ¿Por qué pasamos al Marketing Automation?
- ¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
- ¿Por qué omni-channel en lugar de multi-channel?
- ¿Por qué la personalización es clave?
- ¿Cómo aumenta el CDP el potencial de la segunda compra?
- ¿Qué papel juegan el Machine Learning y la AI?
- ¿Qué KPI conseguimos gracias al CDP?
- Resumen
¿Cómo responde el CDP a los retos del marketing moderno?
No hay duda de que el marketing de hoy es más complejo que nunca. Al consolidar todos los datos de clientes en una plataforma central, el CDP puede ayudarte a obtener una visión única y amplia del cliente. Dicho de otro modo, el CDP es la clave para afrontar los retos del marketing moderno.
¿Por qué pasamos al Marketing Automation?
Pasamos al Marketing Automation para aprovechar la creciente cantidad y complejidad de datos que ya no se podía manejar a mano. Gracias a la automatización del marketing podemos dirigir las campañas con más eficacia, enviarlas en el momento adecuado y ejecutarlas con mucho menos esfuerzo. Fue un enorme paso adelante - pero el Marketing Automation por sí solo funciona mejor cuando tiene acceso a datos completos y coherentes del cliente. Y justo ahí aparece el problema que resuelve el CDP.
¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?
Un CDP (customer data platform) es un sistema gestionado por el marketer que crea un perfil de cliente unificado y persistente y utiliza esa información, con el apoyo de la analítica, para las acciones de marketing.
Alcance y fuentes de datos
El CDP ofrece posibilidades ilimitadas de integración de fuentes de datos: canales online, la app móvil, las tiendas físicas, el call center. Es precisamente ese amplio alcance de datos en el mundo moderno lo que puede llevar el Marketing Automation a otro nivel, permitiendo una comunicación como auténtica experiencia 1 a 1.
Uso de analítica avanzada
El objetivo del CDP es obtener un mejor conocimiento a partir de los datos de los perfiles de cliente para predicciones sobre el abandono, la propensión a la compra, el regreso del cliente y las recomendaciones, y así llevar campañas cada vez más segmentadas.
Orquestación de la comunicación y personalización
El CDP garantiza la personalización de todo el customer journey en tiempo real, en todos los puntos de contacto del cliente con tu marca.
¿Por qué omni-channel en lugar de multi-channel?
Hace apenas unos años bastaba con llevar campañas en varios canales a la vez - ese es el enfoque multi-channel. El problema es que en este modelo cada canal (e-mail, SMS, push, social) funciona por separado y "no sabe" qué ocurre en los demás. Así que el cliente puede recibir la misma oferta tres veces o mensajes contradictorios.
El omni-channel va un paso más allá: es una experiencia coherente y continua en la que todos los canales usan los mismos datos del cliente y se complementan con fluidez. Aquí el CDP es clave, porque aporta un único perfil de cliente compartido que alimenta cada punto de contacto - de modo que el mensaje es coherente independientemente de dónde se encuentre el cliente en ese momento.
¿Por qué la personalización es clave?
Todos coinciden en que hoy la personalización es clave - pero sin los datos adecuados se queda casi siempre en el nivel de "Hola, [nombre]". Solo el CDP permite alcanzar la personalización a plena escala: basada en el historial real de compras, el comportamiento en la web, las preferencias y las predicciones de AI.
Es la diferencia entre enviar la misma oferta a toda la base y seleccionar contenidos, productos y momento de contacto de forma individual para cada cliente. El resultado es una comunicación más acertada, menos intrusiva y, sencillamente, más eficaz en ventas.
¿Cómo aumenta el CDP el potencial de la segunda compra?
Convertir a los compradores de una sola vez en compradores habituales es uno de los mayores objetivos de cualquier marketer. Gracias al uso de modelos predictivos impulsados por AI, nuestro cliente logró aumentar en un 131% el número de compradores de una sola vez que compraron por segunda vez.
¿Qué papel juegan el Machine Learning y la AI?
El Machine Learning será importante para tu futuro. El Marketing Automation impulsado por AI nos permite entender con antelación qué quiere el cliente, en lugar de esperar a que él mismo nos lo diga.
Conclusiones: el futuro se dibuja con colores claros
La Customer Data Platform (CDP) será la próxima evolución de tu Marketing Automation. El CDP te permite dejar de preocuparte por los silos de datos. Gracias al CDP puedes enviar mensajes más eficaces y personalizados en todos los canales. El CDP a menudo se traduce en una reducción de los costes de marketing.
¿Qué KPI conseguimos gracias al CDP?
- Revenue Uplift - uplift del 7-9% sobre la base de usuarios de fidelización
- Average Order Value - del 2% al 17% más de carrito medio vs grupo de control
- Conversión - del 5% al 30% mejor conversión vs grupo de control
- LTV - del 12-19% mayor vs grupo de control
- Churn - del 4-30% menos de Churn vs grupo de control
Resumen
El CDP es la evolución natural del Marketing Automation - en lugar de operar sobre datos dispersos, los consolidas en un perfil de cliente único y coherente y los usas para alimentar la personalización en tiempo real en todos los canales. El resultado no es solo un trabajo más cómodo sin silos de datos, sino también resultados medibles: mayor carrito, mejor conversión, mayor LTV y menor churn. Si el Marketing Automation estándar deja de bastarte, el CDP es el siguiente paso.