1971 fue un año decisivo para lo que hoy entendemos por marketing. Fue entonces cuando se envió el primer mensaje a través de un buzón de correo por internet. Cierto es que no era muy elaborado, pero dio esperanzas de crear una forma de comunicación completamente nueva. Hoy el e-mail marketing permite llevar una estrategia de marketing eficaz mediante mensajes enviados a una base de usuarios recopilada. Es, sin duda, uno de los elementos clave de las acciones de marketing de cualquier empresa.
Índice
- E-mail marketing - ¿qué es?
- E-mail marketing - ¿cómo empezar a ejecutar campañas?
- ¿Cuáles son las ventajas del e-mail marketing?
- ¿Cuáles son las desventajas del e-mail marketing?
- ¿Cuáles son los tipos de e-mail marketing?
- Resumen
E-mail marketing - ¿qué es?
El marketing llevado a cabo mediante la comunicación por correo es una forma de acción directa en la que se utiliza el correo electrónico para promocionar productos o servicios. Consiste en el contacto con clientes potenciales o actuales. Sirve para informarles de novedades, acciones especiales o los siguientes pasos del recorrido de compra, integrando las acciones con la automatización del marketing.
E-mail marketing - ¿cómo empezar a ejecutar campañas?
Para aprovechar con eficacia la mayoría de las posibilidades de este tipo de acciones de marketing, conviene conocer las reglas clave que ayudarán a aumentar la eficacia de las tareas realizadas.
Elección de la herramienta adecuada
Llevar campañas de e-mail marketing será mucho más sencillo y eficaz con la ayuda de una herramienta adecuada de automatización del marketing.
Definición del objetivo de la campaña
Antes de enviar una campaña de e-mail marketing hay que definir el objetivo que debe cumplir. Los objetivos pueden ser, entre otros: dar la bienvenida a nuevos clientes y empezar a construir la relación, aumentar el engagement de los usuarios, retener clientes y entregarles contenidos valiosos para ellos.
Captación de leads y cuidado de la calidad de la base de datos
La base de datos para el envío de la campaña debe crearse conforme a la ley, es decir, el usuario debe dar su consentimiento para recibir mensajes por vía electrónica.
Segmentación de la lista de destinatarios
Para llegar con precisión al público con el mensaje, hay que cuidar su segmentación adecuada. No conviene enviar la campaña a todos los usuarios.
Personalización del contenido de los e-mails
La personalización puede darse en varios planos. La forma básica de personalización de contenido en el e-mail marketing es dirigirse directamente al usuario - p. ej. usando datos personales, como el nombre del cliente.
Asunto pegadizo y/o personalizado del mensaje
El asunto es el primer elemento que verá el destinatario del mensaje. Por eso debe ser no solo concreto y convincente, sino también estar redactado de forma que anime a abrir el e-mail.
CTA comprensible
El Call to Action (es decir, la llamada a la acción) suele colocarse al final del mensaje para animar al usuario a realizar una acción concreta.
Responsividad del mensaje
Hoy la posibilidad de usar el buzón de correo en distintos dispositivos es una ventaja indudable para los usuarios (hasta un 53% de los correos se abren en dispositivos móviles).
Diseño gráfico visualmente atractivo
El e-mail marketing no es solo el contenido que se quiere transmitir. El resultado adecuado lo traerá la forma en que se quiere presentar.
Realización de tests
Para obtener los mejores resultados posibles, conviene testear distintas soluciones. Experimentar con distintos asuntos de los mensajes, con la forma de transmitir el contenido, con las imágenes o el CTA permitirá comprobar qué atrae durante más tiempo el interés del usuario.
Monitorización, analítica y optimización
El último elemento, pero igual de importante, en la ejecución de una campaña de e-mail marketing es el análisis regular de los resultados de las acciones realizadas y el mantenimiento de estadísticas.
¿Cuáles son las ventajas del e-mail marketing?
Una de las ventajas importantes del e-mail marketing es que empuja a los usuarios a acciones concretas tras recibir el mensaje. Conviene señalar que el e-mail marketing es una forma eficaz de construir relaciones con los clientes.
Otras ventajas son también:
- bajo coste del envío de mensajes a un amplio grupo de destinatarios,
- carácter de ventas eficaz,
- posibilidad de mayor frecuencia en el contacto con el usuario,
- forma de comunicación más personal,
- segmentación de los usuarios para ajustar el contenido lo mejor posible,
- seguimiento y análisis de las reacciones de los destinatarios,
- independencia de las redes sociales.
¿Cuáles son las desventajas del e-mail marketing?
Mucha competencia
El e-mail marketing es una estrategia bastante popular para llevar campañas online. Eso también significa que muchas empresas compiten por la atención de un público objetivo parecido.
Tamaño del mensaje
Conviene cuidar también el peso del propio mensaje. Cuando contiene mucho contenido, su peso aumenta.
Spam
Muchísimos de los mensajes que llegan a los destinatarios acaban en el spam. Por eso conviene cuidar un enfoque individual.
Luchar por el engagement
El hecho de que un usuario esté en la base de contactos para el envío de mailings no significa en absoluto que vaya a leerlos con seguridad.
¿Cuáles son los tipos de e-mail marketing?
Los tipos de mensajes de e-mail se pueden dividir en: promocional, transaccional y relacional.
E-mails de bienvenida
Con su ayuda se inicia la relación entre el usuario y la marca. Los mensajes de bienvenida sirven para confirmar el registro y, a la vez, introducen al cliente en el mundo de la marca.
Mensajes periódicos - newsletter
El newsletter tiene como objetivo informar a los suscriptores de las acciones en curso - pueden ser noticias sobre las promociones actuales.
E-mails de carrito abandonado
Los mensajes sobre carritos abandonados son una buena forma de recordar a los usuarios los productos que eligieron pero no compraron.
Campañas de temporada
El periodo navideño, de rebajas o el Black Friday son momentos en los que las marcas compiten por enviar campañas que destaquen.
Resumen
El e-mail marketing sigue siendo uno de los canales más eficaces y baratos en manos del marketer - ofrece contacto directo con el cliente, un alto retorno de la inversión e independencia de los algoritmos de las redes sociales. La clave, sin embargo, no es el envío masivo, sino la calidad: una base conforme a la ley, una buena segmentación, la personalización del contenido, un asunto pegadizo, un CTA claro y el testing continuo. Ajusta el tipo de mensaje al objetivo (bienvenida, newsletter, carrito abandonado, temporada) y analiza los resultados con regularidad para comunicar cada vez con más eficacia.