Klient dodał produkty do koszyka, ale zamknął stronę bez zakupu - to jedna z najczęstszych i najbardziej frustrujących sytuacji w e-commerce. Dobra wiadomość jest taka, że ten klient był już naprawdę blisko decyzji, więc odpowiednie przypomnienie potrafi odzyskać sporą część takiej sprzedaży.
Spis treści
- 01 Czym jest porzucony koszyk w sklepie internetowym?
- 02 Porzucone koszyki w e-commerce - jak je odzyskać?
- 03 Jak działa standardowa automatyzacja porzuconego koszyka?
- 04 Czym jest scenariusz szybkiego porzuconego koszyka?
- 05 Jak wykorzystać pop-up przy porzuconym koszyku?
- 06 Podsumowanie
01 Czym jest porzucony koszyk w sklepie internetowym?
Porzucony koszyk to termin używany w handlu elektronicznym, odnoszący się do sytuacji, gdy klient dodaje produkty do wirtualnego koszyka na stronie internetowej sklepu, ale ostatecznie nie kończy transakcji zakupowej. Z różnych powodów, takich jak skomplikowany proces zakupu, ukryte koszty, długie czasy dostawy czy brak preferowanych metod płatności, klienci mogą zdecydować się opuścić stronę bez finalizowania zakupu.
02 Porzucone koszyki w e-commerce - jak je odzyskać?
Celem automatyzacji porzuconego koszyka jest zachęcenie użytkownika do dokończenia zakupu, poprawienie doświadczeń klienta oraz zwiększenie konwersji sklepu internetowego.
Według badań rynkowych oraz doświadczeń Persooa, średni wskaźnik porzuconych koszyków w e-commerce wynosi ponad 70%. Oznacza to, że co trzeci klient rezygnuje z zakupów po dodaniu produktów do koszyka. Dzięki automatyzacji porzuconego koszyka można odzyskać od 5% do 30% zakupów.
03 Jak działa standardowa automatyzacja porzuconego koszyka?
Na tym etapie lejka mamy użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka i wypełnili dane, ale nie sfinalizowali zakupu i zakończyli sesję. Klient zachęcany jest do dokończenia transakcji poprzez wiadomość e-mail z zawartością koszyka, a następnie przypomnieniem 2 dni później np. z dodatkowym rabatem.
04 Czym jest scenariusz szybkiego porzuconego koszyka?
Ten scenariusz działa podobnie jak poprzedni, jednak zdecydowanie szybciej. Zostaje uruchomiony krótko po tym, jak użytkownik porzucił koszyk i wykorzystuje dodatkowe kanały oraz mechanizmy rekomendacyjne w kolejnych wiadomościach np. produkty podobne / produkty z rabatem w danej kategorii itp.
05 Jak wykorzystać pop-up przy porzuconym koszyku?
Dynamiczny popup lub kontent w dedykowanym miejscu na stronie bądź w aplikacji mobilnej pojawia się użytkownikom, którzy opuścili koszyk. Pop-up może zawierać różne rodzaje informacji, takich jak:
- przypomnienie o produktach w koszyku;
- ofertę specjalną lub rabat na produkty w koszyku;
- link do strony z koszykiem, żeby użytkownik mógł szybko do niego wrócić i dokonać zakupu.
W przypadku kiedy użytkownicy nie przechodzą do drugiego etapu procesu zakupowego, nie pozostawiając danych osobowych (np. adres e-mail/numer telefonu) i nie są też rozpoznani przez nas podczas sesji jako istniejący użytkownicy w naszym CRM, to mamy możliwość przedłużenia scenariusza opuszczonego koszyka poprzez web-push lub dodając użytkownika do segmentu w kampanii display.
06 Podsumowanie
Porzucony koszyk to najbliższy finalizacji moment w całej ścieżce zakupowej - dlatego jego odzyskiwanie należy do najbardziej opłacalnych automatyzacji w e-commerce. Łącz kanały (e-mail, pop-up, web-push, display), dopasuj tempo scenariusza do zachowania klienta i wspieraj przypomnienia rekomendacjami oraz rozsądnie dawkowanym rabatem. Nawet odzyskanie kilku procent porzuconych koszyków realnie przekłada się na przychód.