Pozyskanie nowego klienta kosztuje kilkukrotnie więcej niż utrzymanie obecnego - dlatego moment tuż po zakupie to idealna okazja, by zbudować dłuższą relację. Dobrze zaplanowana dosprzedaż nie jest nachalna, lecz trafnie odpowiada na potrzeby kupującego. Zobacz, jak działa ten scenariusz.
Spis treści
- 01 Jakie są zalety dosprzedaży po zakupie?
- 02 Czym są e-maile po zakupie?
- 03 Dlaczego e-mail jest tak ważny w kwestii dosprzedaży produktów?
- 04 Kiedy wysyłać e-maile po zakupie?
- 05 Z jakich etapów składa się proces dosprzedaży produktów po zakupie?
- 06 Podsumowanie
01 Jakie są zalety dosprzedaży po zakupie?
Dosprzedaż produktów po zakupie przyczynia się do:
- Przekształcenia kupujących po raz pierwszy w aktywnych klientów.
- Zwiększenia przychodów od aktywnych klientów.
- Zwiększenia średniej wartości koszyka zakupowego.
Dokonanie zakupu powinno być dla sprzedawcy dopiero początkiem interakcji z klientem.
Podczas najbardziej ruchliwych okresów sprzedaży online, takich jak Black Friday i Cyber Monday w listopadzie, możesz spotkać się z większą liczbą transakcji online. Warto wcześniej opracować strategię związaną z dosprzedażą po zakupie. Dosprzedaż produktów po zakupie pomaga nawiązać stałą relację z klientem, budować zaufanie do marki oraz jej produktów.
02 Czym są e-maile po zakupie?
E-maile po zakupie to komunikacja, którą wysyłasz po dokonaniu zakupu przez klienta. Mogą być wysyłane w różnym czasie, np. bezpośrednio po dostawie i kilka dni później. Pozwoli to sprawdzić zadowolenie klienta. Mogą być również dystrybuowane jako zautomatyzowane SMS-y lub Web Pushe.
Niektóre przykłady e-maili po zakupie obejmują tematyczne wiadomości, takie jak potwierdzenia zamówienia, oferty z kodami promocyjnymi czy prośby o recenzje produktów.
03 Dlaczego e-mail jest tak ważny w kwestii dosprzedaży produktów?
E-maile po zakupie są istotną częścią strategii marketingowej każdego biznesu e-commerce. Te wiadomości utrzymują klienta, mogą być wykorzystane do budowania lojalności klientów, jak również do dosprzedaży produktów.
E-maile z podziękowaniem za zakup
Pierwszą korzyścią z e-maili po zakupie jest możliwość podziękowania klientom za ich zakup, informując jednocześnie, że zamówienie jest w trakcie realizacji. Pomaga to stworzyć pozytywne relacje między firmą a klientami, zachęcając jednocześnie do powtórnych zakupów w przyszłości.
Zbieranie opinii po zakupie
E-maile po zakupie oferują firmom doskonałą okazję do zbierania opinii o produkcie od klientów na temat tego, co im się podobało (lub nie podobało) w ich doświadczeniach z firmą do tej pory. Te dane są bezcenne, gdy przychodzi czas na wprowadzenie ulepszeń lub wprowadzenie nowych funkcji lub zmian w ofercie produktowej.
Poprawa współczynnika konwersji
Jednym z najlepszych sposobów na poprawę współczynnika konwersji online jest wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników i ich recenzji, czyli tzw. treści UGC (user generated content). Jako część tej sekwencji e-maili, po zakupie możesz wysłać e-mail z prośbą o osobistą recenzję produktu.
Według badań przeprowadzonych przez Klaviyo, e-maile po zakupie cieszą się o 217% wyższym wskaźnikiem otwarcia niż tradycyjne e-maile.
04 Kiedy wysyłać e-maile po zakupie?
Przy podejmowaniu decyzji o tym, kiedy wysłać wiadomości po zakupie ważne jest, aby rozważyć jak szybko po dokonaniu transakcji klient powinien otrzymać wiadomość. Ogólnie rzecz biorąc, tego typu wiadomości powinny być wysyłane szybko po złożeniu zamówienia.
05 Z jakich etapów składa się proces dosprzedaży produktów po zakupie?
Główne elementy udanego procesu dosprzedaży produktów po zakupie obejmują informowanie klientów o każdym etapie na jakim znajdują się ich zamówienia. Ważne jest żebyś zaznajomił się z poniższym procesem i sprawdził, czy wszystkie kroki w Twoim sklepie działają bez zarzutu:
- E-mail z potwierdzeniem zamówienia.
- Powiadomienia o nadaniu wysyłki.
- Informacje o śledzeniu przesyłki (i inne aktualizacje związane z dostawą).
- Wsparcie obsługi klienta w przypadku opóźnień lub problemów z zamówieniem.
- Zarządzanie zwrotami, które jest opisane w jasny i klarowny sposób.
- Ankiety lub kwestionariusze dotyczące opinii.
- Wiadomości z podziękowaniami, które wzmacniają pozytywne doświadczenia z Twoją marką.
- Wiadomość do sprzedaży.
06 Podsumowanie
Dosprzedaż po zakupie to moment, w którym jednorazowy kupujący może stać się stałym, lojalnym klientem. Dobrze zaplanowana sekwencja e-maili po zakupie - od podziękowania, przez aktualizacje dostawy, po prośbę o recenzję i ofertę dosprzedażową - buduje zaufanie do marki i zwiększa średnią wartość koszyka. Pamiętaj, by wysyłać wiadomości szybko po transakcji i prowadzić klienta przez każdy etap realizacji zamówienia.