Pozyskanie nowego klienta kosztuje znacznie więcej niż odzyskanie tego, który już Cię zna. Mimo to bazy e-commerce z czasem zapełniają się kontaktami, które przestały reagować. Dobra wiadomość jest taka, że dużą część z nich da się reaktywować, jeśli dotrzesz do nich z trafną ofertą we właściwym momencie. W tym artykule pokazujemy, jak zrobić to z pomocą sztucznej inteligencji.
Spis treści
- 01 Co daje odzyskiwanie nieaktywnych użytkowników?
- 02 Jak działa spersonalizowany mailing do nieaktywnych klientów?
- 03 Jakie kanały komunikacji wykorzystać z nieaktywnymi klientami?
- 04 Jakie wskazówki zwiększą skuteczność?
- 05 Podsumowanie
01 Co daje odzyskiwanie nieaktywnych użytkowników?
Wykorzystując algorytmy sztucznej inteligencji, poszukaj grupy klientów, którzy nie są aktywni i spróbuj przyciągnąć ich z powrotem, wysyłając ofertę dopasowaną do ich potrzeb.
Ten scenariusz przyczynia się do zmniejszenia:
- rotacji klientów,
- liczby nieaktywnych klientów,
- kosztu akwizycji.
Firmy każdego dnia muszą stawiać czoła wyzwaniu, jakim jest zaangażowanie nieaktywnych potencjalnych klientów. Często wydają ogromne sumy pieniędzy na pozyskanie nowych klientów oraz reklamę w płatnych mediach, jednakże nie zawsze są w stanie ich przekonać do pozostania.
02 Jak działa spersonalizowany mailing do nieaktywnych klientów?
Propozycje w tym artykule polegają na automatycznej wysyłce spersonalizowanego e-maila do grupy nieaktywnych klientów w przewidywanym czasie zakupu. Oznacza to, że algorytmy sztucznej inteligencji określają, kiedy klient jest najbardziej skłonny do dokonania zakupu, a następnie wysyłają mu spersonalizowaną wiadomość e-mail z zachętami do powrotu do sklepu.
Takie podejście może przynieść wiele korzyści:
- może pomóc w generowaniu pierwszych zakupów od klientów, którzy wcześniej odwiedzali stronę, ale nie dokonali transakcji;
- może zmniejszyć rotację klientów, ponieważ osoby, które dokonają zakupu, zostaną zachęcone do dłuższego pozostania z firmą;
- może pomóc w redukcji liczby nieaktywnych klientów;
- może przyczynić się do obniżenia kosztów pozyskania klientów, ponieważ ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów jest tańsze niż pozyskiwanie nowych.
03 Jakie kanały komunikacji wykorzystać z nieaktywnymi klientami?
Innym sposobem na zaangażowanie nieaktywnych klientów jest wykorzystanie kanałów komunikacji, takich jak SMS, rozmowy telefoniczne lub kampanie reklamowe w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby dopasować kanał komunikacji do preferencji klienta.
W przypadku firm działających w branży e-commerce ważnym elementem w odzyskiwaniu nieaktywnych klientów jest personalizacja doświadczenia zakupowego. Dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów, ofert specjalnych lub kuponów rabatowych może zachęcić klienta do powrotu.
04 Jakie wskazówki zwiększą skuteczność?
- spróbuj przeprowadzić test A/B tytułów wiadomości. Nie polegaj tylko na jednym tytule;
- testuj różne pory wysyłki. Nie wszyscy klienci otwierają swoją skrzynkę pocztową z samego rana;
- do grupy najmniej aktywnych klientów wyślij pożegnalnego emaila, w którym możesz napisać, że już od dłuższego czasu widzisz, że nie odpowiadają na Twoje emaile i w związku z tym jeśli w ciągu 24h nie odpowiedzą na maila pożegnalnego, to wypiszesz ich ze swojej bazy;
- zamiast ciągłego wysyłania zniżek i promocji, możesz opracować ankiety, które usprawnią komunikację marketingową.
Email pożegnalny jest skutecznym sposobem na porządkowanie bazy adresów, które, choć są w niej obecne, nie reagują na żadne przesłane komunikaty. W takiej sytuacji należy wysłać do takiego użytkownika wiadomość zawierającą link do wypisu, umieszczając go bezpośrednio w treści emaila, a nie w stopce. Dzięki czyszczeniu bazy z tego typu adresów, można zachować jej odpowiednią ilość, co wpłynie pozytywnie na ilość dostarczonych wiadomości, wzrost wskaźników OR/CTR, a także zwiększenie samej konwersji.
05 Podsumowanie
Odzyskiwanie nieaktywnych użytkowników to jeden z najtańszych sposobów na wzrost w e-commerce, bo reaktywacja istniejącego klienta kosztuje mniej niż pozyskanie nowego. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do trafienia z ofertą w przewidywanym momencie zakupu, dobierz kanał do preferencji klienta i personalizuj komunikację. Pamiętaj też o higienie bazy - e-mail pożegnalny do trwale nieaktywnych kontaktów poprawia dostarczalność i kluczowe wskaźniki.