Klient wpisał frazę w wyszukiwarkę Twojego sklepu, przejrzał wyniki i wyszedł bez zakupu. To wcale nie musi być stracona szansa. Porzucone wyszukiwanie zostawia czytelny ślad intencji zakupowej, który możesz wykorzystać, żeby w odpowiednim momencie wrócić do klienta z trafną ofertą i odzyskać wartościowy ruch.
Spis treści
- 01 Co daje automatyzacja porzuconego wyszukiwania?
- 02 W jakich branżach sprawdzi się taki scenariusz?
- 03 Jakie wskazówki zwiększą skuteczność?
- 04 Podsumowanie
01 Co daje automatyzacja porzuconego wyszukiwania?
Porzucone wyszukiwania to sytuacja, w której klienci przeprowadzają wyszukiwanie na Twojej stronie internetowej, bez dodawania jakichkolwiek elementów do koszyka. Ostatecznie nie dokonują zakupu. W takim przypadku możesz wysłać im e-maila z informacją o porzuconym wyszukiwaniu.
Korzystanie z automatyzacji związanej z porzuconymi wyszukiwaniami umożliwia:
- Retargeting najbardziej wartościowego ruchu na Twojej stronie, który ma duże prawdopodobieństwo ponownego zakupu.
- Zwiększenie koszyka zakupowego.
- Zwiększenie przychodu oraz liczby powracających klientów.
W scenariuszu na porzucone wyszukiwanie możesz zastosować aktywne retargetowanie klienta na podstawie ostatnio wyszukiwanych fraz, np. "niebieski plecak". W pierwszym mailu, po 2 godzinach od opuszczenia strony, możesz wysłać dynamicznego e-maila, który będzie zawierał ostatnio oglądany produkt oraz rekomendacje z podobnymi produktami. Jeśli klient nie dokona zakupu w ciągu doby, możesz mu wysłać np. SMS z linkiem do ostatnio oglądanego produktu.
W przypadku klientów, którzy nie reagują na maile ani na SMS-y, możesz pokazać im spersonalizowaną reklamę w social media z ostatnio wyszukiwanym produktem z informacją, że oferta jest ograniczona czasowo.
02 W jakich branżach sprawdzi się taki scenariusz?
Ten scenariusz sprawdzi się w każdym sklepie, w którym jest duża liczba produktów oraz klienci często korzystają z wyszukiwarki na stronie internetowej.
03 Jakie wskazówki zwiększą skuteczność?
- Ustaw kolejność scenariuszy wyzwalanych w Twoim sklepie, aby uniknąć sytuacji, że klient otrzyma dwa e-maile po sobie.
- Nie przesadzaj też z liczbą wysyłanych e-maili. Zbyt wiele powiadomień, może zniechęcić klienta. Ogranicz np. wysyłkę do trzech e-maili na tydzień.
- Spróbuj przetestować różne tytuły wiadomości, może okazać się, że treść maila jest wystarczająca, ale nagłówek nie przykuwa wystarczającej uwagi.
04 Podsumowanie
Porzucone wyszukiwanie to mocny sygnał zakupowy - klient aktywnie czegoś szukał, więc warto wrócić do niego z trafną, spersonalizowaną komunikacją. Sekwencja oparta na ostatnio wyszukiwanych frazach (e-mail, SMS, reklama w social media) skutecznie odzyskuje ten wartościowy ruch i podnosi konwersję. Pilnuj jednak częstotliwości wysyłek i testuj tytuły wiadomości, by nie zniechęcić klienta nadmiarem powiadomień.