Jeśli pracujesz w branży e-commerce, wiesz, że szukając idealnej strategii kampanii marketingowej, masz mnóstwo możliwości. Dlatego w Persooa przygotowaliśmy listę kampanii, których celem jest lojalizacja userów.
Spis treści
- 01 Czym jest kampania oparta na obietnicy marki?
- 02 Dlaczego kampania urodzinowa tak dobrze konwertuje?
- 03 Jak program lojalnościowy buduje lojalność klientów?
- 04 Jak rabat na pierwsze zakupy przyciąga nowych klientów?
- 05 Jak działa program poleceń konsumenckich?
- 06 Jak przeprowadzić skuteczną szybką wyprzedaż?
- 07 Czym jest kampania win-back i kiedy ją stosować?
Warto przypomnieć, że w przypadku strategii e-mail marketingowych możemy wyróżnić trzy kluczowe typy kampanii. Są to:
treści promocyjne, których celem jest przedstawienie oferty, zadbanie o autopromocję oraz zwiększenie sprzedaży, e-maile relacyjne- regularnie dostarczające klientom korzyści lub obietnic. Mogą nimi być newslettery, wiadomości z prezentem urodzinowym, kupony za zapisanie się do newslettera czy cykliczne raporty, transakcyjne, wysyłane najczęściej w odpowiedzi na aktywność użytkownika. Polegają na potwierdzeniu realizacji zamówienia lub informowaniu o jego kolejnych etapach (np. kompletowaniu czy wysyłce), potwierdzających subskrypcję czy wysłaniu wiadomości powitalnej.
Poniżej znajdziesz 7 przykładowych kampanii, które nie tylko wpłyną na lojalność, ale jednocześnie poprawią konwersję, sprawiając przy tym, że klienci będą chcieli wrócić do Ciebie po więcej!
01 1. Czym jest kampania oparta na obietnicy marki?
Tego typu kampanie mają prosty przekaz. Ich celem jest rozpoczęcie komunikacji z odbiorcami. Często zawierają motto, uwidaczniają główną cechę marki lub jakość produktów, z którymi kojarzony jest brand. Mogą nimi być specjalistyczne akcesoria do sportów zimowych, wysokiej jakości torebki ze skóry naturalnej, oryginalne perfumy czy jakościowe szkolenia branżowe.
Skuteczność tej kampanii przejawia się wzmacnianiem decyzji zakupowych użytkowników, jednocześnie przypominając im o powodach, dla których zdecydowali się wybrać Twoją markę zamiast konkurencyjnej. W komunikacji możesz posługiwać się oficjalnym logo marek, jeśli jesteś multibrandem.
Dla przykładu, jeśli oferujesz markowe produkty premium i ten fakt wyróżnia Cię na tle konkurencji, a klient po otrzymaniu zamówienia ma wątpliwości co do ich oryginalności, Twoim zadaniem jest zapewnienie go, że otrzymał pełnowartościowy produkt. Możesz to udowodnić np. poprzez przedstawienie listy elementów, po których można rozpoznać, że dana rzecz jest oryginalna.
02 2. Dlaczego kampania urodzinowa tak dobrze konwertuje?
To jedna z najlepiej konwertujących kampanii, zwiększających lojalność klientów i wpływająca na ich zaangażowanie. W prosty sposób sprawia, iż dany użytkownik w tym wyjątkowym dla niego dniu czuje się zauważony.
Badania przeprowadzone przez MailUP wykazują, że OR jest większy o 481% w stosunku do typowego newslettera, zwiększa się również o 342% wartość zamówienia, a współczynnik kliknięć do otwarć jest większy o 179%.
03 3. Jak program lojalnościowy buduje lojalność klientów?
Kampania zbudowana na bazie programu lojalnościowego jest jedną z najlepszych, aby utrzymać przy sobie klientów. To dzięki niej użytkownicy za każdy dokonany zakup otrzymują extra punkty lub kupony, które następnie mogą wymienić na zniżki, dedykowane oferty, ekskluzywne produkty lub gratisy.
04 4. Jak rabat na pierwsze zakupy przyciąga nowych klientów?
To doskonała kampania, która pomoże Ci zyskać grono nowych użytkowników. Zastosuj komunikację, która za sprawą dodatkowych korzyści zachęci do dokonania zakupów: darmowa dostawa, extra zniżka na pierwsze zakupy. Extra zniżka na pierwsze zakupy (jeśli będzie łączyła się z aktualną promocją, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalny klient z niej skorzysta).
Na swojej stronie zauważasz wiele wizyt, ruchu, a nawet obserwujesz, że produkty często zostają dodane do koszyka. Nie dochodzi jednak do finalizacji zakupów, a klient mało kiedy dociera do Ciebie ponownie. Jak temu zapobiec? Zadbaj o tzw. lead magnet i zanim opuści Twoją stronę zaskocz go pushem lub exit pop upem z informacją o dodatkowej zniżce na pierwsze zakupy po zapisie do newslettera. Dzięki temu zrealizujesz aż trzy cele:
zdobędziesz wartościowy lead, zadbasz o wzrost konwersji poprzez zachętę do zakupów za pomocą extra zniżki, zapadniesz w pamięć użytkownika, który ponownie odwiedzi Twoją stronę i dokona zakupu - w tym miejscu zadbaj o pozytywne skojarzenia, aby zyskać jego lojalność.
05 5. Jak działa program poleceń konsumenckich?
To prosta kampania, która przynosi wiele pozytywnych skutków dla e-commerce. Nie tylko zwiększa zaangażowanie dotychczasowych klientów, ale dodatkowo niskim kosztem pozwala Ci generować dodatkowe leady.
06 6. Jak przeprowadzić skuteczną szybką wyprzedaż?
Kluczowym elementem tej kampanii jest fakt, że nie może ona trwać tyle, co klasyczne wyprzedaże lub promocje. Musi być ograniczona czasowo, przez co użytkownicy będą odczuwali dodatkową presję z powodu krótkiego czasu jej trwania. Dzięki temu chętniej skorzystają z atrakcyjnej oferty, aby zdążyć, zanim zniknie lub asortyment zostanie wyprzedany.
Taki rodzaj kampanii może Ci zapewnić dużą skalę sprzedaży w krótkim czasie. Wymaga to jednak od Ciebie dobrego przygotowania - zarówno pod względem dostępności asortymentu, obsługi klienta, jak i realizacji zamówień.
W jaki sposób podkreślić krótki czas promocji?
Wykorzystaj działania z zakresu automatyzacji marketingu. To odpowiedni moment, aby:
zastosować na Twojej stronie licznik odmierzający czas do startu wyprzedaży lub po jej rozpoczęciu do zakończenia, wygenerować wysyłkę e-maili przypominających o trwającej wyprzedaży, wysłać do użytkowników powiadomienia push lub wiadomości e-mail na kilka godzin przed zakończeniem akcji.
W taki sposób zadbasz o dobre przypomnienie użytkownikowi, że oferta dobiega końca, a jednocześnie zauważysz wzrost konwersji. Pamiętaj jednak, aby nie stosować takiej kampanii zbyt często - niech lojalni użytkownicy wiedzą, że to wyjątkowe sytuacje, z których warto skorzystać.
W jaki sposób możesz docenić obecnych klientów?
Przede wszystkim zadbaj o to, aby poczuli się wyjątkowi. Niech mają świadomość, że oferta jest skierowana tylko do klubowiczów. To jeszcze bardziej wpłynie na chęć wyczekiwania momentu, w którym będą mieli wcześniejszy dostęp do oferty wyprzedażowej lub nowej kolekcji albo otrzymają dodatkową zniżkę na promocję, z której mogą skorzystać wszyscy użytkownicy.
07 7. Czym jest kampania win-back i kiedy ją stosować?
To komunikacja skierowana do użytkowników, mających już w przeszłości kontakt z Twoją marką, jednak będących od dawna nieaktywnymi userami. Ma na celu wpłynąć na ich ponowne zaangażowanie i zaktywizowanie w celu odzyskania lojalności.
Jak możesz dotrzeć do nieaktywnych klientów? Aby przypomnieć o swoim istnieniu, stwórz kampanię typu win-back. Niech jej pierwszym elementem będzie wiadomość, wyjaśniająca ponowny kontakt (poinformuj, że klient od x czasu nie otwierał e-maili lub nie wchodził do aplikacji Twojego sklepu).
Kolejnym krokiem będzie bezpośrednie zapytanie użytkownika, czy nadal chce otrzymywać od Ciebie komunikaty - zarówno te wizerunkowe, jak i marketingowe. Pamiętaj, że dając wybór, okazujesz szacunek swoim klientom, a w konsekwencji budujesz pozytywne emocje.
Następnie pozwól użytkownikowi zaktualizować swoje dane włącznie z pozwoleniami na otrzymywanie wiadomości wybranymi przez niego kanałami i tylko o takiej tematyce, jaka go interesuje. Zrób to za pomocą klikalnego CTA, które przeniesie go do jego konta, landing page do logowania lub innych elementów na stronie. Pamiętaj również o możliwość wyboru - niech klient wie, że może się wypisać z listy subskrybentów. Nie przejmuj się, że może do tego dojść, wręcz przeciwnie - to pozytywnie wpłynie na Twoją listę mailingową, która dzięki systematycznemu czyszczeniu bazy będzie dużo bardziej jakościowa.
08 Podsumowanie: Zwiększ lojalność klientów z ekspertami Persooa
Pamiętaj, że w dzisiejszym świecie biznesu komunikacja e-mail marketingowa jest zbyt ważna, aby pozwolić sobie na jej wykluczenie. Wysyłaj poszczególne typy wiadomości do wybranych segmentów z bazy, oszczędzając przy tym czas, natomiast w swoich kampaniach skorzystaj z oprogramowania przeznaczonego do automatyzacji marketingu.