Si trabajas en el sector del e-commerce, sabes que, al buscar la estrategia de campaña de marketing ideal, tienes muchísimas posibilidades. Por eso en Persooa hemos preparado una lista de campañas cuyo objetivo es fidelizar a los usuarios.
Índice
- ¿Qué es una campaña basada en la promesa de marca?
- ¿Por qué la campaña de cumpleaños convierte tan bien?
- ¿Cómo construye la lealtad de los clientes un programa de fidelización?
- ¿Cómo atrae a nuevos clientes un descuento en la primera compra?
- ¿Cómo funciona un programa de recomendaciones de clientes?
- ¿Cómo llevar a cabo una venta flash eficaz?
- ¿Qué es una campaña win-back y cuándo usarla?
Conviene recordar que en las estrategias de e-mail marketing podemos distinguir tres tipos clave de campañas. Son:
contenidos promocionales, cuyo objetivo es presentar la oferta, cuidar la autopromoción y aumentar las ventas, e-mails relacionales - que entregan de forma regular beneficios o promesas a los clientes. Pueden ser newsletters, mensajes con regalo de cumpleaños, cupones por suscribirse al newsletter o informes periódicos, transaccionales, enviados normalmente en respuesta a la actividad del usuario. Consisten en confirmar la realización del pedido o informar de sus siguientes etapas (p. ej. la preparación o el envío), confirmar la suscripción o enviar un mensaje de bienvenida.
A continuación encontrarás 7 campañas de ejemplo que no solo influirán en la lealtad, sino que a la vez mejorarán la conversión, haciendo además que los clientes quieran volver a por más.
1. ¿Qué es una campaña basada en la promesa de marca?
Este tipo de campañas tiene un mensaje sencillo. Su objetivo es iniciar la comunicación con la audiencia. A menudo incluyen un lema, ponen de relieve la característica principal de la marca o la calidad de los productos con los que se asocia el brand. Pueden ser accesorios especializados para deportes de invierno, bolsos de alta calidad de piel natural, perfumes originales o formaciones sectoriales de calidad.
La eficacia de esta campaña se manifiesta reforzando las decisiones de compra de los usuarios y recordándoles a la vez las razones por las que eligieron tu marca en lugar de la de la competencia. En la comunicación puedes utilizar los logos oficiales de las marcas si eres un multibrand.
Por ejemplo, si ofreces productos premium de marca y ese hecho te distingue de la competencia, y el cliente, tras recibir el pedido, tiene dudas sobre su originalidad, tu tarea es asegurarle que ha recibido un producto de plena calidad. Puedes demostrarlo, p. ej., presentando una lista de elementos que permiten reconocer que un artículo es original.
2. ¿Por qué la campaña de cumpleaños convierte tan bien?
Es una de las campañas que mejor convierten, que aumenta la lealtad de los clientes e influye en su engagement. De forma sencilla hace que, en ese día tan especial para él, el usuario se sienta tenido en cuenta.
Estudios realizados por MailUP muestran que el OR es un 481% mayor respecto a un newsletter típico, que el valor del pedido también aumenta un 342% y que el ratio de clics sobre aperturas es un 179% mayor.
3. ¿Cómo construye la lealtad de los clientes un programa de fidelización?
Una campaña construida sobre un programa de fidelización es una de las mejores para mantener a los clientes a tu lado. Gracias a ella, por cada compra realizada los usuarios reciben puntos extra o cupones que luego pueden canjear por descuentos, ofertas dedicadas, productos exclusivos o regalos.
4. ¿Cómo atrae a nuevos clientes un descuento en la primera compra?
Es una campaña excelente que te ayudará a ganar un grupo de nuevos usuarios. Aplica una comunicación que, gracias a beneficios adicionales, anime a comprar: envío gratuito, descuento extra en la primera compra. El descuento extra en la primera compra (si se combina con la promoción actual, mayor será la probabilidad de que el cliente potencial lo aproveche).
En tu web notas muchas visitas, tráfico e incluso observas que los productos se añaden a menudo al carrito. Sin embargo, no se llega a finalizar la compra y el cliente rara vez vuelve a ti. ¿Cómo evitarlo? Cuida el llamado lead magnet y, antes de que abandone tu web, sorpréndelo con un push o un exit pop-up con información sobre un descuento adicional en la primera compra tras suscribirse al newsletter. Así lograrás hasta tres objetivos:
conseguirás un lead valioso, cuidarás el aumento de la conversión animando a comprar mediante un descuento extra, te quedarás en la memoria del usuario, que volverá a visitar tu web y hará una compra - aquí cuida las asociaciones positivas para ganar su lealtad.
5. ¿Cómo funciona un programa de recomendaciones de clientes?
Es una campaña sencilla que aporta muchos efectos positivos para el e-commerce. No solo aumenta el engagement de los clientes actuales, sino que además te permite generar leads adicionales a bajo coste.
6. ¿Cómo llevar a cabo una venta flash eficaz?
El elemento clave de esta campaña es el hecho de que no puede durar tanto como las rebajas o promociones clásicas. Debe estar limitada en el tiempo, de modo que los usuarios sientan una presión adicional por su corta duración. Gracias a ello aprovecharán con más ganas la oferta atractiva para llegar a tiempo, antes de que desaparezca o se agote el surtido.
Este tipo de campaña puede proporcionarte un gran volumen de ventas en poco tiempo. Sin embargo, te exige una buena preparación - tanto en cuanto a la disponibilidad del surtido y la atención al cliente como a la ejecución de los pedidos.
¿De qué forma destacar el poco tiempo de promoción?
Aprovecha las acciones del ámbito de la automatización del marketing. Es el momento adecuado para:
aplicar en tu web un contador que mida el tiempo hasta el inicio de la venta o, una vez empezada, hasta su fin, generar el envío de e-mails que recuerden la venta en curso, enviar a los usuarios notificaciones push o e-mails unas horas antes del fin de la acción.
Así cuidarás un buen recordatorio al usuario de que la oferta llega a su fin y, a la vez, notarás un aumento de la conversión. Recuerda, no obstante, no usar este tipo de campaña con demasiada frecuencia - que los usuarios leales sepan que son situaciones excepcionales que merece la pena aprovechar.
¿De qué forma puedes valorar a los clientes actuales?
Ante todo, cuida que se sientan especiales. Que sean conscientes de que la oferta va dirigida solo a los miembros del club. Esto influirá aún más en las ganas de esperar el momento en que tengan acceso anticipado a la oferta de rebajas o a la nueva colección, o reciban un descuento adicional sobre una promoción que pueden aprovechar todos los usuarios.
7. ¿Qué es una campaña win-back y cuándo usarla?
Es una comunicación dirigida a los usuarios que ya tuvieron contacto con tu marca en el pasado, pero que llevan mucho tiempo siendo usuarios inactivos. Su objetivo es influir en su nuevo engagement y activarlos para recuperar su lealtad.
¿Cómo puedes llegar a los clientes inactivos? Para recordarles tu existencia, crea una campaña de tipo win-back. Que su primer elemento sea un mensaje que explique el nuevo contacto (informa de que el cliente lleva x tiempo sin abrir los e-mails o sin entrar en la app de tu tienda).
El siguiente paso será preguntar directamente al usuario si sigue queriendo recibir tus comunicaciones - tanto las de imagen como las de marketing. Recuerda que, al dar a elegir, muestras respeto a tus clientes y, en consecuencia, construyes emociones positivas.
A continuación, permite al usuario actualizar sus datos, incluidos los permisos para recibir mensajes por los canales que elija y solo sobre la temática que le interese. Hazlo mediante un CTA clicable que lo lleve a su cuenta, a una landing page de acceso o a otros elementos de la web. Recuerda también la posibilidad de elegir - que el cliente sepa que puede darse de baja de la lista de suscriptores. No te preocupes si llega a hacerlo, al contrario - esto influirá positivamente en tu lista de mailing, que gracias a una limpieza sistemática de la base será de mucha mayor calidad.
Resumen: aumenta la lealtad de los clientes con los expertos de Persooa
Recuerda que en el mundo de los negocios de hoy la comunicación de e-mail marketing es demasiado importante como para permitirte prescindir de ella. Envía cada tipo de mensaje a determinados segmentos de la base, ahorrando tiempo a la vez, y en tus campañas apóyate en un software destinado a la automatización del marketing.