La aplicación móvil es el canal de contacto más directo con el cliente - pero primero hay que convencerlo de instalarla. El mejor momento para ello es justo después de la compra, cuando el engagement del cliente es alto. Una automatización que anima a descargar la app convierte a un comprador puntual en un usuario móvil habitual.
Índice
- ¿Qué aporta una campaña que anima a descargar la app?
- ¿Cómo promocionar tu aplicación móvil?
- ¿Qué beneficios aporta una aplicación móvil en e-commerce?
- Marketing de aplicaciones móviles - ¿por qué es tan importante?
- ¿Cuáles son los ejemplos de marketing de aplicaciones móviles?
- Resumen
¿Qué aporta una campaña que anima a descargar la app?
Esta automatización pide a las personas que han hecho una compra online que descarguen tu aplicación móvil, dentro de la campaña "Marketing de aplicaciones móviles".
Ventajas del marketing de aplicaciones móviles:
- reducir la pérdida de clientes
- aumentar la frecuencia de compra
- aumentar los ingresos de los clientes activos
- aumentar los ingresos de los clientes premium
- inducir a la segunda compra
- aumentar los ingresos existentes de la tienda
- aumentar la retención.
¿Cómo promocionar tu aplicación móvil?
La campaña de marketing de aplicaciones móviles que anima a descargar la app puedes enviarla a los clientes que han hecho una compra, p. ej. en la confirmación del pago tras las compras o en el estado de tu envío. En el pie de estos correos puedes incluir de forma dinámica información dirigida a los clientes que aún no han descargado la app y de los que ves que compran con regularidad.
Por supuesto, el escenario más sencillo será desarrollar un automatismo especial y simple dentro del marketing de aplicaciones móviles. Un automatismo así, justo después de la compra, tras el resumen de las compras y la confirmación del pago, enviará un e-mail dedicado. El e-mail debería incluir las ventajas concretas de usar la aplicación móvil y, básicamente, por qué debería empezar a usarla. No olvides pedir en el correo que deje una opinión sobre el producto tras la compra.
¿Qué beneficios aporta una aplicación móvil en e-commerce?
Geolocalización
Ningún canal te permitirá identificar dónde se encuentra tu cliente en un momento dado como lo hace la aplicación móvil, porque la geolocalización en la app te devolverá un resultado con el número de personas que, p. ej. el fin de semana, se encuentran en un lugar determinado en el que está tu tienda.
Supongamos que un cliente añadió productos en tu app, pero no terminó la compra. Puedes enviar a los clientes que se encuentran en un radio de 1 km una invitación a visitar tu tienda y probarse las prendas que les interesan.
Canal de comunicación adicional
Una ventaja adicional de que el cliente tenga la aplicación móvil es que dispones de un canal de contacto adicional con el cliente. Es muy directo y, gracias a él, puedes p. ej. reactivar a los clientes dormidos que no responden en ningún otro canal, pero que siguen teniendo la aplicación móvil activa.
Remedio para la promoción en sectores "difíciles"
Hay casos en los que no puedes publicitar tu negocio porque operas en un sector difícil. Entre los sectores difíciles se puede incluir, p. ej., el de las bebidas alcohólicas de alta graduación. Puede resultar que la aplicación móvil sea, básicamente, el único canal en el que podrás comunicarte con el cliente. En ese caso, animar al cliente a descargar la aplicación móvil puede resultar clave desde el punto de vista de escalar el negocio y mantener tu base a un nivel adecuado. El marketing de aplicaciones móviles en sectores "difíciles" puede resultar el canal más eficaz para llegar al cliente.
Marketing de aplicaciones móviles - ¿por qué es tan importante?
¿Por qué merece la pena promover la instalación de la aplicación móvil? El 50% de los usuarios la utiliza para comparar precios, pero no es eso lo más importante. El 25% instala apps para usar activamente los programas de fidelización.
Los clientes que tienen la app vuelven a ella muy a menudo a lo largo de la semana. En el caso de la aplicación móvil, el número de pedidos muestra el mejor resultado.
¿Cuáles son los ejemplos de marketing de aplicaciones móviles?
Hemos descrito dos ejemplos concretos que animan al cliente a descargar la aplicación móvil, pero no lo hacen de forma muy directa. Puede ser una táctica más eficaz que enviar simples SMS o e-mails pidiendo descargar la app, a cambio de lo cual el cliente recibirá un cupón para su próxima compra.
Una tienda online explica en unos pasos que la app ayudará al dueño del cuadrúpedo a gestionar sus necesidades. Permitirá también reservar, p. ej., una peluquería canina o un entrenamiento con un etólogo.
La cadena Starbucks, por su parte, informa al cliente de que en breve lanzará una nueva app para Android y anima a descargarla. Pero no lo hace de forma directa: se limita a presentar los beneficios concretos de tenerla.
Resumen
La aplicación móvil aporta al e-commerce algo que ningún otro canal proporciona - contacto directo y permanente con el cliente, geolocalización y una mayor frecuencia de compra. La forma más eficaz de animar a descargarla es justo después de la compra, exponiendo los beneficios concretos en lugar de una petición seca de instalación. En los sectores "difíciles", la app llega a ser incluso el único canal de comunicación disponible, por lo que merece la pena construir su base de usuarios de forma deliberada.